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一名澳航乘客通过航空公司的“飞行常客”（Frequent Flyer）计划，从数千张特价国际机票中成功抢购几张，但最近他发现自己的机票处于“待命”状态。
（图片来源：雅虎）
据雅虎网站报道， 2 月 24 日，总部位于悉尼的 Matthew Thompson 抓住了澳大利亚客户在国际航班上使用常旅客积分的难得机会。
但是现在，距离航班只有几个月的时间，他是不确定他在澳洲航空网站上从合作伙伴航空公司国泰航空购买的座位是否仍然存在。
“11点开始offer，我10点55分登陆网站，虽然两个小时内网站崩溃了几十次，但我还是抢了三张悉尼飞往伦敦国泰航空的商务舱
他告诉澳大利亚雅虎新闻：“我的1500多澳元税和几十万澳航积分都被扣除了，机票是澳航出的。对很多人来说，一切看起来都很好，但是当您登录澳洲航空或国泰航空网站时，机票上显示它处于“待命状态”。
马修汤普森担心他的机票会被取消，迫使他做出最后一刻的旅行安排。（来源：雅虎）
在过去的几周里，他一直试图从澳航那里得到答复，但在联系之后澳航16次，依然没有结果。
在汤普森只收到实质性答复，他声称澳航将责任“推给”国泰航空。
“您的机票在国泰航空航班的候补名单上。我们只能等待他们接受并确认航班。”澳洲航空的回复电子邮件读取。
“这对我来说太疯狂了，”他说。 “几周来我一直在向他们寻求答案，电话很容易被搁置 10 个小时。”
汤普森收到的电子邮件。 （图片来源：雅虎）
汤普森并不孤单，澳洲飞行常客社区论坛上的数百条评论显示，当天也有多名乘客购买了国泰航空的奖励机票。
该论坛的主持人 Matt Graham 表示，澳航对这次考验的处理相当糟糕，这不是“一件正常的事情”。
“我从未见过这样的事情，”他说。 “其他航空公司提供的奖励机票在候补名单上，但当你购买机票时，它被列为'候补名单'。而不是在预订座位后才知道它实际上是一个“备用座位”。”
现在，乘客越来越担心航班和相关行程的费用，例如酒店和汽车租赁。如果等候名单最终被取消，新机票会不会更贵，导致他们支付差价。
Yahoo News Australia 了解到澳洲航空正在调查此问题，并试图与国泰航空一起解决。
不过，汤普森对澳航处理此事的行为表示不满。
“澳航怎么能卖一些不存在的东西并向人们收费，为什么他们没有意识到这个问题并采取措施纠正它？”
根据澳大利亚频繁Flyer Community Forum，很多人还在等候机票，有的甚至已经取消了机票。
（图片来源：Yahoo）
"有些人的情况是，当他们联系 Qantas 时，Qantas 然后要求国泰航空清除他们机票的候补名单状态，”格雷厄姆说。
“在某些情况下，国泰航空同意这样做。但在其他时候，澳航向打电话给他们的人承诺会解决问题，但事实并非如此。”
（实习：Rayyan）
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