在新西兰
网11月7日报道 援引stuff消息 因为与第一阶段的放射治疗时间冲突，基督城一位母亲向新西兰航空公司申请机票改期，推迟家庭出游度假计划，不想却遭到航空公司方面的无情拒绝。而对方给出的理由则更令人大跌眼
网11月7日报道 援引stuff消息 因为与第一阶段的放射治疗时间冲突，基督城一位母亲向新西兰航空公司申请机票改期，推迟家庭出游度假计划，不想却遭到航空公司方面的无情拒绝。而对方给出的理由则更令人大跌眼镜——得的不过是乳腺癌而已，没什么大不了的。 在延期机票的申请被航空公司拒绝后，42岁的Jackie McKenzie哭了。 “我挂断电话，无力地跪倒在地板上，然后放声大哭起来。最初知道自己患上乳腺癌时我都没这样的哭过。”Jackie McKenzie坦言，让她感到难过的，是对方对她积极战胜病魔所做努力的不屑一顾的态度。
今年8月20日，McKenzie预定了飞往Brisbane的机票，计划与丈夫和3岁的女孩一起欢度假期。但不到一周后，她接到了癌症复发的诊断书。此前，Mckenzie已因乳腺癌而切除了左侧乳房，检查发现，如今癌细胞已扩散到了她的淋巴结，需要接受为期9个月的化疗和放疗。 当她意识到这一治疗安排将与原本的假期出游安排发生冲突时，McKenzie立刻致电纽航，申请将机票延期。对方告诉她，癌症患者只要提供诊断书，就可以进行相关申请。在提供了所需材料后，McKenzie于上周三再度致电航空公司，询问事件进展。 令她颇感意外的是，电话那头的女子机械地回答：“你的申请被拒绝了，你患的仅仅是乳腺癌而已。” McKenzie说：“我对她说，你是在开玩笑吗？你刚才说的是真的吗，我不相信。” 随后，她提出要求与经理对话，经理则向她确认，其申请的确被拒了。因为乳腺癌“不属于丧亲之痛或者重大疾病”。 经理告诉他，如果她通过普通手续，为每张机票支付100纽币的改签费和70纽币的服务手续费，就可以对机票进行改期。 即便是McKenzie再三声明航班出发的当天正好是她需要进行放疗的日子，对方仍无情地拒绝了她的要求，并称公司从来没有过这种特例，“这是公司的规定”。
“我要抚养一个3岁的女儿，还要与癌症抗争，对我来说，这一切真得很难熬，我只是需要一些同情和支持，但他们的答复让我绝望到窒息。” 直至此事被媒体曝光后，纽航方面终于同意允许她将机票延期。公司代表说：“我们承认我们呼叫中心工作人员此前对Jackie McKenzie的答复有失妥当，我们已经道歉并将加以改正 。”此外，纽航方面也表示愿意为她提供全额退票服务。