从全家多年光顾的老诊所，到失去信任、心生反感并转投他家，导火索缘于最近一次看诊经历中，一盒被当做“圣诞礼物”免费“赠送”的牙齿增白牙套，竟疑似被以市场价5倍左右的价格刷卡收费。
悉尼华人Z女士质疑诊所乱收费，“可做可不做的检查都给做，肆无忌惮刷我医保卡。”
而对诊所的矢口否认，她更以“可耻”来形容。
她说，“当时周围的人都听见了，我没必要撒这个谎。”
“老顾客才给免费试用”
11月6日，Z女士带着两个孩子，前往西悉尼Parramatta一家华人牙科诊所做定期口腔护理，计划给孩子做牙齿清洁，自己则处理一颗龋齿。
据她称，牙医稍后为3人都做了洗牙，Z的龋齿被改到下次处理。结束后，医生“给了”Z一盒牙齿漂白产品。
牙医被指“塞”给Z的牙齿漂白剂（图片来源：供图）
“牙医塞给我一盒东西，说是牙齿漂白剂，强调老顾客才会给免费试用。我再三说不需要，牙医又说是免费的圣诞礼物。”
记者从包装上看到，这是一盒Opalescence品牌的牙齿增白牙套。
Z表示，她当时“确实勉为其难”，但最终收下了，用医保卡结付各项费用后即离开。
“免费礼物” vs 收费商品
回家查看账单时，Z发现不对劲。她在账单上看到，被称之为“免费礼物”的牙齿漂白剂显示金额为$150，但刷了两笔，她自认因漂白项目支付了$300澳元。
当日诊所给Z女士和两个孩子分别开了三张账单。Z女士的账单显示总花费为$790澳元，其中医保覆盖$321.10，自己需支付$468.90。
Z女士的账单（图片来源：网络）
另外两张账单是两个孩子的，其中一张总额$263.45，包含5个项目：编号88012（$44.30）、编号88114（$90.85）、编号88121（$35）和两个编号为88161（$46.65）的项目；另一张账单总额为$170.15，这张比上个账单少出来的费用是两笔编号为88161（$46.65）的项目，其他项目一致。
一名孩子的账单（图片来源：供图）
另一名孩子的账单（图片来源：供图）
Z女士告诉记者，她这时才意识到，原本被称之为“礼物”的漂白剂实则收费。
她对此感到气愤，当天给牙科诊所致电询问，“医生一直给我道歉，一下午打了数通电话让我去诊所退款，但我太忙没去成。”
“几乎每次都被要求拍X光片”
因这一盒漂白剂被出乎意料收钱，Z稍后回想整个看诊经历，她觉得除了牙齿漂白剂存在“瞒刷”外，另有两点也存疑：一是诊所当天并未给她补牙，临时增设了洗牙；二是未经自己允许，给其中一个小孩拍X光片。
这两项，自然涉及到相关收费。
“我本来要补牙的，但牙医当天给我洗牙，说下次才能补，我不理解为何补牙前先全口清洗。”
至于给一个孩子洗牙前拍X光片，Z告诉记者，她当时已拒绝，认为给孩子洗牙无需拍片，“但牙医还是忽悠着给拍了。”
示意图（图片来源：网络）
据她讲述，全家在该牙科诊所看诊已经5、6年，“几乎每次都被要求拍X光片。”
“可做可不做的检查都给做，医生看我每次不在意，就肆无忌惮刷我医保卡，但这次我忍无可忍了。”
基于本次不愉快的看牙经历，她质疑诊所乱收费，根据医保卡里的余额来“定制”各种检查项目。“他们的操作很像是先查你卡里余额，然后按照这个余额给你做治疗，目的就是把卡里的钱都刷走。”
诊所：否认治疗“先斩后奏”
针对Z的经历和质疑，App记者邮件质询该间牙科诊所负责人，后者在回邮中否认了“未先得到客人允许而做出任何治疗”的可能性。
“进行任何治疗或拍摄X光之前，都必须先征求对方的同意，”邮件称，“已经反复检查过对于X光的拍摄，只对Z其中一位儿子提出需要X光进行确认的检查，而Z和另外一位儿子并未做任何的X光拍摄，并且在所有的费用里面也未收取任何的X光费用。”不过，邮件未具体告知今次X光检查的原因。
针对Z未补牙而做了洗牙的质疑，邮件称，“医生建议做完牙齿清洁再补牙，看诊结束后我们已经安排最快的时间给Z做补牙。”对于补牙前是否需要先洗牙，邮件未予明确说明。
（图片来源：网络）
