几个包裹丢失了，一位年长的亲戚送给你一条丑陋的围巾，当你亲眼看到你在网上买的衣服时，你就是不喜欢它.
圣诞节后慵懒的日子带来了很多购物麻烦，许多零售商让消费者很难退回不需要的礼物或追踪那些已经走动的礼物.
作为一名消费者权利专家，我在这里告诉您，只要掌握一点内幕知识，所有这些挫折都可以得到解决。
以下是如何度过一个无忧无虑的圣诞节 - 并最终获得今年你真正想要的礼物（或可爱的现金退款）...
我不喜欢这个礼物，我可以退款吗？
这不是第一次了，吉尔阿姨给你买了一件破旧的圣诞毛衣。我们都经历过这样的情况 - 假装感激，同时暗自想知道如何将不需要的礼物变成符合您口味的东西。
如果您的阿姨没有包装如果您的礼物附有收据，则您将依赖零售商的善意。因此，在您前往最近的商店归还毛衣之前，请先在线调查卖家的退货政策。
最好去店内，因为有时只有买家可以在线申请退款或换货。此外，网上退货经常会在运输过程中丢失，尤其是在每年的这个时候。
许多零售商在圣诞节期间延长退货时间，并制定了慷慨的政策 - 这很有用在手机上放一张退货政策的屏幕截图，因为许多季节性员工可能不熟悉商店协议。
我们都曾经历过，假装感激不尽暗暗想知道如何将不需要的礼物变成符合您品味的东西（图片由模特提供）
以善意和礼貌待人大有帮助。每年这个时候，商店工作人员都承受着很大的压力，虐待事件的报告创历史新高。
对零售商说的话：与店里的员工保持愉快和愉快总是值得的。与他们友好地交谈，他们更有可能灵活地为您提供退款、换货或信用票据 - 但您仍然受到该零售商政策的约束。
不幸的是，如果该商品降价了，而您又没有收据，商店将只尊重其当前价值。
您可以通过拍卖网站在线出售不需要的礼物，当地社区团体或 Facebook Marketplace 上；将其转赠或捐赠给您最喜欢的慈善机构。吉尔阿姨永远不需要知道...
我的新小工具已经坏了
如果您收到的令人垂涎的礼物有问题，您可能需要询问送给您的人是否可以帮助您，因为他们会提供购买证明。
如果商品有缺陷，根据 2015 年《消费者权利法》(CRA) 第 22 条，您有权在购买后的前 30 天内获得全额退款 – 该法律将是您的权利与零售商发生许多争执的秘密武器。唯一的例外是，如果您的商品在购买时被明确标记为轻微损坏。
对零售商说的话：您有责任证明错误，所以准备好提出你的理由。您仍然需要购买证明。没有收据？证明商品购买地点的银行或信用卡对账单就足够了。
与店内员工保持愉快的关系总是值得的。与他们好好交谈，他们更有可能灵活地为您提供退款、换货或信用票据，co 写道nsumer 专家 Scott Dixon
我在网上购买了礼物。我可以改变主意吗？
在线购买比在实体店购买提供更好的保障，因为根据 2013 年消费者合同条例，这被称为远程销售这使您有权在下订单后 14 天内取消订单，并在收到订单后 14 天内退货。值得庆幸的是，许多零售商还延长了每年这个时候的退货期限。
如果您购买定制物品（例如个性化手镯）或易腐烂物品（例如包含新鲜物品的食品篮），则此规定不适用。这就是所谓的运气不好，除非它们有问题。
如果您对其他商品改变了主意，您可能需要支付退货费用费用取决于商店的政策。
对零售商说的话：如果您在线订购商品，只需提供购买证明即可，这可能会导致是您的订单号、银行或信用卡对账单。当您填写退货表格时，通常会出现“不再需要”或“商品不符合预期”等选项。
我是门廊海盗的受害者
正如歌词所说，这是一年中最美好的时光 - 特别是对于门廊海盗来说，犯罪分子跟踪快递员，然后在房主外出时偷走留在家门口的包裹。
如果您是受害者，首先要记住的是零售商有法律义务解决任何送货问题，而不是快递公司的。
我告诉过您，CRA 2015 将是您最好的朋友 – 它规定货物仍然是交易者承担风险，直到它们被安全地交付给消费者或他们指定的提货人为止。
值得庆幸的是，许多零售商都会延长您在每年这个时候退货的期限（图片由模特提出）
对零售商说些什么：一旦您意识到包裹已被拿走，请立即联系他们，并提醒他们有义务解决问题问题在于您与他们签订了合同，而不是快递员。
如果快递员无视您的指示，例如您要求他们将包裹交给邻居，但他们却把它留在外面，原来的地方被盗，那么零售商必须发送新商品或全额退款。提醒他们，如果您指定的邻居不在家，司机应该将包裹放回货车并发出重新投递指令。
我的送货尚未到达 - 但零售商和快递员不会提供帮助
送货公司他们因发送电子邮件或短信称他们试图递送包裹而臭名昭著，但你却在门口没有看到司机的迹象，而且他们也没有留下电话卡。
圣诞精灵带着你的包裹跑掉了吗？更有可能的是，司机当天无法找到您的地址，也无法将送货纳入其严格的时间目标，因此更容易假装他们试图送货。
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在这种情况下，与门廊海盗一样，您的合同是与零售商联系，因此请先尝试一下。
对零售商说的话：提醒他们，根据法律，他们有义务将货物安全地交付给您。如果他们不愿意或无法解决问题，或者他们声称需要等待快递公司正式将物品记录为丢失（常见的反应），请解释他们违反了合同CRA 2015 并且您将让您的银行收取所谓的费用退回以撤销您已支付的付款。
如果他们阻止您，这是一个强有力的策略，因为退款对零售商来说是一种管理上的痛苦，因此他们会想尝试解决问题，而不是沿着这条路走下去。
您可能需要积极行动，向零售商明确说明快递员他们使用的公司给他们带来了坏名声与像您这样的消费者合作。
我的订单只完成了一半
台灯到达时没有底座，或者为孩子们准备的台球桌没有腿？在圣诞老人的注视下，这种情况永远不会发生。
对零售商说的话：再次使用值得信赖的《2015 年消费者权利法案》。如果您已放置下了订单却不同意接受分期交货，他们就违约了。他们必须立即提供缺失的部件，或者您可以拒绝并取消订单并向您的银行提出退款以提出争议并撤销交易。
银行经常尝试在第一次尝试时拒绝退款——但从法律上讲，零售商有责任证明他们确实交付了商品。因此，如果您遇到这种情况，请大力反击，并强调“违反了 CRA 2015 规定的合同”。
这也适用于在线食品配送。因此，如果您在一家大型食品店放置了一些食品，但其中一些食品尚未到达，或者他们放置了不需要的替代品，您不必接受它们，并且有权为未到达的物品获得全额退款已发送。
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