《MailOnline》透露，通过 Last 分钟网站预订酒店或航班时遇到问题的英国游客正成为冒充该公司的骗子的目标。
一些度假者报告说，到达国外住宿后，工作人员却说找不到预订，让他们别无选择，只能再次付款。
虽然客人可能会被困，但酒店似乎不知道已经进行了任何预订，也没有收到任何钱。
其他沮丧的客户遇到了航班取消或办理登机手续的问题，然后在 X/Twitter 上向 Last 分钟.com 的客户服务团队投诉。
但该公司不提供 X 上的支持，诈骗者反而通过与人们联系并假装来自该公司来跳上帖子。
一些旅行者报告说，犯罪分子如何令人信服地道歉、退款和赔偿，但随后试图通过获取银行详细信息来窃取钱财。
需要快速响应的人正成为冒充 Last 分钟网站的帐户的目标，这些帐户通常具有令人信服的徽标和 X 句柄。
存在一系列虚假帐户，例如“Ask LastMinute.Com”@AskIastMinute、“Last一分钟.Com”@Last 分钟_Hub 和“last-一分钟.com”@Lastmnut6_C0m -所有这些都带有 LastMinute.com 的官方徽标，并尝试联系客户。
在 Last 分钟网站预订时遇到问题的英国游客成为骗子的目标
另一个名为“泰勒最后一刻执行办公室”的@Last 分钟Tyr 使用了德克萨斯州公共政策基金会首席通讯官布莱恩·菲利普斯 (Brian Phillips) 的真实照片。
分析：不要回复未经请求的电子邮件、短信或电话，即使它们看起来是真实的
作者：NICKY KELVIN
我们听说越来越多的复杂骗局正在影响英国旅客的酒店和航班。
对于任何人如果担心预订，我建议他们仅通过授权网站或信誉良好的旅行社直接预订。
此外，请确保付款信用卡 - 这可确保用户的购买始终受到保护。信誉良好的公司不会要求转账，并且应该接受所有主要信用卡。
请务必记住，不要回复未经请求的电子邮件、短信或电话。即使它们看起来是真的。
我们越来越多地发现欺诈者正在使用复杂的方法来欺骗人们，因此请始终保持警惕。
如果您收到自称来自预订公司的个人未经请求的电话，请立即终止通话并直接联系该公司，并完成该公司所需的安全流程已制定限制欺诈性诈骗的措施。
如果您担心潜在的欺诈性预订或诈骗，我建议您立即联系您的银行并做出决定他们知道。
他们将能够保护您的帐户并防止进一步的欺诈活动。
NICKY KELVIN 是 The Points Guy 的编辑。有关他的更多提示，请点击此处
广告一位来自诺福克郡金斯林的 Last 分钟网站客户 Jo Rust 上个月在办理飞往土耳其的航班登机手续时遇到问题，成为诈骗者的目标.
她于 9 月 3 日发推文：“@flymepegasus 我正在尝试预订在线预订周五早上 7 点 10 分离开斯坦斯特德的航班。我使用的 @last 分钟_com 链接和您自己的网站都不起作用。请帮忙。飞往伊斯坦布尔 SAW。”
Rust 女士随后收到了 @Last 分钟_Hub 帐户的回复，其中写道：“嗨，@Springwoodcoun1！对于给我们带来的不便，我们深表歉意。请在此澄清您的挑战，并分享您可以联系到的 WhatsApp 电话号码，以便我们快速提供帮助。”
但是 Rust 女士，她是该行政区的地方议员金斯林和西诺福克议会补充道：“我接到过很多电话，每一个都感觉越来越像是一场骗局。
'最后一位工作人员要我填写 Remitly 的表格，声称他们会退款并重新预订我的航班。当他们应该能够自己为我预订时，完全没有必要。我失去了信任和信心。”
另一位客户 Lainey Wales 在推特上发了推文 @last 分钟_com（该公司的官方账号）说：“我们购买了为您提供的航班和酒店套餐。您确认了我们的预订，拿走了我们的钱并确认了酒店参考信息。
'酒店告诉我们您没有付款，所以在另一个国家晚上 9 点，我们不得不再次支付酒店费用，这样我们才能入住。真是耻辱。”
然后她收到了三个回复，其中一个来自@Last 分钟_Hub 说：“嗨，@LaineyWales25！对于给我们带来的不便，我们深表歉意。请在此澄清您的挑战，并分享您可以联系到的 WhatsApp 电话号码，以便我们快速提供帮助。”
@AskIastMinute 表示：“您好，我们是对于这次糟糕的经历，我们深表歉意，请回访并向我们发送可联系的电话号码，我们将就该问题提供建议。我们希望尽快收到您的回复。谢谢。”
来自 @Lastmnut6_C0m 的第三位网友表示：“您好，对于造成的不便，我们深表歉意。”请关注我们并通过私信联系您的电话号码寻求帮助。
住在伦敦的 Susan Pym 上个月也成为诈骗者的目标。
她于 9 月 6 日写道：“嗨@wizzair 和@last 分钟_com。如果某人应退还 478.15 英镑，为什么您只退还 137.56 英镑？您能否解释一下，因为这已经是一个非常漫长的过程。请求非 X/twitter 用户。'
< p class="imageCaption">@Last 分钟Tyr 的回复说：“感谢您的及时回复，对于给您带来的任何不便，我们深表歉意。”我已经将案件上报并通知相关部门，他们会立即与您联系。请尽快提供您可以联系到的电话号码。
