澳大利亚最大的保险公司可能面临数百万美元的罚款，此前企业监管机构对其提起联邦法院诉讼，指控其未在五年内向超过 50 万忠实客户提供承诺的全额折扣。
澳大利亚证券和投资委员会 (ASIC) 正在起诉 QBE Insurance，称该行业巨头的定价机制侵蚀了客户在 2017 年至 2022 年期间应获得的折扣。
ASIC 副主席 Sarah Court图片来源：Edwina Pickles
“我们ASIC 副主席莎拉·考特 (Sarah Court) 在本报头条中表示，多年来，未能兑现定价承诺的问题对整个行业而言至关重要。
“存在一系列危害 [这些问题引起的]——对自掏腰包并支付超出应有费用的个人消费者的伤害。这会对竞争造成损害，因为如果您认为自己获得了折扣，而实际上却没有，则很难比较政策。然后是对系统的总体信任——发展愤世嫉俗，承诺真的意味着什么吗？”
在向联邦法院提交的文件中，ASIC 表示 QBE 的行为误导了公众。计算了保费折扣，并且知道其定价机制限制了承诺的折扣。
法院表示，QBE 定价机制的算法推高了折扣所适用的基本保费，从而产生了降低报价的效果向退休人员、忠实客户、QBE 股东、持有多份保单的人以及从未提出过任何索赔的客户提供折扣（在某些情况下根本没有折扣）。
公司监管机构正在将保险公司告上法庭，原因是该保险公司未向客户提供承诺的折扣。图片来源：Bloomberg
ASIC 于 2021 年致函所有保险公司，表达了对 QBE 保险未兑现折扣承诺的担忧，随后展开了为期两年的调查。一年后对其定价机制进行了外部审查，并通知 ASIC 发现了“不一致之处”。
该公司在 2022 财年上半年拨出 7500 万美元用于“预期的客户补救、利息”应付和管理该计划的费用”。
广告ASIC 已于 2023 年对 IAG 子公司采取了类似行动，其中包括 NRMA 因误导性忠诚度折扣而被处以 4000 万美元罚款；以及 RACQ 因定价折扣失败而导致 1000 万美元罚款。
正在加载“我们已非常直接、明确地向业界通报了我们的担忧，”Court 表示。
“我们认为，就生活成本和客户未收到的大量资金而言，这是一个非常严重的问题。我们将继续监控该问题，直至有持续的行为。我们当然希望不会，而且这种情况的发生没有任何借口。”
根据 2023 年 ASIC 报告，自 2018 年以来，保险公司已因定价失误向超过 550 万客户支付了 8 亿美元。
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在周三向澳大利亚证券交易所提交的一份声明中，QBE Insurance 为其为客户提供“不一致”折扣的方式道歉，并表示理解兑现承诺的重要性。
“诉讼程序涉及此前有报道称，2017 年 7 月 1 日至 2022 年 9 月 24 日期间发布的大篷车、家庭、海运和汽车保单向客户做出的价格承诺不一致，”一位发言人表示。
“在对其进行外部审查后， 2022 年的定价实践中，QBE 已采取措施解决不一致问题，向 ASIC 报告了问题，并配合 ASIC 的调查，最终形成了今天的发展。”
QBE 的股票在交易日收盘上涨 0.4跌幅为 17.09 美元。
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