在新西兰
美联航丑闻层出不穷，近日又有一起美联航粗暴对待乘客的旧闻涌出。据英国镜报报道，上个月，一位94岁高龄的菲律宾裔老奶奶，在乘坐美联航某航班时，由于空乘不允许她的家人照顾她，被迫离开商务舱，只能在经济舱度过了16个小时的跨国航班，下机时双腿已经浮肿。
奶奶名为Paz Orquiza，今年94岁，菲律宾裔，生活在澳大利亚墨尔本。老奶奶年事已高，身体虚弱，而且她的脖子上有严重的关节炎和退行性骨骼结构，因此大部分时间都卧床不起。
奶奶在美国生活的子孙们邀请奶奶去玩，她最初拒绝了，因为长时间的坐着，会使她的颈部非常痛苦。但身体稍微好转一点后，挡不住对家人的思念，老奶奶在孩子们的陪伴下从墨尔本飞往了美国洛杉矶，与家人团聚。
Paz奶奶已经94岁，每次见面都可能是最后一面，所以家人们都格外珍惜这次团聚，Orquiza一家在洛杉矶度过了非常愉快的假期。
可是在从洛杉矶飞回墨尔本的航班上，一切好心情都被毁了——他们返程的时候选择了美联航。
为了让老人的旅行更舒适，全家人凑钱给Paz奶奶买了商务舱的机票，花了整整3500美元。
为了省钱，陪奶奶旅行的她的女儿Rose Benedicto买的是经济舱。
上机后，Rose询问空乘，是否可以偶尔去商务舱照顾一下自己的妈妈，帮她做点简单的事，比如放下座椅靠背，打开饭盒等等。
在去洛杉矶的飞机上，空乘很热情地同意了，还帮忙照顾老人，那次航班非常顺利，老人也很开心。
然而这一次，美联航的空乘却冷漠地拒绝了Rose的请求。并且说，“除非你买了商务舱的机票，否则不准进入商务舱。”
Paz奶奶的孙女玛丽安middot;桑托斯middot;阿吉拉尔（Marianne Santos Aguilar）在Facebook上叙述了整件事，她说：“没有任何同情，空乘Shauna说，我奶奶的唯一选择是1）跟我姑姑一起搬到经济舱，或者2）现在就下去，重新安排明天的飞行，让我姑姑也买一张商务舱机票。
航空承运人准入法要求，禁止在航空旅行中基于残疾的歧视，并要求航空承运人满足残疾乘客的需求，这两条他们都没做到。”
美联航的空乘拒绝为Paz老人提供任何形式的帮助。
没有别的选择，94岁的老人无法独自度过旅行，只能搬到了经济舱，和女儿坐到一块儿。16个小时的跨国旅行，老人只能在痛苦中度过。
玛丽安说，她的奶奶一直是一位坚强的老夫人，孩子们几乎没见过老人哭。而在那趟航班上，老人却因为久坐的痛苦，泪流满面。
到达澳大利亚后，Paz奶奶全身的状态都非常糟糕，腿部肿胀，颈部僵硬，全身疼痛。在那次旅行之后很多天，老人都痛得睡不着，不得不采取更强的止痛药和安眠药来帮助她睡觉。
玛丽安写道：“我们的家人心都碎，这趟航班是我祖母之旅的最后一程，本该开开心心的，却搞成这样，毁了我们整个家庭聚会。”
他们找到美联航投诉，得到的答复却是美联航要在一个月之后才会展开调查。
“我的奶奶仍然在痛苦中，对整个苦难都感到不安。在她的年纪，她不该受此折磨。”Paz奶奶的家人们在投诉中写道，希望能敦促美联航尽快展开调查，毕竟一个月实在太久了。
美联航在回应中表示，空乘对本次航班的回忆“与老人女儿Rose Benedicto报告完全不同”，并没有发现任何证据能够证明，空乘们有违背航空承运人准入法的行为，因为他们“不需要提供广泛的个人帮助。”
最后的结果就是，美联航给了他们一家500美元的电子优惠券，退换了他们经济舱和商务舱机票的差价，除此以外没有任何道歉和赔偿。
家人们对此结果非常不满，因为美联航毫无诚意。玛丽安说，“我想要保证，我奶奶身上发生的事，永远不会再发生在另一个残疾人或老人身上，我们必须联合起来，抗议这种对残疾人和老年人的歧视。”