新西兰《《《《---》》》》妈妈们慎选纽航，服务差到
在新西兰
孩子和老妈是9号飞的，9 点半到达机场，check in, 因为是商务舱， 所以没有那么多人排队， 我们到了就直接去托运行李了。 诡异的事情发生了， 告诉我们没有孩子的票。 我给她看了电子票， 她一脸不爽的走了，20-30 分钟后回来，我老公刚要问， 那个老女人就摇着头，摆着双手， 大声且不耐烦的说“don't ask me why".
好了， 给了登机牌， 行李要贴签， 她突然停下来， 说她不确定我女儿也能有3件行李。 我说我已经打电话确认过了， 是3 件， 她不信， 又走了， 不知道去哪confirm 了， 15分钟后回来， 是3件。 行李托运走了。
我看这么不靠谱， 赶快确认support and infant bassient 结果大姐问我什么SUPPORT ， 我说我打电话订了帮助我妈拿行李，把她们送到登机口的SUPPORT， 我说我之前全打电话BOO看了， 那个接电话的小姐还问我我妈说什么语言。 好吧， 她发现什么都没有， 就现在系统了敲了一通。
我问我定了篮子， 她惊讶的看着我， 然后打电话问还有没有， 最后说有。 可是我妈告诉我她们登机后根本没有篮子， 也没人问她需不需要。
然后去登机， 这时已经是一个小时过去了。
孩子和老妈安全回家， 我问妈妈孩子飞机上吃的什么， 老妈说纽航没给孩子任何吃的，她俩吃的一个成人饭。 我说我打电话定完饭了，怎么没有呢。 老妈说不止一顿没有， 早上那个也没有， 是她要的才给的。
我听完一下就火了， 我给孩子付了将近600 纽币的单程机票，在孩子飞之前10天定的饭，篮子，SUPPORT, COMFIRM的行李数， 结果是机票找不到， 行李不确定， 篮子没有， SUPPORT 没有， 连孩子的饭都没有。连一句对不起都没有
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今天给纽航打电话投诉，那个老太太把我之前所有打电话REQUEST 的细节打印了， 所有信息都在， 但是到机场和飞机上一个都没有执行。 就连孩子的饭都没有， 难道飞机上的CREW 是死人吗？ 孩子一直没有饭， 连问都不问。 太过分了。
最后告诉我她们只能道歉， 什么都做不了， 然后我要求REFOUND机票， 她们说不可能。 我告诉她这是我的request， 你们接不接受不是我的问题。
大家说说， 纽航是不是太过分了， 大家集思广益， 看看还有什么方法能投诉的
然后告诉大家， 我们带回去28 罐奶粉， 警察看我妈行李多问了一句， 老太太说孩子的尿布， 食品什么的， 就出关了， 是天津海关， 希望对想带奶粉的妈妈有帮助
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十分上火中
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还有纽航的坑人订票系统， 我给孩子出票是告诉我没有到香港的航线了， 如果确定要是能和我妈一起飞就要买最贵的机票， 不然不能保证孩子能在香港转机， 最后是按照6000一张的10%买的， 坑人不。 然后航线又恢复了， 变态的纽航
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哎！是挺上火的！
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1.要接待你投诉那个Staff 的名字，告诉他/她你要继续往上一级投诉,一直投诉到有人take it serious， and you can get money back 为止。
2.这样，那个说“只能道歉”的staff 一定会说“i will talk to my supervisor"....
3. 你还要lodge a formal compaint in written.....
you need to make it a big deal......
