它可能不会上升到澳洲航空出售幽灵航班机票的水平，但有关 Harvey Norman 客户向零售商支付数亿美元以获得毫无价值的保修的指控确实有同样的“利用笨蛋消费者”的感觉。
周三引发的针对哈维·诺曼 (Harvey Norman) 的客户集体诉讼是一场时间灾难，就在这个大企业游说团体利用其年度晚宴对总理进行不公正和出于政治动机的商业攻击的几个小时后，引发了一场灾难。 .
哈维·诺曼董事长格里·哈维。
这一切只是集体诉讼公司 Echo Law 的攻击哈维·诺曼 (Harvey Norman) 反对这一国家统一的呼吁。
该律师事务所指控这家白色家电和家具零售商违反了法律，并通过引导顾客进行误导或欺骗行为以及不合理的行为。相信他们购买的延长保修将为他们提供原本无法获得的额外保护。
“事实上，Harvey Norman 正在履行其已经承担的维修、更换或退款在Echo 的高级合伙人 Lauren Meath 表示，Harvey Norman 在周三下午向澳大利亚证券交易所提交的一份声明中驳回了这些说法，称其“遵守了所有规定”。 ”并打算“积极捍卫诉讼程序”。
无论法律诉讼是否成功，都不利于公司的理念及其良好的企业公民意识，并将巩固许多人认为利润胜过客户。
广告它揭露了保险公司在灾难后拒绝索赔、金融机构向死去的顾客收费、或旅客与航空公司争夺使用新冠病毒代金券的故事。
就在本周，新西兰商业委员会对他们提起了法律诉讼捷星航空在航班积分方面误导顾客。
现在看来这是一起零售商涉嫌行为不当的案件。更糟糕的是，这些指控是针对一家大型、成熟、值得信赖且盈利的零售商，而不是一些在酒吧销售电视的狡猾家伙或一些无人听说过的在线公司。
据称价值可疑的客户保修并不是一个新问题。
去年年底，一件几乎相同的事件成为 JB Hi-Fi 客户集体诉讼的主题。
在在这两种情况下，索赔都涉及向客户出售针对缺陷产品等问题的额外或延长保修，而买家已经受到《澳大利亚消费者法》的保护。据称，毫无戒心的顾客本质上是被蒙骗去购买他们已经拥有的东西。
正在加载莫里斯·布莱克本律师事务所 (Maurice Blackburn Lawyers) 将其诉讼描述为针对 JB Hi-Fi 的具有里程碑意义的法律诉讼，旨在为延长购买时间的顾客寻求退款购买消费电子产品、家用电器和家用电器时的保修电子零售商的娱乐产品。该公司正在为这些指控进行辩护。
与此同时，Echo Law 表示，从 2018 年 9 月至今获得延长保修期的数万名 Harvey Norman、Domayne 和 Joyce Mayne 客户将享受该类别的服务行动。据估计，那些不知情的客户为他们不需要的保修支付了数亿美元。
Echo Law 声称，主要经营特许经营模式的 Harvey Norman 已经将 10 到 10 美元的金额收入囊中。产品售价的 40% 用于“客户关怀”保修。
消费者权益倡导者 Choice 在 2022 年对 80 Harvey Norman, JB Hi-Fi 进行了一次神秘商店活动，对保修的价值发出了警报。和好人商店。 Choice 发现十分之七的商店在某种程度上主动歪曲了消费者的权利，这表明“澳大利亚消费者法 (ACL) 仍然被忽视或误解”。
那么我们的竞争警察在哪里？最后一次公开露面是在 2017 年，当时 ACCC 在对延长保修期销售做法进行全行业审查后，接受了两家 Harvey Norman 集团公司的法庭可执行承诺。
该承诺要求这些 Harvey Norman 公司修改他们的保修手册包含附加信息，可帮助消费者将所提供的延长保修的功能与消费者法下可用的现有补救措施进行比较。
现在是集体诉讼律师正在对大公司的腹部进行喷灯。业务。
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