《每日邮报》4月26日报道，一名愤怒的Coles顾客在取消在线Click&Collect订单后被要求支付30美元费用后，通过社交媒体表达了对这家超市巨头的不满。
周五，通过 Coles Click&Collect 购物的特伦特·朱利安 (Trent Julien) 在超市下单，总价约为 52 美元。但随后他订购的商品因库存不足而被更换，他决定取消订单。
订单取消后，他收到一封邮件，通知他必须支付一笔鲜为人知的取消费用——30澳元。
“我想知道这是否发生在任何人身上，我刚刚通过 Click&Collect 在 Coles 下了订单，他们做得很糟糕，”特伦特在社交媒体上发布的一段视频中说。
“上次我通过 Click&Collect 订购时，他们用烤肉代替了牛排，这是完全不同的东西。不管怎样，他们又搞砸了，”他补充道。
Trent Julien（图片来源：每日邮报）
“我给他们发了一封电子邮件说：‘看，我已经对你的所作所为感到非常失望，我不会再惹你了。他们只是给我发了邮件，通知我要取消订单需要支付 30 美元的费用。”
他说：“取消他们搞砸的订单并支付 30 澳元的费用。这是他们第三次搞砸了。这一次，我无论如何都不能接受。”
特伦特解释说，他的订单并没有“那么大”，他只是想取消一些订单，以便将价格降到 40 美元左右。他还他透露，他使用 Click&Collect 是因为这让他有时间在下班后去超市买杂货，并去学校接女儿。
他声称 Coles 建议他与店员交谈，因为他们不确定如果可以只取消几件商品。
“我最不想做的就是迟到去接我女儿，因为我去商店换了东西，”他说，“所以我给他们写了一封邮件，告诉他们取消部分订单，我去超市把剩下的东西拿走。”
“但是当他们告诉我我是不确定我是否可以取消部分订单，让我去超市门店与店员沟通，我只是让他们取消了整个订单。”
Trent随后分享了一张截图来自 Coles 的电子邮件概述了订单取消费用。
“得知您对订单中的替换品不满意，我们深表遗憾。我告诉您，如果您取消订单，我们将收取 30 美元的取消费。”
Trent Julien （图片来源：每日邮报）
该视频已获得超过 35,000 次观看和 100 多条评论，许多人抱怨这家超市巨头过高的取消费用攻击。
“什么！我从来没见过取消费。”另一个人说：“有点过分了。”
“Coles，你们搞砸了要收费，这家伙收费吗？”
其他人建议 Trent 关掉更换所有未来订单，以避免收到不正确的产品或物品。然而，据他说，关闭替换功能并没有帮助。
“上次没换货，220澳币的订单中90澳币没货了。”他回答说，“但是当我去超市取货时，我发现货架上有货。”
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据报道，Coles 的 Click&Collect 条款和条件显示顾客如果在截止时间后取消订单，可能会收取 30 美元。
澳大利亚《每日邮报》了解到取消费用由每家超市商店自行决定，并适用于某些情况，包括客户频繁取消订单的情况。
（图片来源：《每日邮报》）
Coles发言人告诉《每日邮报》，超市正在与Trent合作解决这个问题。
“Coles Online 鼓励顾客选择接收替换品，这样我们就可以为他们用类似的商品替换缺货的商品。”科尔斯es 说。
“我们很遗憾得知这位顾客对他所提供的更换产品不满意。我们已经联系了这位顾客，我们的客服团队已经为他解决了这个问题。”
《每日邮报》获悉，特伦特已获得全额退款并收到一张礼品卡，作为对 Coles 善意的补偿。
（雷恩）
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