在新西兰
汉密尔顿一对夫妻6月份报名参加了纽航的“神秘之旅”（Mystery Break），本以为会像纽航宣传的那样住五星酒店、享受惬意假期，结果却被送到了因弗卡吉尔，住的酒店也非常平常。二人无奈放弃此次行程，开车直奔皇后镇。
Rowling在Facebook上晒出自己在因弗卡吉尔住的酒店情况据报道，Stu Koch和妻子Bex Rowling今年6月份花费1498纽币，报名参加了纽航的“神秘之旅”。这是纽航推出的特色服务，消费者报名后并不知道目的地是哪里，只在出发前才会得到通知。到达目的地后，纽航会提供一辆租车公司的车以及四星或五星级酒店住宿。
“我们由于孩子走不开，不常出去旅行，所以非常期待这次度假之旅。”Koch和妻子说。
但当他们赶到汉密尔顿机场后，才知道要去的地方算不得“新西兰旅游名胜”，而是最南端的因弗卡吉尔。这让他们有些失望。但既然报了名，只能硬着头皮继续旅程。
当他们下了飞机、驾驶租来的车赶到酒店，失望之情扑面而来。“我对Stu说，这是什么地方？我当时有种要哭的感觉，我们从六月份就期待这次旅行。”Rowling说。他们办理了入住，从房间的窗户望出去，再次深感失望，条件差得很，根本算不上四星或者五星酒店。
“我们根本不想待在这，所以立即给纽航打电话。”Rowling说，纽航员工回复称对此无能为力。
在Rowling的要求下，旅店经理给他们换了一间房，但条件只能说稍好一点。在这里住了一晚后，夫妻俩第二天就驾车赶到皇后镇，入住210纽币一晚的酒店。
“这个价格可以让我们飞到太平洋岛国度假，也可以直接去皇后镇。太让我们失望了。”这对夫妻说。
对此，纽航尚未给予回复。