一个家庭猛烈抨击易捷航空，因为他们借钱去西班牙度假，花费了 3,900 英镑，“令人震惊”，因为他们声称自己住在一家三星级酒店，该酒店“肮脏的房间，你“不会把狗放进去”。
Mark Field，61 岁，住在伯明翰，拥有一家娱乐公司，他的59 岁的妻子凯伦 (Karen) 与 32 岁的儿子内森 (Nathan)、38 岁的儿媳纳迪亚 (Nadia) 以及两个孙子——八岁的阿尔比 (Albie)，患有自闭症且不会说话，和四岁的巴克斯特 (Baxter)——一起度过了七晚。今年 6 月在西班牙度过“家庭月”假期。
6 月 24 日抵达马略卡岛的 Cala d'Or 并抵达 Hotel Club Es Talaial – 一个三人间一家自称提供“家庭全包乐趣”的星级酒店 - 马克表示，他们发现自己的房间与网上发布的图片“一点都不像”，并补充道：“你不会把狗放在那里。”
< p class="mol-para-with-font">马克和纳迪亚说这两个房间很“脏”，电线裸露，橱柜破损，他们必须自己打扫浴室，他们的阳台俯瞰着一个带翻斗车的停车场和垃圾箱，餐厅的桌子“肮脏”，他们必须每人支付一欧元购买一个塑料杯，才能在住宿期间喝饮料。马克拍摄的一段视频显示，他用纸巾擦拭酒店餐厅桌子上的“污垢”，这意味着一家人决定去其他地方用餐，他们说这至少要额外花费 600 英镑。
Mark 和他的家人对 Es Talaial 俱乐部酒店的状况感到震惊
他们的雨伞上沾满了泥土和污垢
'我粗略地做了一下擦桌子，它们很脏。我只是拿了一张纸巾，把污垢擦掉了。”Nadia 说道
泳池边的路面严重破裂严重破解
从家庭房间看到的景色可俯瞰带料斗和垃圾箱的停车场
Nathan 和 Nadia 已向易捷航空和酒店投诉，但他们表示没有人向其道歉他们或承认“可怕的情况”
3月k 和 Nadia 已向易捷航空和酒店投诉，但他们表示没有人向他们道歉或承认“可怕的情况”。
易捷航空表示它“与酒店合作解决了所报告的问题”，并提供了 200 英镑的部分退款，“以对造成的任何失望表示歉意”，纳迪亚已经接受了这一要求，但她表示她“不会停止战斗”。
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Mark 说：“这不是一个便宜的最后一刻”让我们继续这个，看看它是什么样的'假期类型，这是计划好的。
'如果你认识 Nadia，她对她的孩子有强烈的保护欲她已经计划得很周全了。
“她现在仍然对此感到不安，因为她希望它是完美的，而他们很少能做到这一点走开。
“我们对没有人说抱歉感到恼火和沮丧。感觉就像他们刚刚抛弃了我们，他们不在乎。”
Nadia 补充道：“这本来就很特别，而且真的很特别。”简直就是地狱。”
马克的儿子内森 (Nathan) 和担任护士的儿媳娜迪亚 (Nadia) 预订了这次西班牙之旅，作为“家庭月”他们于 2024 年 6 月 22 日举行婚礼。
Nadia 有两个年幼的孩子，其中一个患有自闭症且不会说话，Nadia 说她已经做了研究，确保这个假期似乎适合全家人一起度过。
6 月 24 日，四名成人和两名儿童从伯明翰机场飞往马略卡岛“美丽的”卡拉多尔2024 年，他对即将到来的旅行感到“兴奋”，马克说他想：“可能会出什么问题吗？”
然而，当他们被带到抵达酒店后入住了两间客房，他们表示感到失望和“不安”，因为它们与网上显示的图片不符，也不是“承诺的”。
“我们住在五层楼梯的顶层，有一个阳台可以俯瞰停车场，房间简直太恶心了，”马克说。
“这些年来我住过一些可怕的地方，但电线裸露，很脏，橱柜都坏了，床单看起来不是特别干净和新鲜。
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内森和纳迪亚是一名护士，他们在 2024 年 6 月 22 日结婚后预订了西班牙之旅，作为“家庭月”
家里一间房间的窗户已经很长时间没有正确粉刷了
家庭房间的设施被水垢覆盖
“所以我说，‘我要下楼，这不是我们预订的房间'.'
