历时3个月,请了2天半的假,技术人员3度登门,一度付款$800多澳元。
悉尼华人Jenny不仅最终还是没能修好故障洗碗机,反因此“落了一肚子气”。
“我去!从来没见过这个型号”
Jenny住在悉尼Breakfast Point区。两个多月前,家中的Miele洗碗机发生故障。出于“靠谱”考量,她联络该品牌的官方售后寻求维修。
她被告知上门收费175澳元,每15分钟会额外按时计费。
Jenny的预约记录(图片来源:供图)
在长达2个月的等待后,技术人员于6月22日登门维修,却遍查不着故障所在。在Jenny的提醒下,他订购了离合器部件以作更换。
此外,技术人员还加订了一块主板备换,并表示如非主板问题,将不会额外收费。
他次日带着这些部件二度前来。不过,在尝试打开洗碗机面板时,他似乎自言自语的一句话,让Jenny心里直犯嘀咕。
“他说,‘我去!从来没见过这个型号。’”
“损失快1500,最后还没修好,落了一肚子气”
这名技术人员稍后的表现,在Jenny眼里不仅乏善可陈,甚至槽点满满。
据她告知,还是在自己的帮助下,对方才成功更换了离合器。后者进一步提出更换主板,该配件价格超过500澳元。
想着毕竟是官方维修,如果换了主板能解决问题,也还可以接受,Jenny同意了。
洗碗机无法正常工作(图片来源:供图)
不过,事情的进展显然不如预期般顺利。维修人员着手软件调试时,始终没能成功,后续举动也令Jenny大跌眼镜。
“他拿出来4、5页的说明书来看,看第一步、第二步、第三步怎么操作。”
她最终被告知“应该可以了”,并被要求支付了共计801.33澳元修理费。记者留意到,收据上并未注明各项收费的具体明细,只是笼统写了个总数。
维修服务费收据没有项目明细(图片来源:供图)
不过,当技术人员离开后,Jenny开机测试却发现问题如故。能通电,但不能正常工作。
“花了800多,搭了两天无薪假,总共损失了快1500,”她懊恼地说,“最后还没修好,落了一肚子气。”
“他们太不专业了,根本没有培训好”
Jenny告诉记者,后续再与客服联系,却迟迟未有回应,遂向媒体求助。
App记者于上月28日与Miele官方取得联络,对方次日向记者确认,已和当事人协商安排进一步的解决方案。
记者得知,公司稍后派出另一名技术人员再度登门,但尝试维修约一小时后,再度宣告失败。最终,Miele同意退还维修款项,并对今次不愉快的维修经历表示歉意。
Miele最终接受退款要求(图片来源:供图)
至此,经历了3个月的折腾,请了2天半的假,耗时费力投诉后,一切回到原点,Jenny的洗碗机还是没修好。
她告诉记者,“准备把这个扔了,买个新的。”
在她看来,今次维修与零部件无关,与技术人员的能力有关。“他们太不专业了,根本没有培训好。”
据她讲述,其所住小区的厨用电器全部配套安装了Miele,超过半数居民为华裔。她希望分享自己的维修经历,帮助更多人引以为鉴。
(实习记者 Elliot)
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