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<澳洲九号台11月14日报道，就在圣诞节前夕，悉尼西部的一个四口之家收到了近5000澳元的电费账单，而能源供应商也没有做出任何道歉。
Simply Energy 表示，该公司已经有 9 个月没有使用他们的电表了，而且该公司一直“大大低估了他们的实际能源使用量”。
该账单对 Sonya 和 Philip 来说是一个巨大的打击，他们安装了太阳能电池板并更换了供应商以控制账单。
Philip 说：“我以为他们在前面多放了一个 4，我以为那是个玩笑，一个骗局电子邮件，一个骗局什么的。”< /p>
如果没有Coles 1100多美元的折扣，账单会超过4811美元。
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索尼娅和菲利普
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(图片来源: Nine News Australia)
这家人来自Penrith，上一季的账单是600美元，之前是1600美元。
Sonya 说她很生气，因为公司无法解释增加的原因。
她说：“电话里很明显他们很焦虑。联系该公司时，他们在海外。如果这就是他们对待澳大利亚消费的方式，我认为这真的很恶心，我认为这是一个笑话。”
Simply Energy 说：“这个巨额账单实际上是一个修正。 ”
（图片来源: 澳大利亚九号新闻）
Simply Energy 声明
读表器已经 9 个月无法访问客户的电表，因此 Simply Energy 提供了估计读数（这是行业惯例）。
就在最近，我们收到了实际的电表读数，很明显以前的估计大大低估了实际用电量。
这个大单其实是一个修正。
1. Simple Energy 是否已验证此账单？
是的，账单是正确的。
计费前，我们与客户的网络供应商核实，他们确认抄表准确。
我们还分别在两个不同的场合写信给客户，告诉他们我们在抄表时遇到问题，他们可以打电话给我们安排时间检查，或者他们可以自己抄表来纠正错误。账单。
2. Simple Energy 是否帮助这家人了解账单为何如此之高？
是的，我们提供付款计划来帮助减轻大额账单的财务影响。
通常，这些计划允许 12 个月的缓解期，客户拒绝接受付款计划。
由于客户在客户服务调查中对我们的评价很低，我们还尝试与上报团队的专家联系客户。
尽管多次尝试，我们还是无法与客户交谈
3. Simple Energy 的客户服务人员是否位于澳大利亚？
我们在马尼拉、卧龙岗和墨尔本都有客户服务呼叫中心团队成员。该客户与马尼拉的一位代理商进行了交谈。
（乔）
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