您是否认为网上银行中断如今在金融领域是很常见的一部分？你无法想象。
西太平洋银行和联邦银行是最近遭受引人注目的技术故障的银行：西太平洋银行的应用程序上周连续三天宕机，联邦银行也出现错误上周末意味着一些客户的交易被收取了两次费用，而其他客户则无法登录该应用程序。
而且他们并不孤单 - 所有主要银行多年来都发生过多次中断，因为有较小的竞争对手。
银行应用和快速支付服务比其他支付服务面临更高的中断风险。信用：格伦·亨特
随着我们更多地依赖数字货币而不是现金，这些类型的技术崩溃对于人们来说更加令人沮丧客户，并对经济造成更大的破坏。因此，几年前，储备银行试图推动银行提高竞争力。
这有很大影响吗？虽然断电无疑是一个棘手的问题，但澳大利亚央行公告最近发表的一篇文章表明，还有很大的改进空间。
如今，人们基本上希望能够 24/7 存取资金，而这这意味着银行服务中断比需要三天才能结算的情况更加明显。与此同时，随着新功能的添加，使我们能够进行全天候银行业务的系统变得更加复杂，这意味着可能会出现更多问题。
过去十年，澳大利亚央行注意到停电变得越来越频繁。因此，它在 2021 年进行了干预，要求银行发布一致的数据，说明其在分行、ATM、网站、应用程序和卡支付等领域的服务可靠性。这是经济学家对问题的经典回应——如果公开数据，就会鼓励银行将自己与其他银行进行比较并进行改进。
那么，过去几年情况发生了怎样的变化？
上周，澳大利亚央行发布了这些数据对整个行业的最新信息。正如The Mandarin报道的那样，调查结果表明我们仍然存在银行业务中断的实际问题。
广告公平地说，银行的系统绝大多数时间都在运行。在所有零售银行支付类别中，平均可靠性为 99.8%。自 2021 年以来，服务中断总数也逐渐下降。
正在加载但是，有一个问题。尽管停机次数一直在下降，但银行系统停机的时间并没有真正减少。正如澳大利亚央行所说：“随着停电总量的下降，停电总持续时间并没有减少。”
澳大利亚央行表示，今年 3 月份季度的停电数量是迄今为止最低的说，但就停电损失的小时数而言，差别不大。澳大利亚央行表示：“这一见解表明，尽管各机构采取了行动来减少事件数量，但服务中断的总体影响并未减少。”
换句话说，仍然有很多问题要减少银行系统出现故障的可能性，还有很多工作要做。
另一个问题是，银行业务故障在该行业快速增长的领域是一个更大的问题。
澳大利亚央行表示最有可能受到中断影响的服务是银行应用程序（当今人们处理银行业务的主要方式）和快速支付（也越来越受欢迎）。
当然，银行一直在默认鼓励人们越来越多地使用应用程序进行银行业务，同时取消老式分支机构和 ATM 机。该行业（包括澳大利亚央行本身）也提倡即时支付。
因此，当银行的应用程序出现故障或无法进行实时支付时，投注者当然会注意到。他们在网上表达了他们的不满，这很快就进入了主流媒体。
至于为什么会发生中断，澳大利亚央行表示主要原因是“与第三方的问题”，以及“银行中的“变革管理”——这是一种礼貌的说法，表示重大变革中出现了问题，例如 IT 升级。
因此，这一切对银行在客户和投资者中的声誉造成了多大损害？
理论上，大规模中断可能会对银行的声誉和业务造成严重打击。去年 Optus 崩溃之后，首席执行官辞职、议会调查以及大量的品牌损害。
然而，经验丰富的银行观察家表示，我们在银行业看到的那种中断还没有发生过。对银行的基础业务产生重大影响。
MST Marquee 分析师布赖恩·约翰逊 (Brian Johnson) 表示，他还没有看到中断导致银行客户数量发生任何重大变化，即使这对人们来说可能是有意义的管理在多家银行开设账户会带来服务中断的风险。
“你必须认为这会带来某种品牌影响，”他说。 “而且你必须认为，一个明智的人会在哪里分配他们的钱。”
正在加载至少，中断带来的持续影响表明银行无法承受他们的损失。关注他们面临的许多数字风险，以及更明显的金融风险，例如借款人难以偿还债务。
事实上，澳大利亚审慎监管局 (APRA) 去年发布了一项标准，要求银行、保险公司和超级基金更好地管理“运营风险”，其中可能包括对银行控制范围之外的领域造成干扰，例如电力或电信故障。该标准将于明年生效 - APRA 成员 Therese McCarthy 表示，该标准旨在“在我们受监管的实体中点燃火焰，以便他们按照这个问题所需的高度紧迫性采取行动。”
银行是其中之一该国技术支出最大的国家，他们之间花费了数十亿美元，并定期宣传他们的技术实力。但是，尽管他们财力雄厚，但不要指望他们很快就会宣布战胜停电。
在这个领域，银行将继续面临提升竞争力的压力。
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