在银行业皇家调查委员会的任务接近尾声时，最近成立的澳洲金融投诉机构（AFCA）开始接受金融投诉，此后澳洲人的怒气如潮涌来。
这些投诉来自全国各地，但大量投诉集中在悉尼西区，总体看来这一项目是成功的。
AFCA首席监察员David Locke说：“我们现在收到的投诉比之前的项目收到的多出40%。”
AFCA汇总了所有数据来揭示被投诉最多的金融机构是哪家，客服投诉最多的问题是什么以及这些投诉来自何处。
在2018年11月至今年6月期间，被投诉最多的银行是联邦银行，共计3890多起投诉。澳新银行以2746起投诉位居第二。
人们对信用卡的投诉最多（14.2％），其次是个人贷款（11.9％），然后是抵押贷款。
总体而言，这些投诉显而易见是真实的。
Locke先生说：“74%的投诉以对投诉方有利的方式解决。”
“在我们项目展开的前12个月内，就有1.85亿澳元赔偿给客户。如果没有这些投诉，这些客户根本不会得到平反。”
虽然大多数投诉已经得到解决，但仍有很多澳洲人无法摆脱财务困境，监察员警告说，因经济困难而陷入贫困的澳洲人的数量令人震惊。
Locke先生说：“在过去的12个月中，我们看到的财务困难的案例数量已经从之前项目的3000起增加到超过7000起。”
“所以在我看来，这意味着还有很多事情要做，这也表明有很多人在挣扎。”
而且，他说，在一些案例中，银行本可以提供帮助却没有这样做。
他补充说：“我们看到的问题是，他们没有按照自己的行为准则行事。”
“我们也看到在一些案例中，银行按惯例行事，但实际上可能有特殊情况需要考虑，而且可能有解决问题的途径却没有去尝试。”
在这种情况下，向财务顾问咨询可能会有用。
Anglicare财务顾问Gabrielle Locke说：“我想银行组织或任何债权人对财务顾问有一定程度的信任，因为我们不能通过代表他人主张而获益。”
悉尼和墨尔本的外城区投诉数量最多
Locke女士在新州的Liverpool工作。这一区有全澳最多的301起财务投诉，但是维州两个邻近的区Werribee和Hopper's Crossing加起来共有547起。
从地域上来讲，新州的投诉最多，7554起。维州7109起排名第二。
投诉最多的五个区
Liverpool, NSW 301 complaints
Werribee, Vic 300 complaints
Sydney, NSW 252 complaints
Hopper's Crossing, Vic 247 complaints
Craigieburn, Vic 228 complaints
Locke女士说，一些澳洲人缺乏金融知识，无法摆脱财务困境，而另一些人则负担了太多债务。
但是，她说，Liverpool许多打电话来的人在为孩子花了太多的钱后迫切需要帮助，而银行没有给他们任何回旋余地。
Locke女士说：“他们想给孩子提供孩子想要的东西。”
“所以如果孩子要东西的话，父母很有可能要什么给什么。”
“特别是青春期的孩子会要手机，就因为别人都有。”
“父母很难拒绝孩子，所以问题就产生了。”
监察员还警告先买后付款的方式对很多家庭都是金融陷阱。
“我们确实看到很多人陷入大麻烦。”Locke先生说。
https://www.abc.net.au/news/2019 ... complaints/11694636
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为什么看完的感觉是银行应该肩负起劝大家不要生孩子养孩子的责任呢
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啥意思
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CBA最大，客户最多，所以投诉最多，makes sense
同理，新州人最多，所以投诉的人也最多
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用的人多，所以抱怨也多？
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应该按比例算
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幸亏不用cba
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投诉银行有用吗?
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怎么感觉是一群乱花钱的傻X想让银行为他们乱花钱买单呢，这些人永远只会指责别人而不会反省自己
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