在新西兰
一条由专业人员负责接听的电话热线，正在帮助新西兰年轻人应对自杀问题。
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许多人都知道，新西兰年轻人自杀比率位居世界第一。但你可能不知道的是，孩子们会表露出自杀的最初迹象，次数接近10次。
Natalie是0800 What's Up Kids帮助热线的一名电话辅导员。她说：“年轻人自杀开始时是有一定模式的，他们会自残。我接触过的年轻人中，有人一开始只是抓挠自己，慢慢由此发展到全面的自切。”
0800 What's Up热线每年接听4.5万余起求助电话，受助儿童年纪最小的才5岁。过去一年半以来，热线辅导员接到800多起与自杀有关的来电，其中大多数人年纪在14到16岁之间，一些人甚至不满10岁。Natalie说：“理想状态下，我们希望能在初始阶段介入，寻找可以采取的措施。”
与其他众多热线不同，该热线不用志愿者，所有工作人员均接受过职业训练，工作时间固定。这意味着，当孩子们来电求助时，会听到熟悉的声音。“只要愿意，他们就可以给我们打电话，多次来电也可以。哪怕只是聊聊宠物什么的，我们对此也是欢迎的，因为这可以让他们建立信任。”Natalie说。
0800 What's Up团队负责人Lesley Butler表示，孩子们可以任意来电，用孩子的方式表达。“我们曾接到过一个孩子的来电说，‘天呐——我刚把橙汁洒到地毯上了，我该怎么办啊？’他们能打来电话，把令他们烦恼的任何事情跟我们说，这是一个好信号。”如此一来，一旦情况边糟，比如当他们想要谈谈自杀的问题时候，他们就不会害怕拿起电话了。
通常，来电是受到某条新闻的启发，比如最近在流行明星Ariana Grande的曼彻斯特演唱会上发生的恐怖袭击。Netflix的大热剧目13 Reasons Why在得到两极化评价的同时，也催发来电热潮，Natalie表示，就某个话题展开公开讨论，这只会是好事。“能实际讨论某事，这很棒，因为这意味着没什么不能说的，只是一件普通的事情而已。一些人会想到自杀，这想法本身对于实际实施而言就已经是一种解脱了，如果能说出来，那又是另一种解脱。”
0800 What's Up每天有9个小时接听来电，目前已经供不应求。运营方Barnardos希望，能筹到足够款项，在2017年剩下时间里每天再多接听1个小时的电话，协助广大需要帮助的儿童。“这是我梦想的工作——当我还是青少年的时候，如果你问我，我长大想做什么，我就会说，做一名为年轻人服务的电话辅导员。”Natalie说。“这项工作非常值得做——每天晚上我回到家，都对自己的所作所为感觉甚好。”