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啊，悲催，我也马上要走了，千万要保佑我一切顺利啊
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同意楼上的意见，投诉一定要写正式的信，接待你的员工的名字也要写进去
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马上写， 非要个说法不行
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我每次带儿子做纽航，都是没有他的票，排在我们后面的人早就check in 了，我们还在等
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真得是挺差的。我去年9月份出的票，10月打电话订位子。只订了回国那一程。回来这边的位子，那人说系统问题暂时订不了，要我到时回来前打电话再订。但是他帮我request了一个位子在系统里。结果我看到他们改了新政策，11月打电话，他们已经要收我$25订位子的钱。我当时想着没位子不好，就答应付钱。因为回来时孩子1岁了，跟我坐一个位子那不累死。然后再email他们投诉。现在他们的回复是可以refund，但位子不帮我留了。那跟收我钱有啥两样啊。然后现在打电话订位子的话还要加收$25的服务费。就是说要是你要订来回程的位子的话，你就要交$100。他说他们当时没收我服务费是因为系统还没完善。现在系统改好了就要收了。无语吧。不过那个人教我自己上网订就不用交服务费了。
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服务越来越差，有嘴不会好好说话，脸上没表情，跟死了人似的，上次回去老公跟机长投诉一个空姐，结果机长直接就说：那老女人是这样的，都是从上海当地招的。还说培训是在上海培训的，所以和在新西兰培训的不一样。{:8_404:}真不敢相信，后来机长道歉，陪聊了一个多小时。以后不打算坐纽航了，尤其是直飞回国内的，空乘一个赛一个的牛，好像自己是天仙一样。{:8_403:}
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Good on you! 支持你
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明天让我老公继续投诉
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非发信告不可并发到电视台的黄金档fairgo 节目去，不知道什么是服务有损纽国形象
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就应该投诉她们，空姐服务态度也太差了，我和老公回国，因为老公是洋人，在发水和饭的时候每次都是漏掉问我是否需要什么，除非的恼火。。。。。。。。我看她们就是故意的！！
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好差啊，不过好久都没做过纽航了。
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看来坚决不能坐纽行，花钱，生气~
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一样的~~~不算抵制 就是不坐了 上帝坐不起了 行吧 牛航多牛啊~~~惹不起我们躲得起呀。。。谁家不能坐 哪个航线不能走。。。真是的~~~
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支持投诉到底，这也真的服务太差啦，最后都能查到REQUEST的记录，竟然只能说SORRY。这么大个公司怎么能这样
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好恐怖的服务啊。。。这个月我也坐纽航。紧张一个。。。
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上次回国来的时候，因为是2月份，国内很冷，穿了羽绒服，带了两孩子，进关就把衣服和羊毛衫脱了，所以3个人的衣服就感觉很多东西，到了机舱口，空姐不让我上，要我把东西扔了，还好一男的乘务员帮我抱小孩，就仍了几本给孩子看的书，真的也蛮气的。
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国泰也好不到哪儿。。。不想说，回忆一遍我都气饱
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纽航现在打他们0800电话都得录下来，说话和那啥一样，一人一个说法。不知道信谁，那就录下来，看到时候再推来推去。
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之前是看到网上妈妈都说纽航服务好， 尤其是带孩子， 这次领教了， 服务不好， 还狡辩， 态度还恶劣， 连道歉都没有。 一个小婴儿一直不给饭，更何况我都CONFIRM 了
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今天我的AGENT 帮我查了， 上面都写了infantmeal 是纽航自己挂上去的， 结果我女儿都没有饭的， 尽管只是果泥， 但是对她也很重要呀。
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5年前我女儿5个月的时候，就没有给饭吃。还是我问要的。结果是冰冷的。就是罐头后来我也不要了。而且登机的时候本来我们第一个进去也是查不到我女儿的票。最后最后一个进去。诶。。。。5年前就这样了。。。
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那个管投诉的老太太还说这个很少发生的， 回反映改进， 看来都是骗人的， 应付而已， 5年了， 只有更 WORSE
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你可以把这些写到他们Facebook 上，这样洋人就看到比较多了。
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Good ideas， 真么吧这个忘了， 气晕了
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天津人帮顶！打算6月带宝宝回国，决定不坐纽航了。本来还因为奶粉事儿发愁，现在踏实多了。