在偏远的Kimberley的一所房子里，一名妇女在空中挥舞了几个小时的手机，只是为了获得支付账单的信号。
一名男子的银行账户被关闭，因为他不稳定的电话线被人认为是骗子。在风景如画的农场里，即使家庭成员死亡但是他们因为没有信号而无法叫救护车。
这些场景正在澳大利亚一些地区上演，那里的居民没有电话和互联网，他们难以跟上互联网飞速发展的世界。
最新数据显示，11%的澳大利亚人被“高度排斥”在网络之外，这意味着他们没有互联网也不知道怎么使用互联网。
那么，随着政府和银行服务转向网上，他们是如何应对的呢？
RMIT大学的研究人员Daniel Featherstone说:“对于生活在没有互联网的人们来说，这正成为一个主要问题。在新冠疫情期间，这一点油漆明显。”
“它限制了人们参与社会和获取生活服务的能力。这个国家的一些弱势、低收入人群，无法获得帮助他们的服务。”
数字连接是一个流行语，描述人们是否可以访问互联网。全国数据显示该比率正在稳步上升，但社会中也有一些群体会落后。
首府城市的人比地方地区的人更有可能上网，因此，低收入者很难上网也就不足为奇了。
造成这种数字鸿沟的原因有很多：许多年长的澳大利亚人缺乏网络知识，而在一些地区，同样存在基础设施的限制。
以位于西澳大利亚北部偏远地区Gooniyandi的Mimbi社区举例。它只有一个公用电话亭，但没有移动电话塔。
当地导游Ronnie Jimbidie说，主要的担忧是在紧急情况下不能打电话求助。
他说:“我们会发生很多意外事件比如：被蛇咬伤、森林火灾和事故。这时，我们需要打电话求助。”
Ronnie和他的妻子安装了原住民社区内唯一的互联网，以经营他们的旅游生意。
他说:“邻居们总是过来借用。”“如果能有一个人人都能使用的电话塔或公共wi-fi就太好了。”
政府承诺到2025年实现所有服务在线办理，人们担心没有互联网的澳州人将进一步处于不利地位。
澳大利亚正在投入数亿澳元改善电信服务，社会服务部长Bill Shorten表示，目前已经建立了安全网络。
肖顿对ABC表示:“毫无疑问，很多澳大利亚人都在上网。”
“但仍有一部分人喜欢使用线下澳大利亚服务办公室。还剩下的318个办公室，中心链和医疗保险办公室的数量不会减少。”
虽然这对大都市地区的人来说是一种解脱，但对于那些远离面对面服务的人来说，这并不是什么安慰。
对于远程生活的人们来说，互联网服务的爆炸式增长是一个令人兴奋的前景。
但是，远程社区的通信还有很长的路要走。
“绘制数字鸿沟”是一项由澳大利亚电信和澳大利亚研究委员会资助的为期四年的项目，旨在测量澳大利亚1200个偏远社区的电信质量。
Daniel Featherstone博士表示，该团队发现了一些令人担忧的情况。
他说:“我认为，如果澳大利亚人去这些偏远的社区尝试使用他们的手机或互联网，他们会非常惊讶和沮丧。”
“他们可能也会对人们仍然依赖公共电话亭感到震惊，这真是让人大开眼界。”
在一个偏远社区，一个人的银行账户因为电话线路太刺耳被关闭了，呼叫中心怀疑他是个骗子。他要飞500公里才能亲自打开账户。
初步结果显示，样本社区的数字包容性得分低得惊人。
昆士兰州的Pormpuraaw社区得到37分(满分100分)，比全国平均水平低25%。
偏远地区的居民描述了他们在做日常事务时的挫败感，比如付账单或预约医疗。
在Muludja社区，Katrina Cherel只能在阳台的一个小角落接收电话信号。
她说:“唯一的一点信号来自当地的学校，所以我们只能在空中挥舞手机，试图获得信号，但通常都不起作用。”
“我知道这附近的一些社区有移动电话发射塔。”
“我们已经等了一段时间了，一切都在网上，我们也需要在这里做点什么。”
居民可以通过注册“Sky Muster”卫星系统上网。但在一个收入低、生活成本高的地区，很少有家庭能负担得起。
一些 Kimberley居民已经放弃了开设账户的尝试，因为原住民社区没有街道名称或门牌号的，他们没办法提供居民地址。
新冠疫请揭示了系统的“混乱”在西澳的Fitzroy Crossing， Nindilingarri文化健康服务中心(Nindilingarri culture Health Service)的互联网连接缓慢，难以实现远程保健预约和文件上传。
公司服务经理Callum Lamond表示，电信问题的严重程度在新冠大流行期间暴露了出来。
他说:“数百人生病了但因为没有电话或网络，所以无法注册求助。”
“有些房子有10到15个人，但只有一部手机。所以他们必须派一个人出去，找到信号后给我们打电话。”
“然后，我们必须在网上为每个人注册，提供所有的姓名和详细信息，这样他们才能收到食品包裹和其他防疫支持。那段时间忙得不可开交，真的很艰难。”
通信部长Michelle Rowland表示，政府已经意识到目前需要改善澳大利亚地区互联网服务。
她在一份声明中说:“弥合原住民社区之间的数字鸿沟，是个人信念上的问题。”
根据移动黑点计划，每年在偏远的露营地和原住民社区安装数十个移动电话塔，NBN 的资金支持正在连接超过 600,000 处地区物业。
那些在地区电信工作的人说，现在最大的挑战不是缺乏互联网服务，而是大量的沟通问题。区域技术中心的资金旨在帮助人们，通过一对一的电话咨询来了解技术选择。
Jen Medway在位于澳大利亚首府的养羊场管理这个项目，她亲身体会到其中的高风险。
“当地农场近年来有七人死亡，这绝对是可怕的。”她说。
每周，她的团队都会收到 50 到 100 份当地居民的上网求助请求。
“会有很多挫败感，但总有解决方案可以克服困难。”她说“人们试图克服的主要问题是错误信息，因为这是一个商业环境，他们从不同的供应商那里听到不同的东西，有时会给出相互矛盾的建议。”
“所以这就是我们在这里的原因，要保持独立并提供良好的信息。”
该团队目前正在扩大，以便能够帮助该国更多地区的人们。
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