在新西兰
日前，悉尼一对夫妇因小孩在航班上的哭闹行为被捷星拒绝登机，不少民众在网上对这一家人进行声援。然而，有与他们搭乘同一架次航班的乘客站了出来，称这一家人对航空公司工作人员的态度“实在令人难以接受”，他们应该被“终身禁止”登机。
（图片来源：澳洲9号台新闻）
据澳洲9号台新闻报道，悉尼女子Laura Kimber怒怼捷星，称上周因她的儿子在从悉尼飞往汉密尔顿岛（Hamilton Island）的航班上的哭闹行为，他们一家人被拒绝登上回程的飞机，被迫滞留异乡。Kimber一家最终只能选择两天后搭乘另外一家航空公司的航班飞回悉尼。多花的机票和住宿费用加起来大约6000澳元，他们还得自掏腰包。
然而，今天一名当时和他们一起在登机口等待登机的乘客站出来，声称Kimber一家人的行径完全就是“垃圾”。这位亲眼目睹了整件事的乘客Sophia Kreutzer说：“这些人简直就是恶心，他们对待航空公司工作人员的态度令人无法接受。我还从来没有听到过有人在公众场合，还当着小孩的面使用这么污秽和侮辱性的语言。”
她形容Kimber一家的言行“令人难堪”，他们还谎称是由于自己的孩子有自闭症和残疾才被拒绝登机的。她说：“小孩的父母就像跳梁小丑一样，大声吵嚷不止。他们的行为绝对不该只被拒绝登机24小时，而是终身禁入。在三万英尺的高空，面对如此这般令人作呕的无理取闹，机场工作人员表现得非常出色。”另一位网友在Facebook发文称，当时他们的一个朋友也在那个航班上并目睹了整个过程。他也同意Kreutzer的说法，称那对双胞胎的父母“一言不合就胡乱发飙。”
捷星一名女性发言人告诉记者，那家人是因为成年父母蓄意制造混乱才被拒绝登机的，航空公司建议他们乘坐下一班飞机。她说：“每天有成千上万的婴儿和小孩乘坐我们的航班，我们不会只是因为小孩哭闹就禁止乘客登机，这次也不例外。乘客和机组成员的安全是我们优先考虑的第一要素，捷星不能接受任何反社会的破坏性行为。”在对该事件进行例行回顾后，航空公司作出总结称不会禁止她们搭乘将来的航班。
（图片来源：澳洲9号台新闻）
然而，Kimber告诉9号台新闻的记者，就是因为自己的小孩曾经在去程的航班上哭闹，捷星就禁止了他们一家子登机飞回悉尼。她称航空公司工作人员“试图偷龙转凤”，一开始说是因为自己2岁的双胞胎儿子哭闹不止，后来又改口说是因为大人的行为失当。
Kimber说：“当时我们只是感到非常不安，因而在登机口和工作人员发生了争执。我对工作人员说，你们不能因为2岁小孩子哭闹就不让我们登机。”Kimber称，自己的儿子Matteo当时因为“过度疲劳而脾气暴躁”，才发生了快要降落时的那一幕。
她说：“我一直在尽我所能地安慰他，我已经竭尽全力了。一名机组成员走过来让我把儿子抱起来，因为飞机就快要着陆，否则的话飞机只能继续在空中盘旋。我想那名机组成员一定没有小孩，因为任何有经验的父母都知道，2岁的小孩到底有多可怕。”5分钟后，这名机组成员给了她一条可以伸缩的安全带， Kimber终于把孩子固定在座椅上，结束了这场闹剧。
当她们一家子走下飞机时，行李管理员对她们说：“机长投诉你们了，回程的时候如果被拒绝登机可别觉得惊讶。”10天后，当他们准备踏上回家的旅程时，才发现自己真的被禁止登机了。Kimber说：“临近登机时，我们一家被带到一边，并被告知因为儿子的哭闹行为，我们今天不能飞回去了。”两天后，航空公司全额退还了他们的机票费用。然而，Kimber称他们自掏腰包的6000澳元并没有得到赔付。