本周，澳大利亚第二大退休金基金遭遇停电，导致依赖其获得关键收入的退休人员的养老金支付中断了数天。不仅如此，（几乎）没有人发声。
澳大利亚退休信托公司（ART）没有发表声明，媒体也没有注意到。然而，约 99,200 人的主要收入来源被中断，公司可能仍面临技术问题。
如果银行或主要雇主持续了近两天，这将成为新闻焦点，但媒体和监管机构仍然看不见退休人员。图片来源：Dominic Lorrimer
周三晚间，布里斯班 4BC 的一位对讲呼叫者首次暗示了这个问题，她询问她的钱在哪里。事实证明，来电者有一个不同的个人问题——但她的电话导致其他一些人站出来发言，这引起了我的好奇心。受影响的会员已被告知该问题，但其他人似乎对此一无所知——没有媒体，没有贸易媒体，没有更广泛的市场意识。
周四当被要求发表评论时，一位 ART 发言人表示暂停所有养老金支付的事件于周一上午 11 点 48 分开始，并推迟向每两周周期内到期的所有成员支付养老金；付款通常会在周二和周三支付。
三十六小时后，即周三下午，ART 表示已将养老金付款转至银行，而银行可能需要长达两天的时间来处理这些款项，让一些人等到周五才能领取养老金。但 ART 存在持续的问题 - 该应用程序于周四关闭，自愿提款在周中短暂中断。
该公司表示，其提款和支付功能已完全恢复，技术团队正在集中精力解决问题很重要，但周末其应用程序可能会继续出现问题。
想象一下，如果一家银行或一家拥有近 100,000 名员工的主要雇主受薪的人也做了同样的事。我相信我们会实时听到这个问题。
到周五早上，该公司仍未就此事发表正式声明。该公司表示，其重点是受影响的会员，一些退休会员报告称，他们在该应用程序上收到了两句话警报：“周一发生技术故障后，部分会员的付款延迟了长达 36 小时。” 。付款现已处理完毕，并将在正常的银行处理时间内支付到银行账户。对于给您带来的不便，我们深表歉意。”其中包括致电提示。我们还向受影响的会员发送了一封简短的道歉电子邮件。
“我没有按时收到付款，有点担心。我收到一封电子邮件，对付款延迟表示歉意。”ART 客户 Robyn Hall 说道。
广告大多数会员只有在以下情况下才发现问题他们去寻找丢失的付款。否则，他们不会更明智——也许这就是任何公司都希望的方式。没有有义务提供更多信息，为什么要提供更多信息？
现在，您可能想知道：“有什么大惊小怪的？”我明白了——事情出了问题；技术系统偶尔会出现故障；希望不会经常发生，而且它们被修复了，我们却忘记了。
但是这里有两个问题。首先，没有推动对退休收入支付进行审查或监督，而退休收入是一个不断增长的重要收入来源。其次，退休金的退休阶段对于全国其他地区来说几乎是不可见的，因此没有人注意到退休人员何时会空手而归。
通常，当某些事情影响到大群体的主要收入来源时对于澳大利亚人来说，此事必须公开。监管机构开始提出问题，关心受影响者的最大利益。
如果一家银行或一家拥有近 10 万人工资的大雇主，尤其是为年轻一代提供服务的银行或大雇主，做了同样的事情怎么办？我确信我们会实时听到这个问题，并定期更新。很难相信没有任何法规要求超级基金遵守相同的标准，而且他们的客户被蒙在鼓里，没有义务透明地沟通。
如果一家银行发生严重停电，影响其业务如果有能力支付资金，它必须迅速通知客户和公众。根据严重程度，银行还必须通知监管机构 APRA，并遵循如何与利益相关者沟通的明确指南，以确保消费者不会空手而归。
正在加载但超级基金似乎对于如何以及何时就中断进行沟通拥有几乎完全的自由裁量权，并且监管机构不要求他们报告，除非他们选择这样做。
当超级基金主要专注于积累时，这可能没问题。资产。但现在，当我们鼓励人们依靠退休金来获取退休收入时，早就应该进行更多的审查和问责。
这并不是今年第一次引起人们注意的退休金基金中断事件。由于 Google Cloud 无意中删除了其私有云订阅，UniSuper 出现了一个技术问题，导致其系统瘫痪了近一周，影响了所有会员数据。
在 UniSuper 的案例中，所有会员都受到了影响，该公司发表了一份声明第一天。但此事几乎没有在媒体上引起轩然大波，直到事后才开始进行报道。
对于这个国家的退休人员，我的心有点沉——监管机构、基金和媒体似乎仍然看不见他们。来吧，澳大利亚，我们需要做得更好。
当近 100,000 名退休人员没有领取养老金时，这就是应该发生的情况：
退休基金应该有义务公开报告主要付款情况其成员和媒体的停电情况完全透明。与银行和雇主一样，立法应规定他们这样做，并立即发出有关延迟的警报，以免会员感到疑惑。
他们应该在付款延迟数小时内发布主动的媒体声明，而不是一天后推送时回复。会员的保证和透明度应该是重中之重。
并且应该要求他们通知监管机构，并愿意公开沟通问题的进展、原因和后果。
退休人员应该得到这种程度的尊重。他们应该知道，他们的收入，他们所依赖的收入，正在像该国任何其他关键支付系统一样得到紧急处理——而且他们应该知道，如果出现以下情况，立法者、媒体和公众将追究公司的责任：事实并非如此。
贝克·威尔逊 (Bec Wilson) 是畅销书《如何拥有史诗般的退休生活》(How to Have an Epic Retirement) 的作者。她在 Epiretirement.net 上撰写每周时事通讯，并且是黄金时段播客的主持人。
本文中给出的建议本质上是一般性的，无意影响读者有关投资或投资的决定。金融产品。在做出财务决策之前，他们应该始终寻求考虑到自己个人情况的专业建议。有关如何储蓄、投资和充分利用资金的专家提示每周日都会发送到您的收件箱。订阅我们的 Real Money 时事通讯。
澳洲中文论坛热点
- 悉尼部份城铁将封闭一年，华人区受影响！只能乘巴士（组图）
- 据《逐日电讯报》报导，从明年年中开始，因为从Bankstown和Sydenham的城铁将因Metro South West革新名目而
- 联邦政客们具有多少房产？
- 据本月早些时分报导，绿党副首领、参议员Mehreen Faruqi已获准在Port Macquarie联系其房产并建造三栋投资联