新西兰防止受气,千万要避免XY快递
在新西兰
今晚帮亲戚寄奶粉,这家公司收货的那个老头真的是极端牛气,态度从来都是恶劣不说……打电话让他上门取从来都得至少等2天,问他什么几点到从来不能告诉你。
说今晚来取,结果等到12点半还没上门……真是大爷啊!12点多到了还死活不肯开到门前取,说我家driveway长……要我把奶粉捧出去送到他车上。我说你把箱子拿进来,我和你一起捧上车吧,都死活不肯。12罐奶粉没有箱子他能一个人拿?!
大爷,不想做生意就直接说,不要浪费人家时间了!
快递公司多了,再也不会受这个破公司的气了!
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{:8_396:}一说这老头我就火大 遇见同样问题
第二天我就自己送到他们公司去了
本来不想再用他们家的,可是不知道其它家哪家好 以前用过CG的,但是太慢了
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我今天早上四點就得起床上班,昨晚等他等到12點半……汗。真的是求他們做我的生意啊。
我們一直都用的AL就很棒,只是價格貴點點……不過速度快,也省心絕不受氣。最近每個都試了下,XYY和CG都超級慢……但是XYY態度很好,也不錯,至少不受氣;)
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XY? 本来还以为是XYY.... 头晕, 请短信PM我到底是哪一间.
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新亚?
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我一直都是用他家的,那大叔都是在那给我包装,我在那填表~{:8_387:}
一般奶粉1个多星期就收到了~
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XY是新亚吧
XYY是喜洋洋
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沒有誤會,只有你們的欲蓋彌彰。
我打電話比較晚?!——我星期二6月14日就聯係那位大爺了,問他當晚能來不,他說不可以。15號週三忽然收到一個短信說明晚取(也就是16號週四,昨天晚上)。週二聯係,週四半夜12點半才來……這叫做打電話比較晚?
昨晚早早就在等他,打電話問他幾點能來。他不耐煩的很,只是告訴我無法確定,完全不知道幾點能來,哪怕大約、預計都沒有……我今天早上4點要上班,早告訴我12點半才來我都根本不用再受後來的氣了!
你問問你們那位大爺,我有讓他開車下來麽?!?——從來沒有!只是他不斷讓我自己把奶粉拿上去到車上——我一個人2只手怎麽拿12罐奶粉給他?不能door-to-door也不計較了,原來還要客人先自己跑一次拿箱子,然後再跑一次自己送貨到車上?在家苦等4、5個小時之後,我只是請他“把箱子拿到家門口打包,然後我幫你一起捧上去”——這點要求那裏過分了?就這點他都死活不願意!
你們還是問問這位大爺,他是在工作麽?還是在趕客人?是顧客在求他做我們的生意啊!
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这个态度确实挺让人来气的,半夜12点多取货,也挺牛的。。。。
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互相体谅下吧~~
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我一直找新亚寄 确实人不太好找 不过态度还好 应该不是一个取货的人。。
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哪些快递一个星期就到了,这么牛!我一直用程光,每次都大概一个多月,但是收货的GG人挺好的,每次都大概那个时间来,有时候来之前打电话确定时间和地址,我家也是有条很长的DRIVER WAY,但是那GG每次都开进来,人也很随和!
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谢谢安慰:) 不过我觉得这个事情要这样看。这不是体谅不体谅的问题……
敬业是指很好的完成自己的工作,是指一个人对自己的工作负责的态度。我全感觉不到这位收快递的大爷对自己的工作负责——他期待客户忍受他的态度和脾气、迁就他的时间,甚至期待客户帮助他完成自己的工作。所以他肯定不是敬业的员工。需要取货到12点半,假如这是常态的话……证明这个公司要不understaff、要不管理不善。其实就是根本没有为客户考虑——工作日人家可以stand-by等你取货到12点半?这不是一个正常的时间。而且一直不能提供大约的时间,假如他们能6点钟告诉我可能要11点半之后才到……我大可以睡一觉起来。——这样也许我还能体谅,也许还能迁就。即便我等到12点半,他来到之后的态度也是不能接受的。
我们可以体谅服务提供者的无心失误;我们可以体谅偶然的时间不准;……但是消费者不应该体谅服务提供者这种非常不敬业的态度。作为客户和潜在客户我有理由感到不满,我能做的之后不再使用这个公司的服务,然后让更多人知道这个公司、这位大爷的劣质服务。
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为什么要互相体谅?明明是物流公司服务不好,让我们消费者怎么体谅呢?他们有没有体谅我们消费者呢?服务,服务,不是收了钱运到地方就可以的!
