新西兰“不知不觉”换卡了 HOP卡上余额就是不给退?


在新西兰


网11月21日报道 援引NZ Herald消息 就在旧的HOP卡作废,新的AT HOP卡正式投入使用的2天前,家住奥克兰北岸的Sherry Hare为自己的HOP卡内充入了50纽币。然而,就在她想要申请退款时,却遇到了麻烦——奥克兰交

    网11月21日报道 援引NZ Herald消息 就在旧的HOP卡作废,新的AT HOP卡正式投入使用的2天前,家住奥克兰北岸的Sherry Hare为自己的HOP卡内充入了50纽币。然而,就在她想要申请退款时,却遇到了麻烦——奥克兰交通部门的工作人员告诉她,这笔钱是“不可被退还的”。

    今年10月11日,家住北岸、在奥克兰市中心上班的Sherry Hare向自己的HOP卡内充值50.4纽币,这令其HOP卡的余额超过了55纽币。然而,当时却没人告诉她,两天之后,她搭乘的North Star的巴士就将全面更换售票系统,启用新的AT HOP卡。

    虽然此前交通部“宣传大使”每天会在巴士站对新卡的启用进行告知宣传,但由于Sherry Hare每天早出晚归,显然错过了这些宣传员们的“宣讲”。

    依照相关规定,只要HOP卡持有者旧卡内金额超过10纽币,就可以在明年2月1日前申请将旧卡余额转至AT HOP卡内,继续使用。那些HOP卡内越不足10纽币的居民,则需要先对旧卡进行充值,达到余额要求,再进行转款操作。

    然而,当Sherry Hare提出退款申请时,得到的答复却是——没门。

    “非常遗憾的是,我们不能为您提供退款服务,因为我们的供应商Snapper并未设有退款条款。”在上周五向Sherry Hare给出的回复信中,交通部门如此写道。

    而事实上,这已是交通部门第二次拒绝Sherry Hare的退款申请了。

    无独有偶,另一名乘客也经历了与Sherry Hare类似的遭遇。尽管他搭乘的Mt Roskill线路已经提前3天给出了换卡通知,但由于卡内余额太多,他实在无法在换卡前将这笔钱花光,如今,他的卡上还有60纽币余额。

    随后,英文先驱报就此与公交供应服务商Snapper的监管部门商业、创新和就业部取得了联系。随后,奥克兰交通部对外联络总经理Wally Thomas承诺,将退还Sherry Hare旧卡内的余额,并将在力所能及的范围内,重审类似的申请。

    “考虑到这一情况的特殊性,Sherry Hare未能及时获知换卡信息,我们将会退还Sherry Hare余额,如果她愿意的话,我们可以帮她把这笔钱转到她的AT HOP上。”Wally Thomas说。

    一周前,NZ Bus 300辆Auckland Metrolink车队中的一半巴士,已开始使用AT HOP卡,至本周末,余下的另一半也将正式启用AT HOP卡。而南区的Waka Pacific和西区的Go West车队,则将在下月内启用AT HOP卡。

    而余下的公司,则将在明年初启用AT HOP卡。

    不过,目前,奥克兰交通部仍不愿透露新卡“彻底上线”的时间——就在上月,由于忽然出现技术问题,North Star不得不在最后一刻宣布延迟AT HOP的使用计划。

    该部门表示,在新旧卡“交接”的特殊时期,市民出行时最好同时携带新旧两卡,避免遭遇出行不便。

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