首先说俺对HSBC妹妹可是无比的崇敬,也很赞赏她热爱本职工作和热心服务论坛的态度. 汇丰整体的问题凭小小一个员工是没办法改变的。
其次,俺说的不是汇丰员工的态度问题. 俺见过非常nice、态度极好的汇丰员工，也见过态度不怎么样的。这些咱都理解。人家只不过拿一分工资养家而已，你顾客不顾客的和人家员工本人没什么直接关系。再说，人都有七情六欲，也许人家心理正有不顺心的事呢。俺由于工作的关系，整天流窜于四大银行、st george、中国、汇丰银行中，还见过上次很不nice的员工，下次突然变mice了。 退一万步，再恶劣的服务，能比我们在国内衙门里受到的更甚？总之，服务这一层俺是不太在意的。
俺在意的是，汇丰怎么好像办起事来没什么规矩似的。俺刚来的时候，为了语言交流方便，在汇丰开了户。从此办事就磕磕绊绊，除了用卡存钱取钱还算顺畅，别的事总是办起来挺折腾。每次终于办好了之后，出门总是要很轻松的出口气。现在能记得的有：
俺老婆来了以后，想要一个讲中文的银行。俺就带她去了汇丰，接待的小姑娘态度极好，顺利给办了。但俺们当时没存钱。小姑娘说的明明白白，现在这个账号还没有激活，要一个（两个）礼拜只内存上钱才算激活，要是不激活过一段时间就被删除。俺说明白。不过俺们后来没有存钱进去。 按理说，那汇丰应该给俺的帐号作删除处理。 可是，俺们却持续地收到statment，还给俺寄那个网上银行用的密码狗。 俺就不明白了，银行嘛，应该一板一眼，不能办事随随便便。虽然俺没啥损失，但是觉得汇丰办事不牢靠。
后来又有一次，要取出一笔定期。过程既不太清楚了，也是一个人一个说法，去了几趟。好几天才办成。 在这儿提个醒，不知是不是俺的特例，要是存定期的话。只能在到期的那一天取，否则他会把你再次转存为定期。要取的话，不仅损失利息，还要交手续费才能取。
俺就不太敢再用汇丰了。用别的银行，有时候也繁琐，但是每个人说的都一样。弄明白了，下次去就办了。俺的汇丰帐号留了一个没月费的，一直就再也没有用过。汇丰依然不厌其烦的给俺寄statement。时间长了俺也不好意思。去和柜员说，把statement改成半年一寄。小伙子一看俺的帐号，说俺的帐号长期没用了，已经inactive了。要俺拿……来激活，然后再做改动。 俺心说真够麻烦的。不过反正顺路，下次拿了他要的东西去柜台上办了。柜员说一切都OK了。 谁知道，过了一个礼拜，又收到一封信，说俺的帐号是inactive，要……否则……。俺看了简直哭笑不得，按照信上的电话打过去，果不其然，俺又得到一个完全全新的说法。额第娘啊，汇丰到底有没有个谱？
实在是太麻烦了，还是关了算了。不知道俺关账号又要几天时间？
提示
汇丰的产品没什么竞争力，政策也苛责，收费也贵。要不是刚来为了语言，好像没什么必要去它那里。而且现在华人区和city的各家银行都有讲中文的职员。这一点优势也没有了。
已经在汇丰的顾客，最好留出充裕的时间来办银行业务。有时候能不能办成要凭运气的说。
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最新进展----先苦笑，再好笑
发了这个帖子以后，俺就去把账户销户了。一切看起来顺利。接待俺的柜员讲国语，俺的普通话也还凑合吧，起码没人听得出来俺的籍贯；她也要了俺的护照，收了俺的卡，也当面剪碎了。
今天，俺竟然又收到statement了！！ 截至到上个礼拜！真是阴魂不散阿，俺还能怎么办，难道要把已经销户的帐户再销户一遍？只好苦笑了
转而又好笑，正好俺今天去找HSBC筒子申请那个0利息的信用卡。明天去吧这个statement给他，就当俺还是汇丰的user好了。反正也不缺这一张卡，就看看汇丰会不会在出点什么新鲜事啦。
不过话说回来，那个0利率的信用卡还是挺不错的，要是能批下来的话。
[ 本帖最后由 蛇蝎 于 2007-8-27 21:24 编辑 ]
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那个银行都一样的啦。
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我觉得HSBC还成啊
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的确，银行都一样。不过，不怕事难办，就怕说法不一。能把你气死还没地方说去。
就像HSBC妹妹说的那样，应该是内部retaining的问题。
LS的有什么经验？能不能分享一下？
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要讲服务态度还是鬼老的好.....
