一名之前为Centrelink执行其有争议的自动追债计划的前雇员声称，根据发出的追债数量，他们被在员工室的白板上公开排名。
前雇员们称，每日指标的压力意味着操作的官员经常在提出债务之前改变与客户联系的规则。
9News与三位前追债员工进行了交谈，他们举报为全国Centrelink追债团队工作就像是合同工一样。
自动追债是Centrelink的自动化债务筹集系统，该系统每两周一次把ATO的年度收入数据与福利金相匹配，而有批评称，这些数据通常不准确。
2016年民政服务部推出该系统时就遭到公众强烈反对。
根据监察员的审查建议，民政部被迫在追债过程中增加一个“人”的步骤，由工作人员试图与客户取得联系，并给他们机会用工资单或银行对账单证明他们不欠债。
该部通过两家主要招聘公司Chandler MacLeod和Adecco雇用合同工来执行追债。
员工室白板每天“挂”员工
Jessica（化名）是去年Chandler MacLeod雇用的追债员，在墨尔本一家Centrelink分支机构工作。
“那是一份可怕的工作。这个部门就是一个追债机器，而且这是他们唯一关心的。他们声称关心客户，其实不是。”她告诉9News。
Jessica说，部门管理的唯一重点就是显示了每天追债多少的衡量关键绩效指标。
一份给9News.com.au的照片显示了Centrelink追债办公室里的白板。
白板上写了每个员工的姓名，还有他们追债的数目，以及花了多长时间。
在这个白板的上方写了一个标语：“通过确保客户有质量的成果以及一个开放的支持环境来建立对福利系统的信任。”
工党民政服务发言人肖顿（译注：对就是那个Bill Shorten）在对照片的回应中告诉9News：“这就是政府不希望你看到的耻辱的白板。”
“该部门一再表示没有指标。政府和民政部已经向澳洲人民说谎了。”
当被问到白板的照片和员工指标时，民政部经理Hank Jongen在一份声明中说：“做收入审查工作的员工没有被规定每周要完成的指标。”
“像任何提供服务的组织一样，我们通过审查绩效来达到政府的标准，但我们始终把人放在工作的中心。”
然而，两名9News与之交谈的前员工声称，没有完成指标的员工被“绩效管理出局”，而且他们在他们的办公室里也有类似的白板。
Jessica说：“我的统计数据就在白板上，每天早上每个人都能看到。这是公开的，每个人都能看到。他们公开羞辱那些表现不佳的员工。”
“每天早上整个组聚在一起半个小时开他们所谓的’碰头会’。他们会查看统计数据，追债多的人能得到掌声，像托儿一样。”
这种基于指标的方法是为被称“BOOST”的管理系统的一部分，这一系统是民政部根据外部顾问的付费建议实施的。
Mark（化名）被招聘公司Adecco雇用在新州一个Centrelink办公室工作。
除了写有每日数据的白板，Mark说他们组的负责人会经常走很荒谬的极端来确保他们记住每周指标。
“他们会把我们团队一周需要完成的指标打印出来。”
“如果有一张空桌子，就会放一张巨大的标牌上面写着20、40或别的数。柱子上、墙上、电脑背面和椅子背上都是标牌。”
Mark说，尽管白板上有标语，但是焦点是在除客户以外的任何东西上，而且这远非一个开放的支持环境。
“一切都是数字。他们会经常说我们要试着跟我们提供给参议院听证会的关于为了完成岁入在一定时间内完成多少追债的预估保持一致。”
“这决定了每个区需要完成多少追债。这就是关键的，完成指标。这是有毒的系统。”
“你不想任何人接电话”
在9News调查自动追债的过程中，数百人写下了他们认为债务不公正的故事。
一个持续不断的愤怒的来源就是，他们说所谓的欠债被提出之前，Centrelink甚至没有联系他们。通常的情况就是在他们意识到欠债之前，钱就被从他们的退税中划走还债。
或者，在某些案例里，他们接触的第一步是Centrelink雇来的外部收债员来追这笔钱。
在目前的自动追债系统下，Centrelink员工必须在追债之前发出两封信并给客户打两个电话。
这应该让客户有机会在匹配ATO数据前用工资单或银行对账单证明他们不欠任何钱。
然而，这名前员工说，对指标的极度关注意味着追债员有时会试图避免与客户交谈，因为这会拖慢流程。
Mark解释说，两封信是用挂号信寄给客户，但是由于债务的历史性质——许多甚至可以追溯到七年前——通常系统中的地址会过时。
“如果那些信发出去了你就可以开始审查，签不签收不重要。你只需要找两个机会发信。”
如果信发出去了，追债员接下来的工作就是相隔24小时打两个电话。
Mark说，由于大多数人自然厌恶接私人号码的电话，绝大多数电话都没人接。
然而，Jessica称，追债员还有其他一些对自己有用的操作。
“我知道许多追债员让电话响一两下就挂断。”她说。
“有些人甚至说他们打电话了，而实际没打。”
“还有一种短信服务你可以用来先给客户发一个消息，告诉他们Centrelink将要在15分钟内给你用一个私人号码打电话。但是没人用这项服务。”
“你不希望任何人接电话，因为那样你就没法完成你今天的指标 。”
当9News把员工避开规则避免给客户打电话的事告诉民政部经理的时候，Jongen先生说，“优质的客户体验是我们服务的重要组成部分，我们有一个旨在确保遵循我们的方法的质量框架。”
“我们很多年用合同工来做专业工作，并且支持部门每日的运作。”
“他们和本部员工受到同样的技术培训，并以同样的方式工作。”
“部门员工与合同工密切合作来积累经验，帮他们变得更熟练。”
