在新西兰
备注：后了解到24：00是航空公司系统中与代理点结算的时间， 即在此之前退票与航空公司不会发生交
割， 这就是不法分子的可乘之机。
6问航空公司：
1. 航空公司同为受害人，各级人员是否已经报警？（电话客服、QQ客服、代理点、质量服务人员）
2. 电话客服，事件前后对“代理点退票程序”解释矛盾，是业务能力问题还是另有隐情？
3. 22日官方QQ查询行李时，机票正常；29日电话客服却说“17日”就已作废，说明什么问题？
4. 只要在官网验证机票存在，就说明已经出票。既然出票，任何时间退票都需经过你们所谓的严格程
序，请问你们执行了什么程序？
5. “代理点有权当天退票和有权当天退票而无需证件”是一个概念吗？这是不是在为潜在的内部犯罪创
造条件？
6. 已经发现7名留学生被此QQ诈骗，除了使馆、海关、安全局，还有什么地方可以准确的捕捉到他们需
要国际机票的信息？
航空公司存在机票重大安全问题事件经过 说明：1--8 为新西兰时间；9--16为北京时间
1.2012.7.17 17:24 开始与QQ名“稀土金属”交谈，其QQ号为：2402241518
2. 2012.7.17 21:00 -- 00:00 两次致电航空公司官方电话，询问
1) 代理点为什么会有票价很低的票？ ：他们有时会有票价较低的活动，否则所有人都到官方购票，而不去代理点了。
2) 出票以后多长时间可以通过电话和官网验票？ 答：马上可以验票。
3) 如果代理店要不经过我们退票怎么办？ 答：我们有严格的程序， 需要提供乘客的护照等复印件。
3. 2012.7.18 00:16 “稀土金属”出票并发官网截图
4. 2012.7.18 00:？ 致电航空客服电话，确认机票已出； 随后在航空官方网站进行“客票验证”，客票正常
5. 2012.7.18 00:？ 通过网银付款给“稀土金属”
6. 2012.7.18 –28 经常官网进行客票验证，开始天天查， 后来间隔，前两次均仔细浏览行程。印象最后一次是7月27日。
7. 2012.7.22 与航空公司官方QQ联系， 查询票号XXXXXX的行李限额，客服查询后答复：30公斤
8. 2012.7.29 18:3？ QQ上被“稀土金属” 黑了
9. 2012.7.29 14:42 与官方QQ联系，客服查不到机票任何信息，建议报警。
10. 2012.7.29 14:？ 致电官方电话，说明情况后，
1）接线员查询后说没有该机票信息， 建议报警
2) 在我坚持下查询后答复：系统显示17日20:07出机票， 22:01作废。
3) 问：你们不是需要护照复印件才能退票吗？ 答：不是已经出票， 而是作废，代理点当天有权作废。
4) 让我联系代理点。我说我们怀疑被骗，请帮助查询，接线员说不好查， 最后在我坚持要求下查询， 代理点为 北京
mingchengjiye， 电话010-65129119
11. 2012.7.29 14:？ 致电010-65129119， 答：票不是他们出的，系统显示 “保盛”， 出票人登记电话是13552236326，
12. 2012.7.29 14:？ 致电保盛，要求提供当时的电子行程单， 我说当时确实没有，同样提供购票登记电话13552236326。
13. 2012.7.29 16:49 联系13552236326，对方男性，自称邓帅，说那天有人定了这张票， 但他没有收到钱，就于当天
把票取消了。他中间提到“那个人给我打电话...”，我随即要求提供电话， 他查了1分钟说话机只
能存几个电话，找不见了。
14. 2012.7.29 20:34 联系官方QQ， 建议报警。 上传了22日含有机票票号在内的对话截图，客服表示会将情况上报。
15. 2012.7.29 21:53 再次联系13552236326，他说那个人QQ也把他黑了，他也没其他办法找。我建议他帮忙找， 说试试看。
16. 2012.7.30 10:09 接到电话010 65671079，对方称是航空公司北京质量服务中心XX女士，她说：
机票出自于正规代理点；航空公司同是受害者；建议报警；据她所知票贩子很猖獗；提供邮件地址， 用于联系。
17. 2012.08.01 向官方咨询，回复：在官网上进行机票验证，只要有记录就说明出票了
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