超过一半的与澳大利亚联邦警察成员有关的腐败投诉没有在基准时间内得到解决。
联邦监察员在提交给联邦议会的一份报告中发现，49.5% 的投诉得到了解决在基准范围内，在两类投诉中，该比率为 20%。
“及时解决投诉对于确保投诉管理系统的有效性、提出行为和实践问题以供解决至关重要，并建立公众信任，”报告称。
法新社自己的服务章程规定了“公平、尽可能及时地解决投诉并遵守管理投诉处理的法律和标准”的承诺。
监察员说：“法新社一直不遵守解决投诉的及时性基准，这可能会破坏这一承诺。”
来自公众和法新社任命人员的投诉范围从 dis对犯罪行为和腐败指控的礼貌和客户服务。
自 2007/08 年监察员首次审查 AFP 投诉系统以来，及时性一直是一个问题。
AFP 的投诉管理团队告诉监察员，他们最近正式确定了将投诉调查分配给经理的做法。
虽然这延长了处理投诉的时间，“因此调查更加彻底和全面”，监察员被告知.
第二个问题增加了与新的国家指南相关的延迟，该指南要求投诉受制于“自然司法循环”，其中团队为投诉对象提供 7 天的时间来回应调查结果.
在审查的正式管理投诉中，17% 的调查开始时，监察员发现了利益冲突声明缺失、未签署或未注明日期的情况。
在一种情况，利益冲突声明是在指派调查员两年半后签署的。
另外，调查员被指示将声明的日期追溯至调查开始。
监察员还建议对参与管理和调查性骚扰和性虐待指控的工作人员进行更好的培训。
法新社建议，新的投诉管理模式将于今年推出。
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