在新西兰
网5月5日报道 援引stuff消息 由于飞机达到最大载重上限，日前，纽航一架飞往汤加的航班拒绝一名女乘客登机。 奥克兰女子Alex Catchpile-Ozpinar本周一时原本应该登上9点30分飞往汤加的纽航航班，并在那里
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网5月6日报道 援引stuff消息 由于飞机达到最大载重上限，日前，纽航一架飞往汤加的航班拒绝一名女乘客登机。
奥克兰女子Alex Catchpile-Ozpinar本周一时原本应该登上9点30分飞往汤加的纽航航班，并在那里与母亲度过为期5天的假期。但由于飞机达到载重上限，机组人员拒绝让她登机。
Catchpole-Ozpınar说，机长告诉她，如果他们的航班达到载重上限，通常情况下，他们的做法是“kick off”掉最后一名在线订票的旅客。
纽航发言人表示，航班需要携带额外的燃料，因此Catchpole-Ozpınar被从登机名单中剔除，用以弥补额外燃料的重量。
Catchpole-Ozpınar说她是在今年2月份订票的，在登机前两个半小时她还确认过她的票务情况。“（纽航）这事儿办得不地道，我原本还觉得坐纽航更好呢，”她在纽航的脸书页面上留言道。
她的妈妈Leanne Catchpole在此之前已经在汤加等着女儿了。她认为，她的女儿连同行李一共才70公斤的重量。“他们都没提前告诉我女儿一声，哪怕真的不能登机，至少也别让她白跑机场一趟啊。”
纽航在脸书页面上贴出了飞行安全的相关条例，表示航班做法并无不妥。
由于没有赶上航班，这5天的假期被大大缩短了。但她此前早已订好的酒店却不可能退掉她的住宿费用。她的航班被改签到了星期二，不过纽航表示，在住宿费方面，她需要联系她的旅行保险看能否报销。Leanne Catchpole表示，她的女儿虽然买了旅行保险，但这种情况下是不可能报销的。她希望女儿的返程机票能够向后延迟两天来弥补此前错过的两天假期，但纽航方面告诉她返程机票改签可能要多花851纽币。虽然她已经收到了350纽币的赔偿，但这远远不够。
本周一奥克兰飞往汤加的纽航航班是由空客A320S航班执飞的，满载人数168人，最大荷载重量77吨。