当 Nadia 前往接待处时，向工作人员展示他们预订的房间的照片她说，在酒店网站上，她被告知他们必须“为此支付额外费用”，但当时无法提供这些服务。
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纳迪亚说，她通过易捷航空的应用程序联系了易捷航空，航空公司为他们提供了另一个类似的房间，但距离更远，这意味着一家人可能会被分开。
马克说：“我的意思是，从照片上看，这家酒店看起来很漂亮，但根本不是那样的。
'我们住的房间进去，你不会把狗放在那里——它太恶心了，很脏。
“没有杯子，没有勺子，没有水壶，厨房里什么都没有，空调只是吹出热风，浴室很脏，我们不得不自己打扫。它只是破旧不堪。”
Nadia 说，酒店提出在本周晚些时候升级这家人的两间房间，但他们被告知这将花费每间客房额外支付 150 欧元（128 英镑），因此他们拒绝了。
那天晚些时候，一家人去酒店餐厅吃晚饭 - 马克将此描述为“噩梦”。
“太可怕了。食物根本没有什么变化，要么就是薯条，要么就是猪肉——仅此而已，”他说。
“我们不得不排队大约 15 分钟去喝一杯，然后当我们坐在外面的桌子旁时，我粗略地擦了擦桌子，桌子很脏。我拿了一张纸巾擦掉了污垢。
'当我们去酒吧区时，我们发现你必须支付一欧元每人一个塑料杯。”
马克说，一家人对酒店的早餐没有任何抱怨，但当他们去儿童泳池时，他们注意到表面“滑”，混凝土破裂，“危险”，而且小吃店允许每人吃四样东西，只有有限的工作人员提供服务，这意味着排队“很荒谬”。
这家人表示，他们只得到了换房间的机会，而不是搬家酒店的选择，所以他们一直住在 Hotel Club Es Talaial 直到 7 月 1 日退房。
几个柜子上有大裂缝
这家人说他们会“永远不要再通过易捷航空预订”
尽管易捷航空已提供 200 英镑的部分退款，但马克表示，没有人向这家人（“familymoon”）道歉因酒店的低标准而受到玷污，他“再也不会通过易捷航空预订”。
“这真是令人震惊，”马克说。< /p>
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'查看他们的网站，如果我要预订的话看看那些房间，这对我们来说是完美的 - 但它只是不是他们所说的那样。
“如果我们知道这一点，娜迪亚就不会如果她已经接受了这一点，她就不会把孩子放在那些房间里。它们太恶心了。”
Nadia 补充道：“最主要的是价格假期和谎言 - 图片与酒店不符。
“我们支付了 3,900 英镑，最让我伤心的是这笔钱我们必须借钱——我们申请了一笔贷款——然后用家人和朋友的钱偿还了贷款，所以这几乎就像我把他们的钱扔进了下水道，这就是为什么我想得到尽可能多的钱尽我所能找回它。
“这是一个来自地狱的假期，它毁了我的蜜月 - 我无法找回那些记忆。”
易捷航空发言人表示：“得知（纳迪亚）的经历以及她选择的酒店没有达到预期，我们感到非常遗憾。
< p class="mol-para-with-font">'我们的假期支持团队在整个假期期间与（Nadia）保持密切联系，我们与酒店一起解决报告的问题。'为了对造成的任何失望表示歉意，我们向（Nadia）提供了部分退款，她已接受，我们将继续与我们的酒店合作伙伴密切合作，以确保我们的所有客户对他们的假期感到满意。”
Es Talaial 俱乐部酒店不愿发表任何声明，但表示在客人入住期间向他们提供了多种选择，并且问题得到及时解决。
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