至于漂白剂收费一事，诊所方称是“误会”。“主治医生有提出建议Z做漂白项目，客人带着漂白药水回家后不想做漂白项目了，给我们回复了一通电话要求我们退返金额。”
邮件称，“我们也表示，保险刷出的额度是不能退返给客人的，这是保险公司的规定，但是我们可以尽快跟Medibank保险公司要求取消11月6日的保险项目，并且已经在11月8日跟保险公司完成了项目取消，项目包括了Z的洗牙费用和漂白药水费用，洗牙和漂白药水都在同一张单中。”
至于漂白牙套当初是否是“圣诞礼物”的赠品，邮件中未直接回答。
示意图（图片来源：网络）
针对Z质疑诊所先查余额涉嫌推荐无必要的治疗项目的问题，邮件表示，“我们只能帮助家长查询儿童牙科补助的余额，并不能查询也无法查询私人保险的余额。”
回应表示，此举旨在帮客人做项目预估，“要客人知道他们做这个治疗需不需要自己给差价，差价是多少。”
“很大的误会”
针对诊所在邮件中未予正面直白回应的问题，记者稍后多次致电该诊所以进一步询问。
负责人表示，那两瓶牙齿漂白剂是“很大的误会”，强调诊所并未提及“圣诞礼物”，“只是Z女士当时没理解要交钱”。
针对孩童洗牙前拍X光片的操作，他指出，“因为孩子有一颗牙齿长歪了，需要拍片看清楚，这跟Z事先做了沟通”。
至于为何延后Z女士的补牙计划，负责人表示：“医生建议她这样做。”
针对3张账单中各代码明细的询问，该诊所之前曾就Z本人票据中的细则予以说明，EXAMINATION（012）、REMOVE CALCULUS（114）和TOPICAL AGENT（121）都是针对洗牙做的项目，后四项中的两个TRAY（926）和两个HOME BLEACHING（119）都是家用牙齿漂白剂收费。
不过，被问及两名儿童的两张账单中，各编号所代表的项目时，诊所负责人在电话中表示“不方便透漏”，之后挂断。
这名负责人告诉记者，“我们都是华人，而且也退了保险费，你们不要再采访刊登了。”
$80牙套刷走$600？“我不好告诉你的”
在调查中，记者留意到，Z账单中的两个TRAY（标号926，共计$300）和两个HOME BLEACHING（编号119，共计$300），4项共计$600收费都为漂白相关项目，其中包括两项增白牙套的收费。
不过，Z却指出，她当天在诊所也未做任何漂白项目，即$600元漂白相关收费可能均源自这一盒牙套。
增白牙套整盒装有10副上下牙套（图片来源：供图）
这盒Opalescence增白牙套里，共装有10副（上下牙）牙套。记者在网上搜索发现，澳洲本土网售的同款同量产品，价格介于$80至$140澳元之间。譬如亚马逊澳洲同款产品售价$119.99，HealthExpress网站售价更低至$86.11澳元。
鉴于此，App记者再次致电诊所负责人。后者确认Z当日在诊所的确未做漂白项目。被问及上文中提到的共计价值$600的4个项目，是否就是这一盒增白牙套的收费时，他向记者表示，“我不好告诉你的。”
被一再追问下，他说，“我也忘了。”后又说：“你不要管多少钱。”
“可耻！我没必要撒这个谎”
尽管诊所已表态会退费，但Z依然难以接受。
对负责人向记者否认诊所曾提及“圣诞礼物”一事，Z以“可耻”来形容。“当时周围的人都听见了，我没必要撒这个谎。”
对于诊所表示，曾事先沟通好给孩子拍X光片，Z表示，“那哪是沟通啊？我明确说了不拍，谁知孩子一躺下就把我赶出去了。”
示意图（图片来源：网络）
她说，“用这种糊弄和忽悠客人的方式来多刷钱的行为我不接受，作为一个牙医更是不应该的。”基于今次不愉快经历，她对该牙科诊所不再有信任，也表示不愿再光顾。
Z想提醒在澳华人，选择牙医时要多试几家诊所，看牙时对各种项目和产品推销要问清楚，不想要的应坚持拒绝。
您对此次纠纷有何看法，欢迎在文后留言与大家分享。
（记者 艾欧）
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