社交媒体上需要警惕的虚假 Last 分钟.com 帐户
以下是 MailOnline 在 X 上发现的四个虚假 Last 分钟.com 帐户：
< p class="imageCaption"> 广告 另一位上个月前往马拉喀什的英国游客告诉《每日邮报》，她是晚上抵达的，然后直接前往她通过 Last 分钟网站预订的酒店。
她补充道：“当我交出预订参考号和护照时，工作人员看上去非常困惑，并告诉我他们没有我已付款的住宿记录。< /p>
'他们花了相当多的时间搜索他们的预订系统，请了一位经理，但他们仍然找不到我预订的证据。
“我唯一的选择是直接向他们预订并支付房间费用 - 幸运的是他们有空位 - 但这的价格比 Last 分钟.com 提供的优惠要高得多。”
该女士支付了 78 英镑一晚的住宿费用，而不是她预订的五晚住宿每晚 47 英镑。
她继续说道：“接下来我尽了最大努力与 Last 分钟.com 取得联系，但事实证明这是一项不可能完成的任务。
'自动帮助聊天机器人无法识别我的预订代码，并不断将我带回到开头，隐藏得很好的电话号码响起后就掉线了。
“很沮丧，我在每个可用平台上联系了该公司，包括 X 和我找到的任何电子邮件。”
第二天早上她希望酒店能收到她的预订信息，但这并没有发生。酒店也无法联系到运营商，但表示他们过去曾通过运营商收到过预订。
该女士继续说道：“我决定削减我暂时蒙受了损失，并通过另一家旅游公司预订另一家酒店，并继续从last 分钟.com 寻求退款。”
然后她解释了如何做她成为了骗子的受害者，这些骗子在 X 上抓住了这个问题。联系并尝试道歉并退款并赔偿给您带来的不便。
该女士说：“我正在吃午饭，这时收到一条消息X 上看起来像是 Last 分钟.com 帐户，询问我的电话号码，以便他们解决我的投诉。
'有迹象表明它不合法，但我是吃饭时受到骚扰，并试图挽救我的假期，所以我给了我的电话号码，并立即接到一个电话，电话屏幕上闪现出“呼叫中心”字样。
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'一位礼貌的男士向我询问所发生事件的详细信息，然后深表歉意，并表示他可以开始处理我的退款立即。”
他想通过 Remitly 应用程序做到这一点，这位女士说他“非常迷人且令人信服，而且真的像一位经验丰富的客户服务人员”
然而，当他们开始执行处理她的“退款”的步骤时，她开始怀疑并问了一些问题来测试他。
她说：“他坚称自己是从英国打来的，但他无法具体说出一个城市的名字。他对我很生气，要求我“按下退款”转账的按钮。
'我拒绝了，说了几句就挂断了，感觉真的很糟糕动摇了，而且非常愚蠢。然后我看到电话是从肯尼亚打来的。”
她立即给银行的反欺诈部门打电话，他们确认有人试图访问她的帐户并采取了一些措施。一百英镑，但“幸运的是我没有给他们足够的信息”。
该女士继续说道：“最后我通过电话接通了 Last 分钟.com ，经过多次尝试猜测自动选择选项的正确组合 - 这花了几个小时。
'我找到了一个名叫艾哈迈德的人，他他在阿尔巴尼亚的家中为这家公司工作。他确认我已经预订并付款，但无法解释为什么酒店对此并不知情。”
她说他提供了她的电子邮件地址以开始尝试获得退款。六周后，她仍在等待。
然而，在 MailOnline 联系 Last 分钟.com 征求意见几小时后，退款已发放，她也被给予 50 英镑赔偿，同时确信这是酒店的“孤立事件”，有过错。
该女士继续说道：“简而言之 – Last 分钟网站离开了我，一个孤独的女性旅行者，在一个陌生的外国城市，晚上没有地方落脚。
'实际上要联系人类来反映问题是一项艰巨的任务这项任务需要花费几个小时，并且考验圣人的耐心。
'最重要的是，它让我接触到了非常精通的骗子如何利用因治疗而感到压力、焦虑和暴露的顾客。
“这是一种完全不可接受的对待顾客的方式，他们似乎并不关心钱被拿走后你会发生什么。电话线路仅适用于想要进行新预订的人，如果为任何与现有预订有关的问题提供帮助，则几乎没有帮助。
'我我在假期的前 24 小时里度过了一段不确定的时光，不知道我的预订是否会成功并得到兑现，是否会获得退款，并努力让别人听到我的声音。 Latminute.com 完全不尊重他们的注意义务。这是一种令人震惊的待人方式，我永远不会再使用它们。”
消费者组织 Which? 的旅行专家 Jo Rhodes 告诉《每日邮报》：“预订网站是搜索住宿选择的绝佳工具，但我们越来越发现它们可能会依赖于客户服务。
'这是不可接受的 - 但遗憾的是并不令人惊讶 -没有预订记录的酒店可能需要数周的时间才能让 Last 分钟网站解决。
“我们多次听到来自支柱路过的旅客的投诉当他们的预订网站遇到问题时发布，在我们最近的调查中，Last一分钟.com 在客户中的得分很低。”
她说直接通过酒店预订“意味着如果出现问题，你可以确切地知道责任所在”，并补充道：“更好的是，它比使用第三方网站更便宜，而且有时你还可以享受免费升级或停车等福利。” '.
