就在政府官员准备庆祝电子政务（e-government）发展所取得成就的当口，网上申请和更换护照服务（online passport service）却崩溃了，该服务是政府标榜的一流服务。
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内务部在其网站上发布致歉声明，称其网上护照服务处于不可用状态，并表示其正在设法“尽快”恢复服务。
这项服务广受欢迎，本次故障来的实在不巧。
今晚（周二），内务部长Peter Dunne将在议会主持活动，庆祝“政府电子转型的里程碑和成就”，来宾人数约150人。
2012年，新西兰成为世界上首个可在网上完成护照申请全部流程的国家。目前，约有一半的新西兰人使用该服务更换护照。
该服务更加精妙的一个特点是：允许自行拍摄护照照片并上传，系统会即时反馈照片审核结果。
去年，该服务范围拓展至支持新成人护照申请、护照加急更换和儿童护照更换。
也是在去年，Dunne曾表示，公众对该服务好评如潮。
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