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澳大利亚第9频道新闻4月10日报道，澳大利亚华人男子声称在Tickete上倒卖周杰伦演唱会门票。钱花了几个月才到。而有过类似经历的客户不止一位。
虽然这些客户认为他们可以通过公司的 Ticketek Marketplace 取回他们的钱，但许多人表示他们已经等了几个月。
徐徐说，他花了近1200澳币购买了3月4日周杰伦演唱会的门票。当与工作活动发生冲突时转向 Ticketek Marketplace，但等了几个月才拿到钱。
“我的理解是……我会在演唱会后10天内拿到钱。”
他的票是去年11月20日售出的，但从3月初的演唱会开始，尽管他多次尝试联系公司，但一直没有收到任何消息.
"Ticketek 根本没有沟通，也没有回应。"
Jason Xu（来源：澳洲九新闻）
另一位用户 Ally Araki 说，她花了500澳元购买了3月5日后街男孩演唱会的门票，但当行程被取消时，她试图倒卖门票。
当她发现 Ticketek Marketplace 时，Araki 认为她找到了一个快速简便的解决方案，她也认为这是一个比eBay 和 Facebook 更安全。
3月4日，荒木经惟的门票成功售罄，让她“松了一口气”。
（图片来源：澳大利亚新闻九号台）
但是几周过去了 好吧，Arakie 还没有看到一分钱。 “我发现他们不再接听客户的电话，也不回复我的电子邮件。”
Arakie 觉得这个过程“有点不对劲”。 “门票是我买的，我不能去，所以卖掉了，然后别人出钱，公司就从中赚了两块钱。”
艾莉荒木
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（图片来源：Nine News Australia）
来自澳大利亚票务经纪人协会的 Josh格拉德温说，他认为 Ticketek 从来都不是合法的票务代理。
"如果客户等了几个月，沟通就出现了严重的问题。毫无疑问，这让消费者很令人沮丧。”
Gladwin 说客户可以将案件提交小额索赔法庭。 “这显然是违约，他们能够利用小额索赔机制。”
公开指责公司Facebook 最后，Ticketek 终于拿回了她的钱。在接受 A Current Affair 采访后，Xu 还收到了 Ticketek Marketplace 的付款。
但在社交媒体上，类似的抱怨依然数不胜数。
（图片来源：澳洲九新闻）
Ticketek公司声明：
Ticketek 市场Place 每周销售数千张门票，超过 95% 的客户在通过该平台成功上市和销售门票后的 10 个工作日内收到欠款。
但因演唱会延期、改期或取消，可能会延迟支付欠款。在 COVID-19 大流行期间，大量重新安排的音乐会日期加剧了这种情况。
具体案例的一些重要背景：
周杰伦巡演原定于2020年演唱会于3月举行，原定于2019年9月开售，近3年已改版4次。
大部分活动受疫情影响只是延期或改期一次，或直接取消，周杰伦的演唱会就是一例，给运营带来较大影响.挑战。
Ling (Jason) Xu 于 2020 年 9 月 8 日购票，由于原始交易已超过 2 年，因此创建了一个额外的流程以确保原始付款方式仍然有效。 Ling (Jason) Xu 的付款现已完成。
Ally Arakie于2022年9月22日购票，2023年3月4日转售，演唱会将于2023年3月5日举行。
后街男孩演唱会的付款于 3 月 24 日（15 个工作日）开始处理，客户首先在当天早上 6 点 45 分联系 Ticketek。
客服在 3 小时后回复并建议升级以优先处理这笔付款。客户于3月28日报告收到款项。
经查看与Ticketek的联系记录，我们的工作人员从收到报告到收到付款，一直与她保持定期联系支付。
周杰伦和后街男孩演唱会的并发症是例外而不是规则。这些事件发生在 Marketplace 历史上最繁忙的月份之一，我们认识到这给一些客户带来了糟糕的体验。我们向他们和任何受到延误影响的人表示歉意。
我们强烈反对 Ticketek 在管理客户查询方面缺乏透明度的说法。我们每天处理数百个查询，并为我们的客户提供多种方式联系我们专门的客户服务团队。这包括我们的求助热线、电子邮件和社交媒体渠道。
（乔）
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