数千名在倒闭的在线书店 Booktopia 下订单的顾客将无法获得购买的商品或退款。
该公司由 Steve Traurig 以及 Simon 和 Tony Nash 兄弟于 2004 年创立，今年 7 月 3 日进入自愿托管并停止接受订单，并解雇了 200 多名员工。
Booktopia 是澳大利亚最大的在线图书零售商，占据 54.7% 的市场份额，远远领先于最接近的竞争对手亚马逊（占图书销售额的 11.1%）。
据了解，新所有者 digiDirect 在 8 月份以未公开的金额收购了该公司，因此 7 月 3 日之前下的任何未完成订单将不会得到退款或履行。
悉尼厨师兼作家 Nagi Maehashi 运营着成功的 RecipeTin Eats 网站，周三在社交媒体上告诉粉丝，她将亲自退还她的任何订单Booktopia 无法完成的新食谱。
“这是给因从 Booktopia 预订我的新食谱《今晚》而蒙受损失的顾客的信息，”前桥女士写道。
“Booktopia 不会接受 [7 月 3 日] 之前的图书预订...我收到了来自读者的不安信息，我完全同意这是不公平的。”
前桥女士表示，在这本书发布之前，她的心情一直很低落，因此她“决定自己做点什么”并向粉丝退款自掏腰包。
Booktopia 曾经是澳大利亚最大的书商，但由于客户被告知未完成的订单将被取消而倒闭了。如果不填满，他们将无法获得退款
Booktopia 在积累了约 6000 万美元的债务后于今年 7 月进入自愿托管。
大部分债务是欠供应商（主要是图书出版商）的，但还有 1200 万美元的未履行客户订单和 300 万美元的礼品卡欠款。
根据一些报告，大约有 150,000 个未履行的订单。
据报道，新所有者在线电子产品零售商 digiDirect 将“为未兑换礼品卡的客户提供特殊安排”。
《澳大利亚每日邮报》已联系 digiDirect 征求意见。
Booktopia 还拥有 Angus & Robertson 和 Co-Op 品牌。
客户未履行的订单可以通过管理人 McGrathNicol Restructuring 指定为无担保债权人，但他们很可能在收到任何追回资金方面处于垫底位置。
另一种选择是通过银行或信用卡发卡机构请求退款。
该公司于 7 月 3 日进入自愿托管状态，就在几周前，该公司宣布了超过需要裁员 200 人
这是一起客户认为有错误的银行卡交易纠纷。
“退款规则和流程受 Visa、Mastercard 和其他卡计划管辖，而不是银行，”Tyro 支付主管 Michael Bjazevic 告诉 MoneyMag。
< p class="mol-para-with-font">'如果客户要求银行退款，银行会根据卡计划的规则决定退款是否有效。作为卡计划成员的银行有法律义务根据合同法追索退款。可以寻求退款的示例包括多次收费相同的购买、欺诈性购买、取消定期付款的费用以及公司倒闭的情况。
退款确实有必须在该窗口内提出请求。
这因发卡机构而异，但可能短至 45 天，长则 120 天。
如果退款被拒绝，客户可以向澳大利亚金融投诉管理局提出请求，该机构将审核索赔。
Booktopia 并未对政府之前积累的预订承担责任，但它已表示愿意为通过信用提供商寻求退款的客户提供支持。
前审计员前桥女士表示，通过新所有者寻求退款“毫无意义”，因为购买该公司的协议中已经概述了公司不会接受未履行的订单。
< p class="mol-para-with-font">'我以前在公司工作。我知道他们是如何运作的，他们不会“只是为了友善”而提供退款。从法律上来说，这不是他们的问题。
畅销书作家兼 RecipeTin Eats 创始人 Nagi Maehashi（如图）正在为粉丝们提供礼物自掏腰包退款
她说那些从 Booktopia 购买她的书的人可以联系她退款
目前尚不清楚前桥女士的新书在 Booktopia 上有多少预订量，但据报道，她之前的书《RecipeTin Eats：晚餐》2023 年在所有零售商中售出约 253,000 册。
这将使这本书成为该国的畅销书之一，而她的新书目前是澳大利亚亚马逊上预订最多的书。
Booktopia 的新所有者、来自 digiDirect 的 Shant Kradjian 告诉《澳大利亚金融评论报》，他打算立即投资数百万美元来扭转公司局面。
“Booktopia 基础设施和系统非常好，我们相信，通过一些投资以及正确的团队和战略，我们已经做好了增长的准备，”他说.
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在新冠疫情期间蓬勃发展的澳大利亚主要零售商陷入自愿管理
新所有者的宣布有几个直接的好处。在偿付能力得到保证的情况下，Booktopia 现在可以恢复交易。
尽管尚未披露的售价无法覆盖公司当前的债务，但重新启动业务可以重振公司的收入来源，这可能会给出版商带来缓解向库存供应商和客户提供了未完成的缺货订单。
所有现有员工都将被保留，并计划再招聘 100 名员工，其中可能包括一些临时工两个月前就下班了
新所有者是一家澳大利亚公司，这一事实预示着我们将继续专注于推广本地作者的作品。
然而，股东不会从此次出售中看到任何回报，而且该公司仍需要因向客户做出有关消费者权利的误导性陈述而支付 600 万美元的罚款。
一些人还对之前的销售和营销做法（包括列出待售的缺货图书）表示不满。
Booktopia 因在其网站上发表误导性陈述而于 2023 年被澳大利亚竞争和消费者委员会处以数百万澳元罚款。
它表示，消费者只有在收到有缺陷或不符合要求的产品后两个工作日内通知 Booktopia，才有权获得退款、维修或更换。他们订购了。
Booktopia 还承认做出了误导性陈述，称消费者无权以任何理由获得电子书等数字产品的退款，包括如果产品有问题。
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