在新西兰
来自南坎特伯雷的奶农Hamish MacDonald表示再也不相信银行的自动取款机了，他在通过ATM机取款的时候机器出现问题，而他的2000纽币在机器故障后13天才回到他的口袋里。
MacDonald说，9月15日周五早晨7点30分，他用他的Kiwibank的银行卡准备从ANZ位于Temuka的ATM取现，而Kiwibank每日的客户取款额度是2500纽币。
取款过程一切正常，等他操作到最后一步吐钞时，ATM突然死机了。
由于担心后面有其他客户会因此得到他的账户信息并取走他的钱，MacDonald站在机器旁边一直等到银行职员抵达。
银行经理表示他们不负责机器的维护，所以他们也不能做什么，同时他们将MacDonald的情况转交给Kiwibank处理。
“我觉得自己好像被抢劫了一样，但是你要知道，如果我真的被抢劫了，我肯定会采取行动”，MacDonald说道。
随后，他来到Kiwibank报告了这个意外，Kiwibank在记录了他的投诉之后帮他向ANZ发送了一份概述报告。
MacDonald被告知，他需要等待10至15个工作日后才能获得答复，于是他很担心自己的2000纽币可能再也不会回来了。
MacDonald对于在这个科技时代，仍然有这样的问题发生，并且还需要那么长的时间去解决问题而感到惊讶。
“如果机器里没钱了，他们或许可以直接告知客户，但是现在的情况又是另外一回事了”，MacDonald说道。
自从意外发生之后，他一直通过银行的人工服务去处理事情，所以如果有问题发生，他可以有证据和证人。
Kiwibank公关经理Bruce Thompson表示，正常的回应时长预计是5至10个工作日，如果需要更长的时间，银行会替客户跟进事情的发展。
处理过程包括对机器的检查，查看现金和余额是否一致。
每个银行的取款机通常是由独立的安全服务提供商进行管理的，机器故障并不常见，而且也很少会出现余额不足的情况。因为在即将没钱的时候，机器会向服务商发出警报。
ANZ对外公关高级经理Stefan Herrick表示，只有在极个别的情况下ATM才会出现不吐钞的问题，这包括了余额不足，网络连接中断，或者是概率极低的ATM故障。
当故障发生的时候，客户所属银行会联系拥有这台ATM的银行去确认转账服务并没有成功。
不幸的是，根据ATM所在的地区，这可能需要几天甚至几周的时间去审查。在所有的案例中，银行都会尽最大可能去加快处理问题的速度。
如果客户觉得等待答复的时间过长，他们可以向银行监管委员会投诉。