消费者通过社交媒体为大企业带来轰动，以一种新的方式揭露偷偷摸摸或可能误导性的销售策略。
西蒙·贝里（Simon Berry），或者他的 13,300 名粉丝@simontheberry，一直在关注一场社交媒体运动，旨在阻止影院巨头 Hoyts 在结账的最后一步之前不向消费者披露预订费用。
互联网侦探正在网上寻找大公司。图片来源： Nathan Perri
两年多来，Berry 在内部向 Hoyts 提出了多次投诉，抱怨该公司对每张机票而不是每次预订收取 1.70 美元的预订费。几个月前，Hoyts 对其网站进行了全面改革，但并未取消每张机票的预订费。
当 Berry 援引澳大利亚消费者法时，该法规定公司必须显示总价，其中包括额外预订等不可避免的费用对于指控，Hoyts 的回应是，它只会根据相关管理机构的决定采取行动。
因此，当他在 TikTok 上发帖谴责该公司的行为时，该帖子的总浏览量已达 275,400 次。让 Berry 感到震惊的是，Hoyts 一周后更新了其网站，在结帐前而不是结束时披露了额外费用。
Berry 表示，他在向 Hoyts 和澳大利亚竞争与消费者委员会提出担忧后制作了该视频（ ACCC）。
“很多时候，会有数以千计的关于不同事情的报道，但是当[社交]媒体关注时......当人们开始谈论它，”他说。 “视频的播放情况以及他们对网站更新的反应有多快，这表明它相当有效。”
广告Berry 并不是唯一一个迫使零售商改变做法的社交媒体侦探。 Reddit 用户指责 Coles 和 Woolworths 通过折扣误导购物者，这最终导致 ACCC 展开更详细的调查，并于上个月发起法律行动，指控这两家超市提供“虚假折扣”。
加载加拿大竞争法庭命令流行电影连锁店 Cineplex 支付创纪录的 3,850 万加元罚款，原因是该公司的欺骗性营销行为超过了该公司 1.50 加元的在线预订费用。两年前，Reddit 用户在罚款实施时对这种做法提出了质疑。
ACCC 无法受理大多数投诉，但社交媒体环境引起的关注可以将消费者问题推向高潮。墨尔本大学法学教授珍妮·帕特森 (Jeannie Paterson) 表示，“有时，这些消费者举报实际上确实可以为监管执法提供信息”，帕特森说。 “消费者有时确实会对监管机构的行为产生影响——[霍伊茨]案件实际上比这更直接。这就是消费者将问题放在社交媒体上并改变了行为。
“通常，在企业关心其声誉的情况下揭露问题是改变企业行为的好方法，现在企业关心的是他们在社交媒体上的声誉。社交媒体已成为控制企业的一种方式。”
帕特森表示，社交媒体可以成为一种提出投诉的强大工具，但可能成为竞争对手采用这种做法并摧毁合法企业的一种方式。
我们联系了霍伊茨征求意见，但他没有在截止日期前回复。
< p>滴水定价是一个零售术语，指的是一种销售技术，即交易开始时的商品或服务的广告价格与交易结束时的价格不同，并收取额外的费用。副教授皇家墨尔本理工大学金融学教授钟安琪表示，滴水定价的商品通过提供比竞争对手更具竞争力的初始价格而导致客户感到沮丧，因此尽管价格不准确，但仍会吸引更多客户。
Loading“这就像一个点击诱饵 - 所以你可以轻松吸引客户，”钟说。 “这是一种利用消费者惯性的营销策略，因为在整个购买过程中，随着你在购买过程中投入越来越多的时间，你就不太可能放弃获得交易过程。”
黑暗模式是一种现象，一旦消费者对购物车中的商品进行操作，他们对额外费用不太敏感，因为他们已经承诺购买，而前期成本可能会完全阻止同一消费者。
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