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你们有我电话,我是你的话我会马上直接打电话给客户了解情况的。
我的经历反映、投诉完了,为什么还要打电话?在这里我说我的,你说你的而已。所以我觉得说得很漂亮,但是其实是一点想要"给答复"或者道歉的诚意都没有的。你关心的只是如何在台面上维护自己的“形象”。"客人的利益为先,无可置疑"——假如你们真的如此,昨晚的事情绝不会发生。哪怕他只是态度恶劣;哪怕我虚无缥缈地等到12点半;那怕他到了之后还跟我说不开车到门口了……只要他愿意把箱子拿到门口和我一起搬奶粉上车,我都绝不会如此生气。
再说了……难道你们公司一点都不知道这个大爷一贯的态度么?给我什么答复又有什么用呢。建立口碑难,失去顾客可是很容易的。恭喜你们又成功了一次。
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其实我是用不着你同情,你同情他们去吧。
我为他们做做广告——作为一个很不满意的消费者我能做的也就这样了。你觉得他们好的,那就继续用吧。
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他家取货是不太准时,偶也试过两天不回信的,估计生意好吧。不过至少速度快,有的快递都变海运了。
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我上次也给新亚那个师傅打过电话,是姓李吧?确实态度不大好哦,正犹豫的时候朋友说他新去的公司也做这种快递,不过奶粉无论多少都是60/箱,说是因为这不是他们的主业,所以通关上不会有特殊门路,于是成本也降不下来,但是这样反而保证了速度。想到前几个月在程光寄的东西都一两个月才到,郁闷死人了,于是就试了一下他们,果然很快,最近寄了三次都是一周到的,而且家人说他们还给钉了木箱子,哈哈,虽说不知道管不管用,但至少保证速度了呀。上周给儿子寄的米糊也到了,虽说比程光贵些,但就冲这速度就值了!新亚虽说也是便宜吧,但是想想师傅电话里的态度,我还是等到不得已再试吧。。。再说我每次就寄一箱,在哪儿也都是60,无所谓了
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最近这是怎么了,哪家都不怎么样~
四月中旬找xyy寄了两箱奶粉,结果说是有人偷寄电子产品,被海关扣了。都两个月了,还没弄出来。。。我们只好找他们退钱重寄了。。。态度是还可以,就是一直拖啊,不过总算是把钱退回来了。。。之前寄过两次一次是3个多星期,一次是一个多月。
真是要快没服务,要服务没速度啊~~!!!
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个人觉得平安还不错啊.~~~~~~~服务态度挺好的 ....可能有点慢.和大多数其他快递一样.但是平安便宜...我是个不在乎时间的客户..所以便宜就够了..嘿嘿.......
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我只用过他家一次,很不喜欢那个收货的,脸上没个笑模样也就算了,还讲话刻薄,冷言冷语。后来就用喜洋洋了,起码态度好,不管货到的早还是晚,起码我不原意花钱买罪受。
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既然这么多人反应收获大叔态度不好,那新亚就考虑换个司机吧,不要搞到半夜12点取货,大部分家庭要上班,或者有孩子上学的,怎么可能12点不睡等你们取货呢!如果那么忙就多请个人吧,生意好也不差这一个人工啊。我们不用微笑服务,基本服务做到了就行了,相信顾客也不是不讲理的。
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早就领教过他家的服务态度了。 这个客服算客气的。。早几年那个直接训斥我了说我没人性了。
换了别家寄一直都挺好的。上门取货基本都在约的时间范围半小时内,不知道他家怎么就不能按时取货了。
花钱受气,印象太深刻了。
后来朋友寄樱桃也是被迫选他家,结果钱交了没给寄说晚了。明明就在他们自己打广告的截止时间前,他们就默默的把钱推会朋友账上后发了个邮件说下单晚了。钱退给你了。一句不好意思都没有。
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新亚的负责人给我打电话道歉了,态度算是很诚恳,我接受。但是为了顾客好,为了这个生意自己好……希望真的可以改进服务。
1> "上门取货基本都在约的时间范围半小时内,不知道他家怎么就不能按时取货了。"——没错,这一点是很奇异的,我们用过的其他公司,如楼上所说的都能说几点就几点到。就算要迟要晚都是有个数的。不可能连个估计,连个大概都不能告诉你。
2〉我们家的driveway是长,但是其他3、4家快递公司从来没有出现过说不愿开进来到门前的情况。所有人的都是后驱的面包车。更不要说连箱子都不愿意拿到门前给我打包。
3> 就是态度问题,新亚这个收货司机的态度和20年前那种国企售货员差不多。几乎得求着他,哄着他……尽管如此还很少有好脸色。这在服务行业是不能接受的……哪怕你们提供的服务再好,态度恶劣都还能帮你赶走客人。花钱受气没人愿意。
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关于新亚物流我真想说几句, 我在奥克兰这么久就寄过一次奶粉,找的就是新亚物流, 当时是看到他们打得广告的. 结果是取件的人要的钱比打电话咨询时贵了10刀, 后来我觉得不对劲又给客服打了电话,他们很客气的表示要给我退款, 然后就再也没有音讯了, 再打电话就没有人接电话了, 所以我决定这这辈子再也不用这个公司了. 把这件事说出来是希望大家知道有这么回事, 当心被骗, 顺便发泄一下当时郁闷的心情, 也请新亚公司的人明白你们这么做早晚会被人揭发出来的, 不是能骗一个就骗一个的事!