一份新的报告显示Centrelink推广自动化导致社区民众精神上有压力和负担。
Anglicare Australia 发布了这份叫做《福利改革的代价》的报告，报告研究了Centrelink自动化给Anglicare员工和客户带来的影响。
Anglicare Australia 执行董事Kasy Chambers说：“我们的研究发现Centrelink服务越来越自动化了导致人们被忽略。
“与其他人交谈变得越来越困难了。”
她说Centrelink服务中心的工作人员要民众打电话或者用电脑而没有提供帮助，但另一方面人们表示在电话上等待几个小时而不得不挂掉电话。
“Centrelink可能会认为这样做可以节省时间和金钱，但实际上这把负担转移到了客户和帮助他们的服务上面。”
三分之二的Anglicare 的工作人员说自动化过程导致客户需要更加多的支持因为他们感到有压力和焦虑。
这次研究在昆州南部、塔州和西澳进行的。
虽然Centrelink说工作热线电话的平均等待时间是30分钟，但Anglicare 客户表示电话等待时间要几个小时并且断线率和放弃率高。
过去一年Centrelink的数据显示3300万个电话没有接通，5500万名打电话的人听到繁忙的电话信号。
研究发现在两周的时间里边远地区的Anglicare 机构花了几乎七个全职工作的时间处理Centrelink问题，每年浪费了40多万元。
该报告建议给Centrelink更多的资源，给文化水平低或者有残疾的人提供更好的协助方式并且要把客户改善服务的建议考虑进去。
https://www.sbs.com.au/news/new- ... re-human-centrelink
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Centrelink 越来越遥不可及
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CK是一个神奇的部门
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不熟悉，领老年金时是否就变熟了？
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太多人要领福利了
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cl网站一周7天有5天都在维护
每次login 都进不去
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这是自由党政府的伎俩，导致很多人因为麻烦放弃申请，省下的银子成为政府报告中的政绩。
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我觉得全部转自动化也是有问题，他们的网站太烂了，很难用，可以人工和网站同时使用，省得一些老人麻烦，他们根本搞不懂这些东西
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同意。中央连线的自动化设计太不人道了。应该把中央连线改成ＡＴＭ，吃福利的需要钱了就去中央连线ＡＴＭ上取钱。
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昨天上网让打电话，电话一个半小时后通了，让到网上申请，网上费时一个小时后，彻底放弃，今天老公去他们办公室
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建议楼主把人道改成人性化
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里面员工业务水平也是参次不齐
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很多领福利的是英语都讲不利索的难民。要他们面对个真实的人，还可以用表情声音手势表达一下自己的疾苦。要他们打电话。。还是很为难的。
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太多人了
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不和它打交道很多年了
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软磨硬泡就能拿到钱。。好吧那些没工作没事的现在有事做了。。
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