连买两辆宝马汽车,悉尼华人夫妻没想到会接连“踩雷”:车门证实曾被撞过,已重新喷漆;轮毂有剐蹭伤痕、锁车按钮松动、无线充电功能缺失……
除了不断找到的缺陷,车行的售后服务更令他们感到不满。
“出现问题好像是我的错,要我追着他们解决,变成我骚扰他们。”
“这辈子买过最贵的车”,车门拆修过
今年年中,华人李先生和妻子在位于悉尼市中心的宝马车行,经同一名销售人员先后购买了两辆宝马轿车,车款分别是M3和X5M,总花费近$40万澳元。
宝马X5M(图片来源:供图)
由于M3没有现车,夫妻俩先提取了X5M。当他们将爱车开去贴膜时,意想不到的事情发生了。
李先生告诉App记者,贴膜师傅当场表示,左前车门被拆过,且重新喷过的油漆与车身存在一定色差。
贴膜师傅指出异常的现场视频(来源:受访人提供)
两人最初感到“难以置信”,但随着师傅指出异常痕迹,“喷漆喷到把手里面去了”,他们从震惊变成了愤怒。
“我这辈子买过的最贵的车,没想到变成这样子!”李先生气愤地对记者说。
按钮松动(图片来源:供图)
更令其无语的是,没过几天,驾驶室车门也出现了按钮松动的问题。
解决方案“不如一杯咖啡有用”
不久,夫妻俩提取了第二辆新车M3。有了之前的经验,这次他们仔细检查,果然又发现了两处缺陷。
李先生告诉记者,首先是左前轮毂处有刮擦,其次是无线充电功能无法使用。
轮毂刮擦(图片来源:供图)
他们先后将两辆车的问题告知车行,后者更换了M3的轮毂,但告知因芯片缘故,无线充电功能无法修复,且售车时已针对此缺陷进行退款。
李先生称,“取车的时候,销售让签了一个4页纸的合同,说是‘调试退款’,退了300澳元。”他告诉记者,当时问销售为什么退钱,对方并未具体解释,而合同冗长他也未仔细查看。
合同部分内容(图片来源:供图)
对于车行提出的关于X5M车门问题的解释与解决方案,他表示无法接受。
“说是运输公司在途中磕碰到了,然后自行喷漆。”他认为,车行在销售前未检查出车辆缺陷,存在失职,质疑或根本就是“故意隐瞒”。
车行回复(图片来源:供图)
“如果事先告知车门问题,我不会以这个价格购买,可以等下一辆。”
李先生和妻子拒绝了对方提出的重新喷漆、赠送两年质保和一个清洁包的解决方案。他们认为,拆门重喷已经影响车价,而赠送质保与清洁包,“还不如一杯咖啡更有用。”
“要我追着他们解决,变成我骚扰他们”
不断涌现的缺陷,以及与售后的沟通、等待,令这对夫妻的购车体验大打折扣,也担心后续会有其他问题冒出来。
“不诚实,售后服务态度很差,出现问题好像是我的错,要我追着他们解决,变成我骚扰他们。”
李先生称,已就X5M的车门问题与车行沟通解决方案,但过去月余,至今未收到回复。
X5M(图片来源:供图)
尽管非常喜爱这两部车的外观,但每每看到,他称会想起这番不愉快的购车经历。
“买车都想开得开心、安全、舒服,现在每天看到这辆车,就有点生气,觉得是不是自己做错了,不应该买这个车。”
他希望将这一经历分享出来,提醒大家不管购买任何品牌的车辆都要小心检查。
App记者已向宝马澳洲公司与文中车行寻求置评,截至发稿未收到回复。
李先生与妻子表示,后续会考虑向ACCC投诉。
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