澳洲我是一名客户服务专家 - 以下是如何避免呼叫中心排队并直接跳到与顾问交谈

同时，超过三分之一的英国人表示，他们在寻求查询帮助时至少等待了一个小时，而超过十分之一的人等待了惊人的 60 分钟或更多。 

Lady Janey 的首要提示是，当就某个查询致电一家公司时（无论大小），呼叫者必须尝试的第一个操作是忽略该公司提供的所有选项。当没有检测到响应时，操作员只需等待转移。 

这家所谓的“客户服务女王”与 Talkmobile 合作，帮助英国各地的客户对抗那些表现不佳的公司。

'但是，如果你准备好等待 40 分钟，这表明这很重要 - 但是我们没有时间这样做。 

她补充道：“一旦你通过了，没有什么比从一个柱子传递到另一个柱子并不得不一次又一次重复相同的信息更糟糕的了。”< /p>

超过三分之一的英国人表示，他们在寻求查询帮助时至少等待了一个小时，而超过十分之一的人等待了惊人的 60 分钟或更长时间（库存图片）

Lady Janey 的第二个建议是对每个问题回答“是”或“否”，而第三个建议则要求呼叫者在通话开始时拨打零个、多个零或多个主题标签。

接下来，如果呼叫者希望与人类而不是机器人交谈，Janey 女士建议说：“与真人交谈”或“与代理交谈”。 

专家的第五个建议是在通话期间记下选项的顺序，以便您可以快速浏览它们并继续进行未来的通话。 

另一个窍门是选择“考虑离开”选项，因为它会将您转至专门的保留团队，旨在为您提供激励和优惠。 

Janey 女士补充道：“如果适用，他们还可以将您直接联系到最合适的部门，以获取退款和赔偿。”同样选择“销售”选项并要求转移。”

她还说，当出现一系列问题时，您应该提供“无意义的语音识别答案”选项可以更快地连接，因为系统将很难理解您的回答。   

Lady Janey - 真名 Jane Hawkes（如图） - 分享了一些实用的技巧，帮助英国人解决看似简单的问题无休止的等待、自动语音和毫无帮助的顾问

LADY JANEY's 跳过呼叫中心队列的重要提示

1.忽略机器人提供的所有选项，在未检测到响应时等待传输。

2.对每个问题回答“是”或“否”

3.拨零、多个零或多个主题标签。

4.说“与真人交谈”或“与代理交谈”

5.记下选项的顺序，以便您可以快速浏览它们并继续前进ure 调用。

6.选择“考虑离开”选项。这将让您联系专门的保留团队，该团队将有权提供激励和优惠。他们还可以将您直接联系到最合适的部门，以获取退款和补救（如果适用）。同样选择“销售”选项并要求转移。

7.当出现一系列选项时，请提供无意义的语音识别答案，以便更快地与代表联系，因为系统无法理解您的回答。

8.使用回铃功能（如果可用）以避免等待。

9.通过智能呼叫减少等待。在最佳时间响铃。如果可以的话，请避开工作日的高峰期并避开周末。

10.省去麻烦，除非需要，否则不要打电话。记录投诉，特别是通过在线网络聊天或电子邮件记录投诉，可以在您需要时创建证据记录。您也无需每次致电时都向不同的人重复解释同一问题。

她建议使用“回铃”选项 - 如果可用 - 以避免等待等等。

此外，专家坚持认为您可以通过智能呼叫来减少等待时间。 

她说：“在最佳时间响铃。”如果可以的话，请在工作日避开高峰期并避开周末。”

最后，Janey 女士强调，尽可能避免麻烦，这一点很重要除非需要，否则不要打电话。 

她补充道：“记录投诉，特别是通过在线网络聊天或电子邮件记录投诉，可以在您需要时创建证据记录。”您也无需每次致电时都向不同的人重复解释同一问题。 

在谈到研究结果时，Janey 女士警告说：“如果人们准备等待近 40 分钟才能与某人通话，那么就应该这样做向任何呼叫中心操作员明确传达这样的信息：客户的来电很重要。

Janey 女士强调，尽可能避免麻烦，除非需要，否则不要打电话

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'排队等待很长时间，然后从一个柱子传递到另一个柱子，可能会将忠诚的顾客变成愤怒的顾客，准备接受

“不满意的客户往往会向 9 到 15 个人讲述他们的体验，而最满意的客户则会向其他 6 个人讲述他们的经历。公司最好记住这一点。”

Talkmobile 运营主管莎拉·博伊尔 (Sarah Boyle) 表示，“我们很高兴能回应 Janey 女士关于真正重要的事情的想法当客户致电组织时向他们提供。 93% 的 Talkmobile 呼叫都会在 20 秒内由真人接听。

'但是，这并不是说我们没有决心拨打电话我们为客户提供更好的服务 - 并为他们提供值得与他人分享的积极且有益的体验。”