一位维多利亚时代的妈妈在一棵树从她家的屋顶坠毁后被困在与她的保险公司长达 18 个月的争斗中，导致她被埋在瓦砾和树枝下。
卡特里娜·沃姆斯利 (Katrina Walmsley) 躺在当大风导致这棵 60 岁的树倒下，砸穿主卧室的屋顶并最终迫使她和女儿一起临时住所时，她正在维多利亚地区小镇巴拉瑞特的家中睡觉。
p>事件发生在 2021 年 10 月，但 Walmsley 女士和她的女儿仍然无家可归。她声称她的保险公司 CGU 拒绝支付在异常事件发生后修复损坏的欠款。“最初损坏的是主卧室、一些套间以及大厅，”她告诉周五晚上的时事。 “现在它是完整的房子。那所房子里没有一个房间没有被动过。”
一家人在房子里只住了七个月就被迫搬走了。这位沮丧的母亲说，让她回家并让保险公司支付保费是一段“漫长的旅程”。据称，当事件首次发生时，她的房屋被 CGU 估价为 38 万美元。她声称，从那时起，该公司只向 Walmsley 女士提供了 16 万美元。
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现有损坏不是由树造成的，保险公司索赔
CGU 告诉该计划延迟是由于财产的“先前存在的问题”。当一名建筑商于 2022 年 1 月开始工作时，他们发现墙壁开裂和建筑框架损坏，他们说这与树木倒塌无关。
“工程师再次前往该物业并确认这种损坏是一位发言人说：“这是该物业在某个阶段进行的翻新工程的结果，包括拆除承重墙，而不是倒下的树木造成的损坏。”
在正式投诉中，房主要求 CGU 全额支付保费，以便她可以开始修复造成的损坏。她说：“我们需要帮助。非常重要。”
RateCity 的 Sally Tindall 说，一旦对保险公司提出正式投诉，他们必须回复任何请求并以书面形式确认。她说，他们必须每 10 个工作日向客户提供一次更新，“但也要在 30 个日历日内做出决定”。
客户还可以向相关政府机构投诉。权威机构，他们可以就包括家庭保险在内的财务纠纷提供免费、独立的裁决，”Tindall 女士说。
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