澳洲遇到这样一个顾客,你怎么办?

在澳大利亚生意种种




我遇到一个顾客,80多岁了,也有可能90多,总之已经颤威威了。自从我接手这个newsagency以来,她已经跟我哭两次了。第一次说她订的SMH,我们的司机送给她的是Sports,我把卷好的报纸给她打开,给她看,就是SMH,她哭了,说报纸卷得不好;今天她又来了,说她没收到报纸,我让她拿一份,她又哭了,说几十年她的报纸没有丢失过,肯定是没送,害她那么老了,自己走过来。

我的店一天的送报量300份以上,周末double,我已经管理得很好了,司机的路线都是重新合理安排的,也都是POS直接打出来的,投诉率目前一天也就一个客户,我还比较满意,谁也不能保证报纸没被他人拿走。但是跑过来哭两次,真的很郁闷了,我也只能安慰一下,让她下次再没收到打电话,我亲自送给她。真是什么人都有啊!一张报纸不至于吧。

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多么好的老太太阿..
我这里买报纸的老头都和我的员工吵过N次了 又要告FAIRTRADING,又要告COUNCIL的..一张报纸 人家可以因为一个什么edition的问题和你吵半天 你也没办法。。

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就是,多好的老太太呀,人家会为了黑你一张报纸哭两次么,还得颤威威地自己走过来

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黑倒不至于,我就是郁闷这也值得哭一场?

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哈哈哈哈,她认为值得,你干脆每天打个电话给她,问她受到Paper没有,没有的话,抽空送一趟

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谈定谈定。做生意,什么样的人都有,没有必要往心里去。什么都要较真,那是太累了。
你想想一天要做多少笔生意,这种人有几个?可能1%也不到吧。所以,可以的啦。

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老太太真有福气。一辈子就没受过委屈。

理解一下吧,给人家一个快乐晚年。

要不楼主也对着哭,比她还委屈?

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老年痴呆,顺着她吧,多可怜

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可能太寂寞,幫忙联絡社工

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我是觉得她的脑子出了问题,突然就泪流满面了,搞得我措手不及啊。还有一个,也90岁了,每周都来买两次彩票,每次都是200块左右,而且是买给朋友的,很大方。我昨天告诉她今天周五,她非说是周二,你说怎么办?

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这种人,能帮就帮,当作积福了

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看在那么大年纪份上算了,就告诉她以后遇上这样的事打电话你们给送过去好了,我们都是这样的。

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是个幸福老太,这辈子没啥委屈事

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很赞成

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发扬中国传统精神要尊老爱幼啊

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挺可怜的,帮助她吧!就当小孩哄

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o(︶︿︶)o 唉,人都有老的一天,想想老人的寂寞吧,多担待一点喽,哄哄就好啦

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教她上新足跡

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老人家其实就像个孩子
这个老太太很可爱呀

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你也哭,对哭。

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只能安慰一下

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这样好啊。

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只是哭, 沒大吵大鬧已經好好的了

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老太太年纪大了,健忘了,宽容点

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楼主好人!
你说的这位老人是一位标准的脑组织萎缩的患者,而且患病前是位善良有涵养的人。
楼主的处理方式很得体,值得称赞。
老吾老以及人之老。
另外建议,如果可能最好与其亲属或有关部门沟通,以防不测。

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老吾老以及人之老。
把老人两次哭的事情告诉司机,并且叮嘱司机对类似顾客一定要细心关照。


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老小孩,如果可以抱抱她,给些肢体接触。她很需要安慰。

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遇到这种情况,我都要小心翼翼把老人送出门外,以防老人跌倒店里赔大钱
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