O.P.
我 3.5 岁的 Volkswagen Golf 的信息娱乐装置坏了。一天能用，第二天就不行了。将其带到 VW 授权服务中心，问题被诊断为“信息娱乐系统内部故障”，需要更换信息娱乐系统单元。
这是我的问题：我的大众高尔夫只是尽管我要求免费维修，但大众汽车澳大利亚公司已超出保修期，要我承担不到 500 美元的更换费用。
我对此感到非常恼火，因为这肯定构成故障根据澳大利亚消费者法，以满足可接受的车辆质量保证。由于信息娱乐单元故障，我无法使用倒车摄像头、通话和音乐蓝牙、GPS 导航屏幕、收音机以及所有只能通过信息娱乐系统访问的汽车设置。购车者会期望高尔夫驾驶体验的这一关键组成部分在进入“内部故障”之前持续超过 3.5 年，对吗？
所以我需要你们的集体智慧和建议。我讲道理吗？我应该硬着头皮放弃现金来解决这个问题吗？我是否应该通过公平交易、NCAT 等采取进一步措施？
额外信息：
- 高尔夫于 2017 年全新推出，我是第一个拥有者
- 3 年保修期限已经过去
-我一直在大众授权的服务中心进行服务，并且比服务时间表规定的时间和公里数早
-这是我（年轻的）高尔夫遇到的第二个问题-第一个是水泵泄漏在保修期内得到修复
-我正在考虑在未来购买大众电动汽车，但我现在不确定，因为他们没有坚定地支持他们的电子设备，而电动汽车将充满这些电子设备。< /p>
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鉴于您所说的一切，我绝对会推动 VW 进行“善意”维修，我认为如果您提醒他们，他们可能会很快倒闭ACL 规定的义务。
评论
告诉他们这样做，否则您将向监察员提出正式投诉
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Lanceteer 写道...
- 我曾考虑在未来购买大众电动汽车，但我现在不确定，因为他们没有坚定地支持他们的电子产品，哪些 EV 将充满。
我不会，他们只提供 3 年保修，其他制造商支持他们的车辆，提供 5 或 7 年保修！
< p>争取大众的善意评论
O.P.
ZZ 写道...
鉴于你所说的一切，我会最肯定的是推动 VW 的“善意”维修，我认为如果你提醒他们他们在 ACL 下的义务，他们可能会很快倒闭。
我确实要求善意，但 VW Australia 提供的是这个半生不熟的解决方案，我必须支付部分费用，他们无视我要求将大众服务中心收取的诊断评估费用报销给我的请求。坦率地说，我非常失望。
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我不会，他们只提供 3 年保修，其他制造商支持他们的车辆，有 5 或 7 年保修！
争取大众的善意
大众自 2019 年 1 月起提供 5 年保修。
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Shybairn 写道...
大众自 2019 年 1 月起提供 5 年保修。
2021-3.5 = 2017 所以 2019 年提供什么并不重要，但 OP 应该接近大众澳大利亚总部，如果荷官不玩，或者看起来你已经尝试过，也许可以尝试不同的荷官
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Lanceteer 写道...
< p>额外信息：- 高尔夫于 2017 年全新推出，我是第一个拥有者
- 3 年保修期已过
- 我一直在 VW 授权服务中心提供服务并且早于服务时间表规定的时间和公里数
绝对力推善意维修，并明确表示，如果他们不这样做，您将进一步采取行动。他们没有立足点，当然假设它完成了“正常”的公里数。如果你每年跑了 10 万公里，那么争论可能会有点困难。
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人们预计它至少会持续 10 年，所以你可以争论引用 ACL 进行商誉维修。
评论
O.P.
thatsgoodsquish 写道...
假设它完成了“正常”数量当然是公里数
好点。这辆车的行驶里程为 40,000-50,000 公里。
绝对推动善意维修
我提出要求，澳大利亚大众汽车公司提供了它，但我没有额外付费。他们要我再付几百美元修好，到现在为止还没有回应我要求报销授权大众服务中心收取的诊断费。如果我接受了根据他们的报价，我将因这种有缺陷的制造而损失不到 500 美元。
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轮胎写道...
