当唐卡斯特居民 Louise Kloot 在 Google 上搜索她之前探望女儿时住过的瓦南布尔汽车旅馆时，她惊讶地发现，在似乎是该汽车旅馆的网站上，学校假期的房价很低。
她很快输入了信用卡详细信息，正要点击“提交”，这时这位退休会计教授发现最初的两晚 233 美元报价已经飙升至 300 美元。除了新价格之外，她还发现了另一项额外成本——149.95 美元的“税费”——在房间成本的基础上加价了 50%。
Vicki Love 在预订 Mantra Southbank 两晚住宿后，额外支付了超过 700 美元的费用第三方网站。
“美国人可能会单独纳税，但我们不会。所以那时我就离开了网站，”她说。
相反，她打电话给汽车旅馆，Eight Spence，并以 300 美元预订了最后一个可用的房间，节省了额外费用，“可能还有外汇费用”。然而，她仍然收到了一封来自她最初尝试预订的网站的电子邮件，邀请她完成预订，并提供了一个美国电话号码和一个超链接，上面写着：“Eight Spence | ” Guest Reservations”。
她通过 Google 找到的网站不是汽车旅馆的网站，而是位于美国的 GuestReservations.com。它是允许用户预订酒店（包括在其本国）的几个国际网站之一，这些网站在最终交易中增加了容易错过的费用，导致成本比直接预订高得多。这些网站通常在 Google 搜索中显示为付费结果，并在链接中包含酒店名称。
正在加载英国旅行作家格雷厄姆·博因顿 (Graham Boynton) 最近写了一篇类似的经历，因为他在曼彻斯特的 Moxy 的房间被收取了几乎双倍的费用。通过类似网站 ReservationsCenter.com 预订酒店。当博因顿与酒店交谈时，他发现预订是通过 Booking.com 代表他进行的，后者后来证实其确实与第三方平台共享酒店库存，但不控制这些网站的定价结构。
<与预订中心不同，Guest Reservations 在消费者满意度网站 Trustpilot 上的评分相对较高（3.7 分（满分 5 分，预订中心只有一星评论的完美记录）），尽管在最近的一星评论中，多位澳大利亚客户表示与克鲁特的经历相似。一位用户表示，当他们试图更改结婚 25 周年纪念日的预订失败时，他们只注意到被收取了 1000 美元，而不是他们认为要支付的 700 美元，并表示额外的 300 美元被公司解释为“服务费”。< /p>“不用说，我不会庆祝结婚周年纪念日，因为他们不退还我卡上的 1000 [原文如此]，我负担不起，”他们说。
广告Inverloch 的 Vicki Love 也有类似的经历，当时她的家人七月，她带着“足球狂”孙子去墨尔本观看科林伍德对阵吉朗的比赛。 Love 在她认为是 Mantra Southbank 酒店的网站上预订了一套公寓，并确定了一个房间四人两晚的住宿费用似乎为 650 美元，与她之前访问时支付的费用类似。当她收到一封标题为“客人预订”的确认电子邮件时，她没有多想。
“我只是想，哦，我是客人，这是关于我的预订的，”她说。
“我只是想，哦，我是客人，这是关于我的预订的。” >
一周后，她发现自己不仅被收取了两套公寓的费用（她承认这可能是预订时犯下的错误），而且每套公寓的价格现在达到了 1014.58 美元，而且还额外收取了 702.18 美元的费用。 “退税费和服务费”。总费用为 2731.34 美元。
取消信用卡后，尝试通过酒店更改预订失败（酒店说她只能通过预订代理进行更改），以及等待或与宾客预订部交谈的时间” 位于美国的呼叫中心，她的家人不得不接受最终“非常昂贵的房间”。
“整个假期让我感到不安的是，我们本来可以住在朗廷酒店或其他地方，”她说。
当我们在 Google 上搜索 Mantra Southbank 时，排名靠前的结果是一个赞助的宾客预订网站，其网址开头带有酒店名称。搜索可供两名成人周末住宿的房间时，一居室公寓的初始报价为 384 美元。
直接点击完成预订后，给出的新最终价格为 565.46 美元，再加上 203.13 美元的“税费”，总计 768.59 美元，是初始报价的两倍（Booking.com 等预订网站通常会立即告知用户总费用，而不是每晚费用）。 Mantra 官网上类似房间的价格为 577.60 美元。
其他优惠以“免费全套早餐”为特色，但要为此“免费”福利额外收费 35 至 64 美元。
网络犯罪专家表示，这些行为并不一定构成诈骗，而是难以监管的“灰色地带”。 RMIT 教授阿莎·拉奥 (Asha Rao) 表示，Guest Reservation 的费用“可能完全合法，但绝对不道德”。
加载在其网站上的免责声明中，Guest Reservation 表示，它“不由任何人拥有或赞助”。特定酒店”，并且仅在“协助我们的客户在其选择的旅行目的地预订房间所需的范围内”使用酒店商标或信息。
在美国，联邦贸易委员会 (FTC)已宣布计划禁止消费者在购买酒店客房时收取“虚假费用”，监管机构（尚未对 Guest Reservations 提出投诉）于 2017 年与第三方预订平台 ReservationCounter.com 就其冒充酒店网站的指控达成和解消费者想要预订。
澳大利亚竞争和消费者竞争 (ACCC) 发言人表示，该机构不会对针对个别公司的具体指控或潜在调查发表评论，但根据澳大利亚消费者法，企业不得对其价格或与第三方的关系做出虚假或误导性陈述。
他们补充说，认为企业违反消费者法的个人可以向 ACCC 提交报告。
Rao 建议尽可能直接通过酒店预订，她表示消费者仍有责任警惕第三方预订网站，她说这些网站与旅客在安排美国或印度签证时经常遇到的网站类似.
这些网站通常具有看似官方的网址，并且在搜索结果中排名靠前，它们还为旅行者可以自行在线执行的服务在政府标准收费的基础上增加了高额费用。
Kloot预订 2020 年从巴黎飞往布达佩斯的 EasyJet 航班的类似计划（因疫情而未能实现）也遭遇了麻烦，向中间人支付了两倍于正常金额的服务费。她说她希望其他人了解第三方预订网站，这样他们的假期费用就不会被夸大。
“瓦南布尔在学校假期期间非常受欢迎。我很高兴能找到一个房间。”她说。
我们联系了宾客预订中心征求意见，但没有回复。
订阅旅行者时事通讯< /p>
最新的旅行新闻、提示和灵感发送到您的收件箱。 立即注册。
澳洲中文论坛热点
- 悉尼部份城铁将封闭一年，华人区受影响！只能乘巴士（组图）
- 据《逐日电讯报》报导，从明年年中开始，因为从Bankstown和Sydenham的城铁将因Metro South West革新名目而
- 联邦政客们具有多少房产？
- 据本月早些时分报导，绿党副首领、参议员Mehreen Faruqi已获准在Port Macquarie联系其房产并建造三栋投资联
