在ebay上有家小店卖鞋。 如今碰到个难题。 之前有个人在我店里买了双鞋，受到商品后突然来邮件说，小了，而且说是假毛，要退货，而且要我连同邮资一起退给他。 我很客气的回复了她。 告诉他， 问的鞋绝对的真毛真皮，并告诉他，你要退货可以，但请相信我们并尊重我们的声誉！ 再一个回复的邮件她客气了很多，（我估计他是怕我不退款，所以客气了）。 我现在的担心是我把钱退给他，他又杀个回马枪，留个恶评。 （ 我给每个客人都会随鞋一张卡片，结果，也被他退回来了！ 不讲理的人！
大家可否给支招，我怎么做，怎么退这个钱可以避掉这个可能的恶评？先谢了！
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先给好评再退钱
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咋这么想人家呢？做了自己该做的事先。担心也没用！
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you can cancel this transaction before process refund.
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安慰一下
话说如果是我就退钱退货
邮费是不该退的
你设置的时候是接受退货不呢？
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但他收到钱后还可以在吧好评改成恶评吧？！
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但是取消交易需要几天的时间， 而且交即取消后他还是可以留评吧？
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吃一个差评没这么可怕，EBAY不是淘宝，只要别连吃差评就行
跟买家解释说，你的货完全符合描述，非质量问题或不符合描述不退邮费，光退货款你已经损失了多少多少FVF，多少多少PAYPAL FEE。别去扯选错尺寸都是你自己的错啥啥的。然后退货款，不退邮费。绝大部分人是讲道理的，如果最后还是留了差评，你可以找EBAY消除不公正差评。
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我通常给退货。 曾经有个人退了货还给了我个好评， 把我加为她favorite seller. 还发邮件感谢。 但这次这个真是不讲理！ 我还在考虑如何处理！
其实如果就我本人的个性， 我才懒得理她那么多， 但考虑到和气生财， 开门做生意什么人都碰到， 之前都尽量满足客人的要求。 但有时想想， 我也不是澳洲的活雷锋呀！
[ 本帖最后由 morningchen 于 2012-4-26 17:19 编辑 ]
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难题解决了。 退了货款还退了邮资。也发了洋洋洒洒一大篇信给她。此刻心里感触很多！
和气生财， 着眼未来，不计小利！
不意气用事，也不一味迎合！
该说的硬话要说， 该说的软话也要说！
要做个好的sales不容易！
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