在因新冠疫情导致旅行中断近三年后，墨尔本华人李云舟（Yunzhou Li）终于可以开始她的巴黎游学之旅，而现在，她在这里遇见了麻烦来了。
Virgin Australia 客户 Lee 女士告诉 ABC：“我真的很高兴看到他们明年有飞往巴黎的航班. "但是整个预订流程走完了，最后一步还不允许我使用积分，真是郁闷。
"这些积分是之后给的飞往巴黎的航班被取消，为什么我不能使用这些积分前往同一目的地？ ”
李云舟（来源：澳大利亚广播公司）
2020年初，李女士从墨尔本返回巴黎的航班因当时边境关闭而取消。
Ms.该公司为退还她的机票进行了几个月的谈判，但她最终获得了价值 2,300 美元的信用额度，该信用额度将于 1 月到期。
Ms.李女士表示，维珍网站上的兑换政策和条款“一头雾水”，于是她决定致电客服，在电话中沟通了几个小时。
李云舟和丈夫（来源：澳大利亚广播公司）
维珍的一位客服告诉她，之前维珍发放的积分它于 2020 年 4 月进入自愿管理，被称为未来飞行点，不允许预订长途国际航班。
维珍航空只运营部分短途国际航线，大部分长途航线由合作航空公司运营。
Ms.李先生无奈地说：“当时真的很难找到相关资料，法律术语我们也看不懂。”
"对于消费者来说，我们只需要知道哪些航班可以预订，哪些航班不能预订，以及为什么。
"我很可能会失去这价值 2300 美元的积分，因为在这个阶段，我没有办法使用它。 ”
李云舟和丈夫（来源：澳大利亚广播公司）
消费者权益保护组织 Choice 称旅行积分应像礼券一样受到监管
受疫情影响数千人在澳大利亚的旅行计划被打乱，产生了数十亿澳元的飞行积分。
但这些积分计划存在问题，包括难以理解的条款和条件以及无法转移给家庭成员，引起了消费者法律专家、倡导团体和公众的批评。
澳洲航空和捷星航空目前有价值 13 亿美元的无人认领的飞行积分在它的系统中em 和航空公司集团迄今已兑换了价值 10 亿美元的积分。
消费者权益保护组织 Choice 的一份全国报告发现，许多澳大利亚旅客在兑换机票积分时遇到问题。
根据该报告，超过五分之一的人 ( 21%) 在航班因 COVID-19 取消后无法使用代金券。
四分之一的人能够使用这些代金券已过期。
（图片来源：澳大利亚广播公司）
Choice 旅行专家 Jodi Bird 告诉美国广播公司："航空公司实际上在今年早些时候和去年年底收紧了他们的积分政策，使人们更难使用它们。
"Choice 认为这些旅行积分确实应该像礼券一样受到监管。
"它应该可以转让给其他家庭成员，如果人们不能再使用他们的积分，应该可以转换为退款。 ”
选择旅行达人Jodi Bird（图片来源：澳广） Corporation)
目前，维珍航空宣布将未来航班积分的有效期从2023年1月底延长至2023年12月底，与竞争对手Qantas 和Jetstar 保持一致。
但是，Virgin 的标准积分自发行之日起12 个月内仍然有效。
> p style="text-align: left;">虽然延长积分有效期会给像李女士这样的消费者带来急需的解脱，但许多乘客已经在飞行积分上赔钱了。“我要把他们告上法庭”
赫维湾居民 Mike Harding 就是其中之一
退役老兵 lo st 价值 1,100 美元的航班积分，因为去年边境关闭而没有使用它们。他曾在四月份接受澳大利亚广播公司的采访，但此后，他和妻子劳拉损失了更多钱。
今年五月，这对夫妇返回来自赫维湾。由于天气恶劣，里斯本航班被取消，他们用航班积分和信用卡支付了 770 美元的机票。
这对夫妇没有选择乘坐从机场飞往布宜诺斯艾利斯的航班。 Lisbane 选择了航班积分作为补偿并自行回家，但积分从未落地。
Qantas 客户他告诉 ABC：“我们还没有”从那以后就没有听到任何关于它的消息，一个字也没有。' '我厌倦了人们把手放在我的口袋里。”
Mike Harding 和他的妻子（来源：澳大利亚广播公司）
Harding 说他后来两次致电澳航客服跟进此事，但都被告诉他们无法在系统中找到他妻子的交易记录。
“令人沮丧的是，你永远没有机会使用它，然后它们就过期了，”他
"还有我们今年可以用的两点，我们丢了，s o 这真令人失望。
"如果我有钱，我会把他们告上法庭，因为我不知道如何解决这个问题。
Harding 补充说，他对澳航“糟糕”的客户服务感到失望。
消费者几乎没有追索权
Harding 也向澳航投诉了他的情况，但表示没有收到任何回应，李女士向消费者权益保护机构 Australian Competition and消费者委员会 (ACCC)。
然而，消费者权益倡导者表示，陷入这种情况的消费者几乎没有追索权。
Bird 说："许多消费者都在努力从航空公司那里收回钱。
"但目前，主要的求助对象实际上是航空公司。
“消费者使用航空公司的客户权益代理机构，但它实际上更像是一种中继服务，如果你对航空公司有任何疑问，你可以去找客户代言人，他们通常只会把你转回给航空公司。 ”
（图片来源：澳大利亚广播公司）
即使消费者向这些监管机构提出投诉，ACCC 也不会处理个案，因为各州和领地消费者事务机构的处理时间太多太长。
一位发言人告诉澳大利亚广播公司：“当航空公司出于其控制范围内的原因取消航班时，消费者受到澳大利亚消费者法的保护。”
"但是，澳大利亚消费者法对消费者的保护不太可能适用于政府为应对疫情而采取的旅行限制措施。取消。"
“消费者在这种情况下获得赔偿的权利ses 通常取决于他们预订机票时的购买条款。 "
ACCC 今年早些时候向 ABC 证实，它正在调查消费者在使用澳航航班积分时面临的困难。
该发言人表示，由于调查仍在进行中，ACCC 无法进一步置评。
（艾伦）
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