其他制造商支持他们的车辆，提供 5 或 7 年保修！
不一定。 Kia 的保修：
3 年 AV（音频）和 AVN（音频 + 导航）保修
对于 2017 年 1 月 1 日之后购买的车辆，原装音频系统（AV – 音频或 AVN – 音频 + 导航）音响主机在起亚新车保修范围内，针对材料或制造中出现的缺陷提供为期三 (3) 年/不限公里的保修。
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< p class="reference">Lanceteer 写道...
好点。这辆车的续航里程为 40,000-50,000 公里。
平均车龄为 3.5 年。
我要了它，澳大利亚大众汽车公司提供了它，但不是免费的大部头书。他们要我再付几百美元修好，到现在为止还没有回应我要求报销授权大众服务中心收取的诊断费。如果我接受他们的报价，我将因这种有缺陷的制造而损失不到 500 美元。
请他们根据经销商的完美服务历史来审查该决定，事实上他们现在提供5 年保修和 ACL 法律。礼貌地明确表示，除了由他们承担费用的全面维修外，您不会接受任何其他服务，如果他们不承担维修费用，您将通过 ACL 可接受的质量和耐用性方面来追求它。
他们希望通过说服您降低他们的成本，他们只要求您支付部分费用来帮您一个忙，明确表示您知道自己的权利，他们应该放弃并承担全部费用。
< BR>评论
Nazzlo 写道...
人们预计它至少会持续 10 年，因此您可以根据 ACL 进行商誉修复
特斯拉不同意你的看法:)
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低头的问题是，当你与经销商来回交流时，你
我前几天看到的一个可能值得考虑的建议是同意 500 美元，然后告诉他们您将通过 ACL 追求 delta。它会让您重新上路，并且您很有可能会拿回 500 美元。
否则，thasgoodsquish 的建议非常可靠。
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< p class="reference">Lanceteer 写道...
- 我曾考虑在未来购买大众电动汽车，但我现在不确定，因为他们没有坚定地支持他们的电子产品，这电动汽车将充满。
别管电子硬件了。
大众电动汽车的交付因软件故障而延迟数月，甚至在汽车从传送带上下来时也是如此。
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Nazzlo写...
ACL。
的确如此。适合用途不包括像娱乐单元内部故障那样的磨损保护。
旋钮脱落正常，但不是完全故障。
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O.P.
richardJF writes...
Tesla don't agree with you :)
出于兴趣，特斯拉的立场是什么？
giskard 写道...
蹲下的问题是，当您与经销商来回走动时，您会被一辆已安装的车辆困住.
我前几天看到的一个可能值得考虑的建议是同意 500 美元，然后告诉他们您将通过 ACL 追求增量。它会让您重新上路，而且您很有可能会拿回 500 美元。
这是一个不错的建议，但幸好我的车还能开，所以我可以等得起。我只是缺少一些安全、导航和娱乐功能，这些功能是我在信息娱乐系统工作时习惯获得的。
thatsgoodsquish 写道...
请他们根据经销商的完美服务历史来审查该决定，事实上他们现在提供 5 年保修和 ACL 法律。礼貌地明确表示，除了由他们承担费用的全面维修外，您不会接受任何其他服务，如果他们不承担维修费用，您将通过 ACL 可接受的质量和耐用性方面来追求它。
他们希望通过说服您降低他们的成本，他们只是要求您支付部分费用来帮您一个忙，明确表示您知道自己的权利，他们应该放弃并承担全部费用。
谢谢你和其他提出这些建议的人。
我再次给大众汽车澳大利亚公司发邮件表达我对他们低于标准的补救措施的不满。下一步将是 ACCC 和 NSW Fair Trading。如果必须的话，NCAT。我会在有结果时提供最新结果。
很高兴听到更多建议、建议或过去的经验，如果有人有更多分享。你们都帮了大忙。
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只需将您的大众汽车停在经销商面前，并贴上“3 年后失效”的标志。将其发布到社交媒体上并为所有主要汽车记者添加标签。
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唯一比 VW 工程更糟糕的是他们的客户服务，但人们总是排着长队买他们的车.
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您好。你能告诉我你在这里是否取得了成功的结果吗？我发现自己处于相同的情况。谢谢
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