新西兰網購奶粉投訴 收錢後無送貨


在新西兰


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網購奶粉投訴 收錢後無送貨
電話不聽電郵不覆 網上仍續促銷
奶粉荒造就奶粉網購生意,但近月一家網站以「.hk」為域名、登記香港電話的公司,被投訴收款後無送貨,有個案付款4,000至7,500多元,僅收到部分貨品,或完全無貨到。

有人追討大半年仍無消息,惟該公司繼續網上推銷。

消委會去年沒有收到訂購奶粉付款後遲交或交不足貨的投訴,惟今年截至周三已有18宗,佔同期投訴總數近3成。

本報近月接獲多名消費者投訴,均指向「寶庫購物網」(www.birth.hk)訂購奶粉後,長達數月未能收到或收齊貨品。

部分顧客 已付4千至7千元

一名內地投訴人指,去年8月分兩次買24盒奶粉,付款近4,800元,公司承諾兩周到貨,但付款後去如黃鶴,多次催促後,才分兩次寄到10盒奶粉,惟其他奶粉至今無影。投訴人指,多次查詢和催促,獲回覆「這個周末配送」、「月底配送」、「正在清關」等,卻無具體時間,甚至不回覆。投訴人稱,追貨期間留意到該公司仍不斷通過微博、微信宣傳,又稱看到不少消費者在網站投訴等了半年仍未收到訂貨。

另一名投訴人則指,去年10月在該網站通過團購買了36罐新西蘭奶粉,再通過本港銀行入數7,500元,該公司聲稱3周內送貨,中間雖曾多次追貨,但至今未有貨到,僅收到該公司以電郵指因貨源等問題延誤。

又有一名內地投訴人指去年底通過該網站買日本品牌的罐裝奶粉,付款逾2,800元,對方確認已收款,但至今未能取貨,透過各種方式聯絡均不獲回覆。

除了內地消費者,港人亦疑中招。寶庫Facebook有港人留言稱收不到貨。John Cheung指付款4,000元,亦未收到貨,「我已經付款四千文(蚊),睇來已經無啦!」Mandy Wong說:「這間公司是否倒閉了,電話不聽、電郵不覆,訂咗貨2個月,一點消息也沒有,離譜!」

也有不少消費者在「寶庫」網站留言,投訴收不到貨及聯絡不到該公司職員。名為「mattmum」留言:「我也快4個月,電話沒聽,郵件不回,微信不回,QQ不上,我朋友小孩已換2段,送來1段已不吃了,真是害死人!做不到就別團購!實在太過分了。」

無交貨量不足 消委接18宗投訴

本報根據該網站唯一電話及電郵,由本周三起嘗試聯絡該公司,但電話不是沒人聽就是打不通,本周三及周五分別兩次以電郵要求該公司回應有關投訴,但至昨日截稿前未獲回覆。

消委會數據顯示,今年至本周三,共收到65宗嬰幼兒奶粉消費投訴的個案,當中有18宗(見表)為收到訂購貨款後,遲遲不交付貨品或交付數量不足,但去年並沒這方面的投訴。

撰文:楊玉珠

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