澳洲进军4万亿家装市场，国美把油门踩到底

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一部装修经，半部血泪史。说到装修，绝大多数消费者都是一肚子苦水。行业缺乏统一标准，价格又不透明，设计师、材料商、施工方、业主等都处在一个不透明的“黑箱子”当中，大家互不认识，整个产业运营效率、客户体验、交易成本、施工品质难言进步，最终导致家装产业整体陷入“劣币驱逐良币”的恶性循环。用财经媒体人水皮的话说，在互联网发展到今天，家装行业还处在“小农经济”时代。市场上没有一套有效的方法让客户挑选、甄别靠谱的装修公司。业主只能通过市场知名度来选择，那些无力承担广告宣传的费用的装修公司，缺流量、缺客户，难以维持。从业者也不容易，中间环节多、成本高、回报低、标准乱、标准低、缺乏平台和系统工具、缺配套、整合难。经过30多年的高速发展，我国家居家装产业初具规模。据相关机构研究报告显示，2020年，家装领域的市场规模已突破4万亿。而下沉市场的规模还在持续上涨，据调研测算，到2025年中国家装市场规模有望达到6万亿元，相当于目前规模化程度很高的家电行业总规模的4倍。“（中国的很多行业）已经进入到数字化时代，但装修行业像一个尾巴一样拖在小农经济最落后的时代，这是这个社会很不正常的事情。”行业观察家感慨。如何解决家装行业信息如此不对称的问题？国美给出的答案是数字化，通过数字化技术有效地疏通家装市场的价值链条，为消费者带来更好的体验，赋能行业的转型升级。01油门踩到底自2017年发布“家·生活”战略后，国美便开始了转型，业务向涉及家和生活的各个领域延展，其中家居家装行业也是早有布局。2007年6月，国美投资互联网家装公司“爱空间”，双方合作打造了以“家”为体验场景的“爱空间”国美店；此后几年，又先后与欧派、志邦、皮阿诺等品牌合作，引入橱柜厨电一体化业务，打造整体厨房空间；2019年，引入“海尔智慧家”，推动全屋智能化。如果说入局的前三年，国美主要定位为线下渠道商，与其他品牌合作共同开发家装市场的话，那么从2020年起，国美则真正开始为家装数字化的准备了。这一年，国美升级“家·生活”战略，在进一步拓展各个家装垂类市场的同时，控股了互联网家装平台“打扮家”。2021年4月29日，国美发布家居家装战略，上线全新的BIM智能家装平台——打扮家APP，将进军数字化家装行业的油门踩到底。打扮家是一家专注于为家装行业提供设计软件及配套解决方案的技术服务商，最早的业务是VR家装，之后扩展到BIM（建筑信息模型，Building Information Modeling）软件系统。基于BIM系统，打扮家为设计师与消费者提供透明的设计服务平台，让设计端、用户端、甚至施工端的数据互联互通，实现“消费者更省、设计师更优、装企算得清”的目标。借助打扮家BIM软件，消费者可以肆意在自己未来的家中畅游，不仅设计体验简单、高效，落地还原度也高。同时，打扮家还推出了面向C端业主提供独立设计服务平台“爱舍记”，区别于传统装修公司以线下为主的高成本的运营模式，爱舍记提供在线设计和非接触服务，不跟传统装修公司形成正面竞争。且传统整装公司的设计师兼具“材料销售员”角色，很难专心做设计，不仅用户体验和需求不能完全得到满足，设计师的真正价值也得不到体现。打扮家是分段式装修模式，各环节独立，用户以可接受的价格得到设计服务，再根据设计服务自己选材和选施工队，在线设计和施工环节分开，设计师和业主不用见面，没有线下店面租金，没有时间浪费。在打扮家看来，装修行业的未来是线上化、集约化、标准化，以为用户提供低成本、优质的服务与体验。02当裁判，不当球员目前，家居家装行业存在着过程麻烦、需求不匹配、交付不到位、增项坑多、体验差、获得感低等痛点。基于这样的行业痛点，打扮家BIM的智能装修平台首批推出设计、材料、家居、施工四个子平台。家装是重服务行业，每个环节都需要人的参与执行落地，施工流程极其复杂，工人决定了一个工程的交付水平，交付是影响客户体验好坏的直接因素。但传统施工平台工人鱼龙混杂。打扮家“施工平台”，通过在线直播为施工工人引流，展示好工人的施工全过程。通过 “智能监控+在线管家”，可实现对施工现场360度、24小时无死角的全覆盖。如果施工过程中现场发生着火、工人抽烟，或者是其他不合规的行为，系统都会自动报警，由线上施工管家帮助客户进行处理。全面管控施工质量，实现标准化、低成本、高效率。目前，装饰装修材料，线上的占比不高。打扮家供应链平台为装修打造在线视频导购销售模式，以三维漫游的形式将材料直观展示在设计师与业主面前。