神秘的债务数学
当联系不上一名客户时，就可以使用ATO“数据匹配”，这是一种众所周知的不准确的方法，Mark称。
他说：“这是一种不准确的做法。因为它可能把收入均匀地分配到他们根本没有工作的时期。而这就是债务如何错误地产生了。”
他说，虽然追债员可能会怀疑债务不准确，但质疑并不在他们的职权范围内。
“系统给我们的方式就是这样。我们需要具体的证据来确定一年中他们什么时候工作了什么时候没有，他们收入多少。唯一的方法就是工资单和银行对账单。”
“所以，即使你有所怀疑，你也没法去考虑，因为没有具体的证据，你什么都没法做。”
“同样，你也不想这样做。因为如果你这样做了你就会从一个简单的让你的头儿别再盯着你的追债，变成了拖一个多月才能完成的事。”
据Jessica说，员工对于计算债务的方法几乎不了解，并且经常产生令人费解的结果。
在一些案例中，Jessica说她用了ATO数据匹配来了解债务的规模。然后她在另一天对同一个案件做了同样的事情，却得到了完全不同的结果。
“就是同一个案子，每件事都是相同的，但是我得到了不同的结果。”
“没有需要你手动输入可能导致错误的地方，全在系统里，但是取决于你哪天计划，你会得到不同的结果。”
“可能相差100澳元，有时差700澳元，我觉得真的太奇怪了，改变的只有日期。”
“组长就会说，我不知道为什么，做就是了。没人质疑系统的算法是什么。”
'有人在电话里对我哭'
接受nine.com.au访问的追债员说他们担忧追债对Centrelink客户的影响，这些人是社会上最弱势的人群。
“有些与我通话的人对欠债很震惊。因为这个债可能是七年前的。感觉就是，你想什么呢？为什么这么久才来找我？”另一名前追债员Sally（化名）告诉nine.com.au
“曾经有人在电话里对我哭。他们对我说，’我已经做了正确的事，我总是报告我的收入，你们现在为什么这么对我？’”
上周，9News报导了昆州22岁的Jarrad Madgwick悲剧性的死亡。
Madgwick先生的妈妈讲述了他的儿子如何在发现欠了Centrelink债的几个小时后自杀的事。
那些前员工说，他们接受过在客户威胁自我伤害的情况下应该做些什么的培训。 但是，他们说，通过民政部的优先内部系统找社工缓解局势可能很困难。
“我想起来有一个类似的案例，我处理的电话里有人威胁自我伤害。我花了15到20分钟通过内部转介系统联系社工。”Mike说。
Mike说他联系不上社工，最终自己把那个人劝下来了，而他因为他的努力得到了训斥。
Mike说，为了让社工回应追债员的求助请求，需要使用特定的短语来确定请求的紧急程度。
“除非他们确实使用了特定的短语，他们其实不想做任何事。”他说。
对于社工并不总是能够帮助威胁自伤的客户的情况，Jongen先生说：“我们全国673名社会工作者网络在各种各样困难的情况下为客户提供了出色的服务。”
“我们为有自杀和自伤风险的人、家庭暴力和缺乏支持的年轻人优先提供帮助。”
“2018-19财年社工热线的平均应答时间是14分58秒。”
“我们还有内部优先社工热线，在员工们认为客户有严重和紧急的自杀和自伤风险时转介客户。”
“2018-19财年优先热线的平均等待时间为3分14秒。”
9News.com.au已向Chandler MacLeod和Adecco寻求评论。
https://www.9news.com.au/nationa ... 3-bcfe-a2df387417e9
评论
问骗子追债?不符合这个罪犯后代国家的传统
评论
哈哈哈 讨债鬼
评论
别提了，这个工作很操蛋。有人把找不到工作的亲戚介绍去讨债公司，结果亲戚工作几个月后自杀了。
评论
澳洲的福利系统实在太复杂了，人和系统又那么笨，问题多太正常了。universal income 可以解决所有问题
评论
讨债的真不好做
评论
讨厌的工作
评论
抛开“悲惨”的骗子的故事不说 这一版KPI没什么问题
评论
支持全民基本收入。
评论
欠债还钱天经地义。追债没毛病，纳税人的钱不用还吗？
评论
围观
评论
有些人真是回到天朝肯定有大作为 为什么委屈自己在澳洲
评论
大锅饭
评论
麻煩去跟一堆假單親媽 真有伴侶的無恥女追債！！還有假難民 假低收入戶 都要追債。 不分國籍 尤
评论
逃债 逃不掉的。
评论
自由党除了对外狐假虎威跟着美爹屁股后面怂中国，对内欺压底层和其他肤色人民以外，还真没见他们干过几件像爷们的事儿。
恐怖分子残杀平民还有勇气自杀了断，自由党只有胆量针对底层实施暴政，同时还不忘给自己加薪上福利，澳洲落到这帮人手里真不懂还能走多远。
评论
追债应该怎样追？
评论
这个白板好高级呀 电视机可以写字那种吗？
评论
可是社会组成在变化啊
评论
这么长的文章
评论
支持实行Universal income，福利系统太庞大复杂运行效率低下，管的松了，骗子钻空子，管得紧了，听起来就是民主社会催命鬼，好在总算言论自由，这种问题可以爆光，而不是被和谐
评论
昆州那个自杀的小伙子欠了$2000，$2000就自杀？肯定有别的原因。
评论
澳洲中文论坛热点
- 悉尼部份城铁将封闭一年，华人区受影响！只能乘巴士（组图）
- 据《逐日电讯报》报导，从明年年中开始，因为从Bankstown和Sydenham的城铁将因Metro South West革新名目而
- 联邦政客们具有多少房产？
- 据本月早些时分报导，绿党副首领、参议员Mehreen Faruqi已获准在Port Macquarie联系其房产并建造三栋投资联