像许多家庭一样，在大流行期间利率暴跌时，安德鲁和贝琳达弗格森为他们梦想中的四居室房屋进行了抵押贷款再融资。
但这对来自布里斯班的已婚夫妇并不知道，在他们的银行犯了一个重大的利率错误后，将近两年后他们将被收取近 20,000 美元。< /p>
或者他们将陷入与贷方长达数月的“噩梦”斗争中以纠正错误 - 银行最初在提供之前指责其他所有人家庭不到 400 美元作为“善意的姿态”。
有两个年幼孩子的父母目前有价值超过 700,000 美元的房屋贷款St George Bank。
弗格森先生说，2021 年 6 月，他们决定分拆贷款，并以 1.88% 的利率固定价值 500,000 美元的抵押贷款三年
1s/2023/04/19/09/69991131-11989149-Andrew_Ferguson_was_locked_in_a_nightmare_battle_with_St_George_-a-2_1681891564574.jpg" height="360" width="634" alt="Andrew Ferguson 被困在与 St George bank over 的“噩梦”战斗中贷款人在他的利率上犯了一个错误" class="blkBorder img-share" style="max-width:100%" />Andrew Ferguson 陷入了与St George 银行因贷方在利率方面犯了一个错误
://i.dailymail.co.uk/1s/2023/04/19/09/69991123-11989149-St_George_initially_offered_the_family_a_paltry_395_as_a_gesture-a-1_1681891564550.jpg" height="360" width="634" alt="St George 最初提供这个家庭只花了区区 395 美元作为“善意的表示”——尽管他们的错误可能会让弗格森家失去近 40,000 美元" class="blkBorder img-share" style="max-width:100%" />St George 最初向这家人提供了微不足道的 395 美元作为“善意的表示”——尽管他们的错误可能会使弗格森一家失去近 40,000 美元
他们的抵押贷款经纪人收到了圣乔治银行的一封电子邮件，确认已进行了所要求的更改。
'随着所有银行将利率降至历史最低水平，现在是回顾我们现状的好时机，我想很多人同时这样做了，”他告诉 news.com.au。
'我认为你打电话给银行并说让我可变 - 很多人都在寻求固定利率。'< /p>
但这对夫妇震惊地发现 18 个月后，新的利率从未适用过。
相反，随着澳大利亚储备银行在几个月内连续 10 次加息，将现金利率推高至 3.6，他们受到利率上升的打击
这对夫妇的房屋贷款中 500,000 美元部分的利率为 6.27%，而不是 1.88%。
这意味着他们每月要多支付 700 美元，如果他们的费率低得多的话。
澳大利亚人一年来首次免于加息，但这种缓解可能是短暂的
Ferguson 认为这个错误很容易解决，但 Westpac 旗下的 St George 却有其他想法。
贷方指责该家庭的经纪人据称没有填写正确的表格——尽管他们已经收到一封确认更改的电子邮件。
当 Ferguson 先生在 2 月份向银行投诉时，银行拒绝了他在短短两天内应用较低利率的要求。
'在我与经纪人交谈并提供了所有书面正式证据之后，我认为这应该是非常直接的解决方案，因为银行有书面形式但后来他们开始变得尴尬并把我们和cus一起玩旋转循环游戏客户投诉流程，”他说。
'这太令人沮丧了，白纸黑字浪费了太多时间，应该很容易解决。它进行得越多，就越让我感到困惑——它让你回顾银行的历史，回顾西太平洋银行多年来不得不支付的所有罚款。
'我认为他们不久前因向死者收费而遭受了历史上最大的罚款之一，你看看他们赚取的利润以及其中的多少利润从每年欺诈他们的客户？
'我想我不会允许他们站在那里吹嘘他们创纪录的利润并成为其中的一员他们每年都挖。'
3.5%自 2022 年 5 月以来的加息幅度是自 RBA 于 1990 年 1 月首次公布目标现金利率以来短时间内最严重的一次
这对夫妇提出了投诉与澳大利亚金融投诉局 (AFCA) 的监察员一起。
令人难以置信的是，圣乔治随后指责家人没有及早发现错误。
< p class="mol-para-with-font">弗格森先生说他们当时有很多事情要做，很难解决贷款分割问题。'在我看来......如果你在第一天或最后一天注意到它，那是同样的问题，有什么区别？'，他说。
在回应 AFCA 的投诉时，St George 表示他们将退还 395 美元的年费，以示“善意的姿态”。
弗格森先生拒绝了这个微不足道的提议，计算出他将在三年固定期限内损失近 40,000 美元。
'这太荒谬了，我的意思是他们已经到了这样的地步，如果他们是一个国家，他们就像俄罗斯一样，因为他们没有道德，'他说。
但圣乔治银行此后进行了一次彻底的“后空翻”，并表示他们将履行两年前最初要求的超低利率。
他们还向这家人退还了 17,376 美元多付的利息，并向这对夫妇提供了 2000 美元，“以弥补此事造成的任何挫败感”。
弗格森先生说他不情愿地接受了 2000 美元，但补充说银行只是在媒体机构认为它“负责”后才改变主意。
'St George 的客户服务团队采用的整个策略是将责任推到我和我的抵押贷款经纪人身上，'他说。
'在我出示证据的第一天就清楚地知道错误在哪里。
Westpac 发言人说他们无法出于保密原因对个别客户事项发表评论。
'当客户对他们的房屋贷款提出疑虑时，如果出现错误，我们会确保客户不会损失惨重。我们对造成的不便深表歉意，”该银行表示。
《澳大利亚每日邮报》联系西太平洋银行寻求进一步评论。
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