在新西兰
未来两年，新西兰将在全国范围内开展一个教人如何与游客互动以及如何帮助游客的课程。皇后镇度假村学院三年前就开始了这项名为“大使计划”的课程，主要教授当地的移民员工了解当地历史、毛利文化、地理常识以及主要景点知识。
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网6月13日报道，援引Stuff消息 未来两年，新西兰将在全国范围内开展一个教人如何与游客互动以及如何帮助游客的课程。
皇后镇度假村学院三年前就开始了这项名为“大使计划”的课程，主要教授当地的移民员工了解当地历史、毛利文化、地理常识以及主要景点知识。
未来，这个为期半天的课程将扩展到全国10个地区，政府和旅游行业将为此投入资金30万纽币。
该学院首席执行官Charlie Phillips希望这一课程能够培养更多的人，而不仅仅是旅游和酒店行业的一线员工。
“特别是皇后镇地区，几乎60%的员工都是持有工签的外国人，”他说，“而这一课程同样也适用于当地的长期居民和商务人士，我们也在当地学校里面讲授过这一课程。”
“我们希望能够培养当地人，使大家都能回答游客的疑问，积极与游客互动，”Phillips说，“比如，皇后镇湖的温度常年保持在10到12度；Walter Peak其实是一座山的名字，而非人名；从皇后镇到格莱诺基开车需要45分钟；厕所在哪里；当地图书馆什么时候开放；本周有哪些活动；All Blacks通常在哪里训练、比赛等等……”
重点就是为了帮助整个社区都明白旅游业带来的价值，认识到确保游客有个良好体验的重要性。
“这其实都是很简单的东西，花费不了你多少时间，但却对别人帮助很大，同时还能展现我们是一个多么友好而且可以提供有效信息的旅游胜地，”他说，“你要知道这些游客的旅游体验越好，他们在本地的花费就会越多，而最终这些钱也会使本地社区受益。”
坎特伯雷Tourism Industry Aotearoa (TIA)酒店业主席Bruce Garrett表示，坎特伯雷将引入这个“大使计划”课程。
“TIA酒店行业会员去年雇员总数10800人，几乎四分之一都是移民员工，他们需要了解当地常识来帮助游客，”他说，“客人们喜欢与当地人聊天，他们认为可以从当地人那里了解更多的本地风土人情，因此喜欢去找酒保、服务生及客房人员聊天。”
“所以，如果入住酒店的客人能够从任意工作人员那里得到所需信息和帮助，那么将有效提高客人的住宿体验，”Garrett说。