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我也说说自己的经历。
我一直是CBA的定期存款客户，可年头决定挪到HSBC的Online Saving Account和Serious Account。原因也很简单，受不了CBA的前后不一，自相矛盾。
我在CBA用Internet Banking，到期只要转达到Nominated Account就成。银行最初要求我到Branch出示证件及Statement，后来告知打电话即可办理。问题出来了，打电话接线人告诉我必须去Branch即使是Internet Banking，到了Branch又说只能打电话，回到家再打电话又说必须去Branch。于是火大，电话告诉对方你们CBA因为需要会录下这段通话，我也会录下作为证据说明你们CBA的自相矛盾服务差劲，最后我还是去了Branch。
也就一个月后，同样的事情再次发生，因着上次教训先去了Branch，告知政策已改必须打电话，回家打电话告知报歉Branch给了你错误信息，你必须去Branch，于是又去Branch结果当班人员可能不熟悉业务，居然说可以。可是等了一个星期还是没看到钱到帐，于是打电话询问，说是Re-deposit了。只好去Branch询问，当事人说是我的过错，因为我是Internet Banking必须通过电话转帐，而我跑来Branch，这是我的错误等等。又是一番折腾，最后钱终于转给了我。
坦率地说，我感觉HSBC对会讲广东话的客户更加友好。不过目前为止，我在HSBC还没有过比较不开心的经历。
[ 本帖最后由 intel5858 于 2007-8-12 13:40 编辑 ]
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没什么奇怪的，这里的办事方式和中国不同的，不要用中国的思维方式来想这边的事情，时间长了你就习惯了，所有的银行几乎都是这个样子，take it easy，另外，HSBC的服务还是非常不错的，这个已经得到大家的共识了，不要这么骂HSBC了，好歹是华人的银行，应该支持才对
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对对，就是这种事情最让人受不了。办事嘛，你要什么材料我给你什么材料，你要我做什么操作我就做什么操作，这都不是问题，最怕各人说法不一，前后说法不一
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所有行业都是这样子.习惯了就好了.
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定期本来就是麻烦
利率又不见得高
十分的不推荐啊
还是用那些网上的高息帐户好……
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赞同
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碰到你这样的客户,银行也够倒霉的
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HSBC不是英国的么？ 被华人成功收购鸟？？
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其实HSBC还是不错的，尤其是serious account有不错的利息
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没错，但是在澳洲却是唯一一个针对华人客户的银行（除了中国银行），不但银行里是中英文的，服务也是中英文的
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哦哦， 主要我们HURSTVILLE的所有银行都是中英文服务的， 所以没啥特别显著感觉。
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那不是和墨尔本的box hill一样了么？汇丰里连一些文件都是中文的，呵呵
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lz不用这么气氛了。服务行业难免碰到不开心的境遇，每个人都有的。
相比之下我觉得hsbc还是比较注重relationship的。从上一年money的报告来看，单单只说服务，ANZ是第一位的，其次是St George，汇丰不是最好，但是相对于其他大银行来说已经是很不错了。大银行特别容易像intel5858说的那种call centre，branch和rm相互扯皮的事情，所以他们现在也开始强调ownership，意思就是说只要是银行的客户，第一个服务的工作人员一定要给客户提供一个满意的答复。只是这样的承诺像hsbc重心在relationship management上的银行更容易实现。
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过去总是听人说在四大做很累，压力很大，小银行好很多，我也是来了汇丰才有这样的感觉，真的比原来那个好多了。。。。。呵呵
前天碰到汇丰的financial planing的头头，之前在cba做，5年多以前，他说现在就算是做为客户走进cba，都感到stress，估计是心里阴影。
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要说纯正的华人银行，应该数中国银行悉尼分行。
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估计是银行的产品太多，各个产品的办理方式方法不尽相同，系统也复杂，员工的培训也跟不上，或者培训了也没记住。就造成了这些个问题。
总体感觉HSBC还是可以的，跟这些个银行打交道，除了AMEX之外，都没有什么特别不愉快的经历。
俺的经验是，先电话Call Centre，一定要就同一个问题，打至少3个电话，如果3个人给你的都是一样的意见，那么办，否则还要继续打，打到清楚为止。
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曾经叫HSBC气的，给他们起个别号，很是白痴银行。但不专业也有好处，某次，朋友来澳玩，过了几个礼拜才想起开个户头，银行要100分的证件，着急之下，问RSL的会员卡可以不，居然也ok。
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呵呵，放之四海皆准啊（JUST KIDDING).这里不少行业的CALL CENTRE都有同样的问题呢。
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嗯，这个是泛指的。有很多时候，问了好几个人，每个人告诉我的都不一样，而且都声称自己仔细查过系统，还跟supervisor讨论过，可神奇呢！
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HSBC妹妹说话了。
俺发这帖子时，心里一直惴惴不安。俺在这儿说汇丰不好，可没有和您过不去的意思。俺还从你的帖子里学了不少东西呢。咱这只是说道说道自己个的历经，分享嘛。
其实，俺还真的不气愤，俺的业务早就从汇丰转移走了。有一两年没用汇丰了。俺是想替汇丰剩点麻烦，俺也少收拾几封信--怎么说也是华语同胞嘛。俺就是有些哭笑不得。俺这好心事儿办得真是没有意思。 前后去了两次branch，打了一次电话，却得不到一个明确的说法--或者说，每个说法都是很明确，很信誓旦旦。但不工作。
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人家去年就被中国银行中剥离出来了，现在是正儿八经的澳洲银行，叫
中国银行（澳洲）
还有中国银行（澳洲）的服务，特别是悉尼york st那家的服务每次去排队都要等超过半小时
本来就只有3个teller和一个customer service，常常是哪个customer serivice的mm在和客户通电话，3个teller一般只坐了2个，然后这2个里面的其中一位还在估计是非teller一些活，能用的teller实际只有一个~~
还有那个胖保安业很无聊~~~、
其实HSBC还算可以的啊
还有HSBC全球很多地方都有ATM，从saving取现金也算很便宜的
[ 本帖最后由 yyebo 于 2007-8-12 20:45 编辑 ]
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LZ遇到的那个定期存款的问题，确实是那个银行都一样的，现在即使是国内，也是这样。
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我都不好意思了，一直被Lz叫成妹妹， 。。。。呵呵
其实说说没什么的，我也只是做本职工作，做好自己的就是了。
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hsbc是妹妹吗？我一直以为是弟弟呢。
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我也不喜欢这里的HSBC，我想开个online savings，被告知要PR或CITIZEN才能开。
我去别的银行很容易就开了。
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