Rhodes 女士还指出，根据第 75 条规定，预订价值超过 100 英镑的客人可以使用信用卡获得额外保护，如果出现问题，信用卡公司要承担连带责任。
她继续说道：“旅行者在社交媒体上与旅游公司互动时也应警惕诈骗者。”诈骗帐户非常普遍，通常会针对弱势群体，例如在试图解决紧急投诉时。
'如果您如果在社交媒体上收到一条声称来自您的旅游公司的消息，请务必仔细检查以确保该消息来自他们的官方帐户。如果您有任何疑问，请直接使用该公司网站上的详细信息与该公司联系。
“如果您或您的亲人确实成为了该公司的受害者，诈骗，然后立即联系您的银行并向 Action Fraud 举报。”
旅行专家、The Points Guy 的特约编辑 Nicky Kelvin 表示， “越来越多的复杂诈骗正在影响英国游客的酒店和航班”。
他补充说，任何关心预订的人都应该“只通过授权的直接预订”网站或通过信誉良好的旅行社”。
Kelvin 先生继续说道：“此外，请务必使用信用卡付款 - 这可以确保用户始终受到购买的保护。信誉良好的公司不会要求转账，并且应该接受所有主要信用卡。
'重要的是要记住不要回复未经请求的电子邮件、短信或电话即使它们看起来是真的。我们越来越多地发现诈骗者使用复杂的方法来欺骗人们，因此请始终保持警惕。
'如果您收到来自某个人的未经请求的电话如果有人声称来自预订公司，请立即终止通话并直接联系该公司，并完成公司为限制欺诈性诈骗而制定的必要安全流程。'
他补充说，任何担心潜在欺诈性预订或诈骗的人都应立即联系银行并告知他们，以便他们可以保护帐户并防止进一步的欺诈。
Lastminute.com 的一位发言人告诉《每日邮报》：“我们知道诈骗者每天都会使用社交媒体平台冒充品牌。不幸的是，这个问题影响了所有拥有社交媒体的公司。
“我们意识到恶意第三方的诈骗及其可能对我们的影响顾客。每当我们发现虚假帐户时，我们都会与社交媒体平台合作举报并阻止它们。
Lastmillion.com 由牛津大学毕业生 Martha Lane Fox 和 Brent Hoberman 于 1998 年创立< /p>
'保护我们的客户是我们的首要任务，因此我们在社交媒体帐户上多次发出有关诈骗者的警告。
'我们敦促客户通过合法渠道联系我们，例如网站上的“我的帮助”区域或通过我们的应用程序。我们还敦促客户在提供个人信息时务必谨慎。”
该公司的官方账号也在9月6日发推文：“请谨防欺诈账号。”对于任何 last 分钟.com 客户支持疑问，请通过我们的帮助页面联系我们。
'我们不在 Twitter 上提供客户支持，也绝不会要求您分享Twitter 上的个人数据。'
2021 年 2 月，Lastminute.com 向数千名因 Covid-19 两周后假期被取消的客户支付了退款竞争监管机构威胁要对其提起诉讼。
Lastmillion.com 曾于 2020 年 11 月向竞争与市场管理局 (CMA) 承诺，将在最晚到 2021 年 1 月底。
但到 2 月中旬，该公司仍欠约 2,600 名客户款项 - 促使 CMA 发出采取法律行动的警告.
Lastmillion.com 由牛津大学毕业生 Martha Lane Fox 和 Brent Hoberman 于 1998 年创立，是一个销售未售出航班、酒店和剧院门票的网站。
您是否已成为骗子的目标？请发送电子邮件至：[email protected]
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