澳洲“华人多的地方生意不愁做”?网友吐槽墨尔本Doncaster奔驰车行:花30万刀买车,受气几个月

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 奔驰汽车,一个几乎全世界无人不知的高端汽车品牌,它的“The Best or Nothing”的品牌形象也深入人心。但是,近期华人网记者收到了一份公开信——来自一名奔驰买家的控诉。

 

 4月5日,华人网记者收到了吐槽墨尔本Doncaster奔驰店Silver Star Motors的一封公开信。公开信的作者是该店的消费者小L(化名),她对这家店的售后服务很不满意,并且表示:“因为华人多的地方,生意不愁做,遇到问题也不会去解决。”

 

小L告诉记者,她先后在这家店先后买了两辆车,分别是GLS450和GLE450。但是这两次购买经历都让她感觉很不满意。在信中,她公开质疑奔驰的“唯有最好的”(The Best or Nothing)品牌形象,并希望奔驰公司可以给她一个合理的回复。

事件一

小L在2022年1月去提GLE450时,发现这辆车的香薰配件的安装遗漏了。

小L去拿车时,被告知香薰无法安装,但并没有得到合理的解释。并且,她表示奔驰的员工之间互相推卸责任。

(图为安装香薰座时间)

(图为购买记录)

(图为香薰座位置)

 事件二

在购买了GLS450之后,小L在2020年11月去提车,发现车座位有刮痕。

在送车去门店修补座位皮之后,她表示自己是冒着大雨回家的,奔驰店并没有派车送她回家,这给她留下了很差的印象。

 3月19日,小L把这次经历发到了社交媒体上,发现还有很多类似经历的人,高消费却没有得到应有的服务质量。有一位网友也是在Doncaster车行遭遇了一次不愉快的经历,该网友指出他们从买车贷款到提货都出错,服务质量非常差。他不光都给了差评,还写了投诉信,表示对这家店非常失望。还有网友说,自从2016年之后就再也不去这家店了。第三位网友吐槽Doncaaster的服务态度很差,之后再也没有去过。

小L表示花大价钱消费,售后服务非常不值。

高消费却没有得到应有的服务,这在墨尔本并不是个例。比如前一阵曝光的事件:墨尔本CBD华人女性去Gucci买东西,店员却“拽上天”,对这位消费者爱答不理,态度非常不耐烦。这个帖子同样引发了华人的集体吐槽。

此外,还有网友吐槽Crown和Watches of Swizerland的sales服务态度都很不好。如果看到消费者穿着朴素就想轰出去,服务态度很差。

记者联系了当时为小L服务的销售人员,但并未得到回复。 

在记者联系了墨尔本Dancaster的奔驰店Silver Star Motors之后,奔驰店联系到了小L,表示会送一次保养,以及装一个新的收纳盒。但是小L也表达了自己的担心:不相信他们的手工。

华人网记者提醒大家,作为消费者,在遇到不愉快的购买体验时,尤其是在付了高额的钱,却没有得到相对应的服务时,要及时维权。

 以维州来说,维多利亚州消费者协会拥有官方网址和电子邮箱进行联系,更有专门的帮助热线可供拨打。在搜索时加上自己所在州的简称就可以搜索到相应州的消费者协会。

 维多利亚州消费者协会的具体信息如下:

 官方网址:http://www.consumer.vic.gov.au

官方邮箱: [email protected]

墨尔本办公室地址(周一到周五:8.30am - 5.00pm, 公共假期除外)

地址:121 Exhibition Street Melbourne 3000

113 Exhibition Street Melbourne 3000(顾客和商业帮助中心)

帮助热线: 1300 55 81 81(周一到周五:8.30am - 5.00pm, 公共假期除外)


*以上内容为华人网专栏作家墨尔本埃莉卡原创内容,版权归原作者所有,未经授权,严禁转载。如有异议请告知,我们会尽快处理相关内容。


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