装修业主与材料顾问视频连线，就可以实现“所想即所见，所见即所得”。材料顾问可以在BIM系统中立刻将业主心仪的材料放置在业主的真实家中，完成设计和精准算量，并将业主选中的材料的封样寄给业主，完成业主近距离触摸的需求。达成交易后，与国美集团安迅物流协作，完成材料的运输。初期将在北京建立一个2000平的非标品材料导购展厅，后期会扩展到10万平米。前期的设计是基于场景化的整体解决方案，每个方案内所涉及到的商品，都会包括非标品和标品。对于标品，可以直接链接到打扮家商城和真快乐平台，消费者可完成一站式的购买。在家居平台方面，国美此前已与海尔、TCL等企业达成深度合作关系。“我们BIM系统里提供家具定制，可以把材料分拆到一个钉子，让客户看到用的材料、工艺是什么，大概值是多少钱。不光可以设计家，还可以设计家具，这些我认为解决了商家的利益，消费者的质量保证，买到物有所值的商品。”国美创始人黄光裕说。与此同时，为了更好地推动行业生态的发展，打扮家还启动六项合作者计划。一是设计壹佰城计划，携BIM系统、人工智能技术资源、创意设计师，为年轻人设计婚房、为老年人设计适老产品、为二孩家庭设计成长的家，以及为打工人和创业者设计最适合他们的居住空间。二是大师合伙人计划，未来三年计划征集1000个设计师合伙人。三是卖场伙伴计划，在多个城市开一个10万平米以上的旗舰店及社区网格化开设2000多个智慧门店。四是云设计师计划，征集100万个Hyper-realBIM设计师，目前已与1000名设计师达成合作。五是新手艺人计划，鉴于目前家装行业工人数量约为1000万，但每年工人供给正以3%-5%的速度在下降，但需求量却以每年1%-3%的速度螺旋上升，供需矛盾日渐凸显。打扮家将在未来三年培养1000万新手艺人。六是材料+家居云导购计划，针对材料商、家居商提供全数字化的建模支持，海量模型、轻松上线。打扮家BIM智能装修平台希望，6大合作者计划的推出可以让科技服务于人，让平台服务串联各个环节。打扮家创始人兼CEO崔健认为，平台的目的是让产业服务链条上的每个角色的运营效率更高，让客户的体验更好，这就需要建立一套标准化的、不失真的的评价体系。这个评价体系是让好的材料商、设计师、工长、监理，能够被发现被奖励，坏的能够被惩罚，只有这种标准的、良币驱逐劣币的机制建立起来，整个产业的供应侧才有机会进行创新，进而进行规模化地扩张和复制，这是打扮家平台的基本逻辑和出发点。黄光裕表示，“国美对打扮家提的最高要求是，要对这个行业所有工种每个细节要有标准，要有规则，这个规则就是你当裁判的基础，你要是没有这个就当不了裁判，这个平台等于就是无效的，因为各方的商业模式就不能完成，不能完成就做不了。”03尾声过去20多年，伴随着人口红利的释放、城镇化的渗透、房地产销售量增，以及中国人均GDP突破1万美元，主要大城市人均GDP越过了2万美元大关，中国家居家装产业达到了4万亿的规模。尽管如此，这个行业依然拥有不小的增长潜力。虽然我国城镇化率从2010年的49.95%提高至2019年的60.6%，但相比2018年美国和日本的81.26%和91.62%，仍有提升空间。另据联合国《世界人口展望2019》预计，2030年中国城镇常住人口将达10.3亿，以2019年末城镇人口数8.48亿计算，未来10年将有1.82亿新增城镇人口，城镇人口增加无疑还会将带动房地产市场平稳发展，进而带来家装需求的持续膨胀。近几年国家坚持“房住不炒”的调控主基调，推动房地产去库存，将大量投资性存量空置房转化为居住房，新房装修和存量房改造将共同驱动家居零售行业继续增长，二次装修无疑将成为家居零售主要增长点。再有，越来越多80后、90后等年轻群体成为家庭中坚力量，4亿中产阶级群体还在扩容，“二胎”政策的全面放开等需求主体的升级，也带来了二次装修需求的增长。也正因为二次装修成为主要增长点以及需求主体的变化，新一轮家装的主要诉求也更强调设计感、智能化、时尚环保概念所带来的生活品质提升。这也意味着中国家装市场正在从“以房为本”的时代进入深度围绕消费者的“以人为本”时代。行业生态的发展，既离不开消费者的监督、每一个从业者的努力，也需要像国美和打扮家这样的行业主流玩家的带动。就像黄光裕说的，“我们这次把设计平台、施工平台、材料平台、家居平台放在一起，形成了产业链闭环，希望真正解决现在市场上的痛点，这是一个最基本的基础。假如大家没有能够进来，假如我们还是当球员，最后整个行业就还是每个人形成信息孤岛，或是自生自灭只交平台费的状态。”
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