如果 Coles 和 Woolies 想要逃避更高的价格，他们只需告诉我们即可。
好吧，事情没那么简单。但对于任何想要留住顾客的企业来说，即使在提高价格之后，也有一款逃亡用车。虚假折扣？不，请继续阅读。
高通胀环境对我们很多人来说都很糟糕：食品杂货账单不断增加、保险费飙升以及住房成本上涨等等。但我们感知价格上涨的方式以及我们应对价格上涨的方式告诉我们（和企业）如何以及何时可以在不引起客户不满的情况下推高价格。
行为科学咨询公司 Dectech 研究了英国最近的通货膨胀，以及消费者如何看待物价大幅上涨并改变其行为。他们也做了自己的测试，看看对那些令人讨厌的价格上涨给出的不同理由是否会改变客户的反应方式。
Coles 和 Woolworths 的消费者信任度大幅下降，而规模较小的竞争对手 Aldi 和 IGA 继续排名跻身最值得信赖的品牌之列。
现在，您可能期望客户对价格上涨表现一致，无论其理由如何。毕竟，无论出于什么原因，一包 8 美元的芯片仍然比一包 5 美元的芯片从你的银行账户中吸走更多的钱。
但行为经济学的问题在于，它经常会戳出漏洞。我们用简洁的经济模型和理论来解释我们的行为方式。例如，需求定律指出，随着价格上涨，顾客购买量减少。大多数经济模型不会考虑这样一个事实，即这取决于公司如何解释价格上涨。
加载但根据 Dectech 的说法，通货膨胀推理的影响可能比通货膨胀本身更具影响力。原因不明的价格上涨或“不良原因”导致的价格上涨对客户行为的影响与“正当理由”导致的价格上涨 16 个百分点类似。
那么，有什么区别呢？ “好”和“坏”的原因之间？基本上，这取决于涨价是否公平。当然，这一切都归结于感知。但有助于提高客户感知的“价格公平”的一件事是了解产品的价格是如何确定的。
广告尽管存在需求定律，但指出价格上涨带来的需求增加是一个“坏”理由：它对客户满意度和渴望度产生最大的负面影响购买产品。对于像电信这样的行业尤其如此，零售商实际上并没有严重的供应限制。
相比之下，抵御愤怒的客户的最佳方法是将其归咎于成本增加，“必须“转嫁”，或者说涨价覆盖了产品开发所需的额外成本。从本质上讲，它要么是企业无法控制的事情，要么是旨在改善客户体验的事情。
最糟糕的事情是siness 能做的就是根本不给出任何理由，并希望没有人注意到（或者，正如 Coles 和 Woolies 据称所做的那样，将价格上涨隐藏在虚假折扣之下，从而削弱顾客的信任）。价格上涨 20%，并解释说您正在投资该产品，对销售的影响与没有任何解释的情况下价格上涨 4% 相同。
甚至某些东西像“由于最近的情况”这样含糊其辞总比什么都没有好。狗吃了你的传送带吗？还是因为全球供应冲击？谁知道呢——但这确实有效，因为至少企业表现出了接受价格上涨的体面。开放和诚实很重要。
时间匮乏且懒惰
这也取决于行业。 Dectech 的研究发现，提高价格“以投资产品”对于食品杂货和航空业尤其有效——至少在英国是这样。为什么？作者说：“人们希望看到更好的现成食物和新飞机。”
我们也知道人类并不热衷于变革。我们是习惯的动物，通常更喜欢遵守常规或我们所知道的。澳大利亚独立经济研究机构 e61 的经济学家马特·埃利亚斯（Matt Elias）研究了与商店位置相关的消费者银行交易，发现我们在超市选择方面存在“持续的惯性”。
有可能，甚至如果你有多种选择，你会选择两大超市之一：Coles 或 Woolworths。很难查明原因，但埃利亚斯表示，这可能反映了一个事实，即比较超市之间的价格可能很棘手：有很多商品的价格每周都在变化。
消费者也会花时间-贫穷而且——让我们面对现实吧——懒惰。您多久访问一次主要超市的网站或目录来优化您的购物？可能没有你应该或可以做到的那么多。
蓬松的手铐
品牌忠诚度会困住消费者，不幸的是，它会减少竞争，将更多的市场权力拱手让给像Coles这样的大公司和伍尔沃斯。为什么？因为当顾客拒绝货比三家时，企业提供最优惠价格的压力就会减轻。
Loading埃利亚斯说，解决这个问题的一种方法是建立一个政府支持的数字价格比较平台，类似于我们必须通过网站和应用程序比较燃油价格。当这些系统在海外建立时，价格就会降低。
会员卡或奖励应用程序会加剧客户的惰性，就像松软的手铐一样。他们通过为忠诚者提供诱人的奖励来锁定那些更倾向于货比三家以获得最优惠价格的消费者。当你的顾客忙着在你的商店消费以获得积分时，为什么要降价呢？
虽然经济学家喜欢假设人们是完美的讨价还价者，有助于让公司保持警惕并控制价格，但现实更加模糊。从惯性到理由和会员卡，我们的行为不仅仅受到价格的影响。了解一些让我们打勾（或坐下来）的因素可以帮助企业赚钱，但也可以帮助我们节省金钱。
罗斯·吉廷斯（Ross Gittins）以仅限订阅者的独家方式解读经济时事通讯。 注册以每周二晚上接收。
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