Tanni Grey-Thompson 女士说，昨晚铁路工作人员没有来帮助她，她被迫从火车上爬下来。
这位 55 岁的残奥会金牌得主表示，她昨天晚上 10 点左右抵达伦敦国王十字车站，但那里没有工作人员帮助她。
她最初在 X（以前称为 Twitter）上发布了有关她乘坐伦敦东北铁路 (LNER) 火车从利兹前往首都的旅程的信息。
这位轮椅赛车冠军现在是上议院中立议员，他参加了晚上 7.45 的服务，并赞扬了铁路工作人员，他们不断检查是否或她不需要食物。
火车晚上 10 点刚过就进站了，她发帖说：“嘿 LNER，我的火车已经到达 KGX，但没有人让我下车” .'
Tanni Grey-Thompson 女士，摄于四月在马德里举行的劳伦斯世界体育奖颁奖典礼上，她说她昨晚被迫从 LNER 火车上爬下来
这位残奥会金牌获得者（照片拍摄于 2004 年）表示，工作人员昨晚未能前来帮助她
几分钟后： '清洁人员已在船上。”然后：“清洁人员现在正在离开火车！！！”
男爵夫人继续发帖，拼命寻找谁可以帮助她。
她写道：“LNER我需要打电话给谁才能下车！！！ 10 分钟前就到了 KGX！！！！！！”
晚上 10 点 24 分，她说她不得不爬下火车。
她在 X 上发帖：“好吧，我刚刚爬走了。
“22点17分（火车22点02点进站）我决定爬下车。不得不把我所有的东西搬到平台上。清洁人员主动提供帮助。他们没有保险。”
Tanni 女士说，当传奇故事展开时，她正开始前往巴黎参加残奥会。
她今天早上告诉 BBC：“我今天晚些时候要去巴黎，我有几个包。”我把它们扔到平台上，我不得不从椅子上站起来，坐在门边的地板上，这很不舒服，然后爬下来。'
Lady Tanni 昨天晚上 10 点刚过，询问 LNER 工作人员何时到达
几分钟后，她又问了
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她在线分享了整个体验
她说，她有一份“合同”，工作人员会在另一端帮助她下车，并补充道：“从法律上讲，我可以出现并要求上车。
“根据《残疾和歧视法案》，我们本应于 2020 年 1 月 1 日在英国实现公平登机，但政府已将其搁置。”
MailOnline 已联系 Tanni 女士寻求进一步评论。
LNER 今天早上已道歉，并表示正在调查这一事件。
一位发言人表示：“我们很遗憾了解到周一晚上伦敦国王十字车站出现了问题。
“我们正在调查此事，并直接与客户联系。”
LNER 董事总经理 David Horne 也回复了 Tanni 女士的帖子，表示：“我对这位 Tanni 表示诚挚的歉意。
“这里显然出了问题，我们让您失望了。我们将调查问题所在并分享详细信息。”
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就像我瘫痪的朋友维多利亚被困在座位上一样，我也厌倦了被困在飞机上：英国最著名的残奥会男爵夫人坦尼·格雷·汤普森谈论旅游业老板应该如何行事......此图片突出了残疾旅行者的困境
但这种情况在网上引起了愤怒。
一个人写道：“这太糟糕了，很遗憾听到这个消息。船上的团队刚刚逃跑了吗（我猜有工作人员）？即使是车站工作人员也应该在火车终止时进行走查。
“糟糕的 Tanni，非常抱歉 - LNER 的耻辱，不够好。”< /p>
另一个人说：“哎呀——这太可耻了。”您打算对这个 LNER 做什么？
“您将做出哪些改变来确保没有轮椅使用者被遗弃在您的火车上？'
另一人说：'LNER 这太恶心了！为什么你们的机组人员不进行一次检查以确保所有乘客都安全下机？
“对 Tanni 陷入这种情况感到震惊。”
塔尼女士长期以来一直为残疾旅行者开展活动，近年来在《星期日邮报》上发表了一篇文章。
她分享了自己的“恐怖故事集”。
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三名 EasyJet 乘客坐在轮椅上被困在停机坪上，飞机离开时没有他们
Lady Tanni 写道：“曾经有一段时间我不得不从我在柏林勃兰登堡机场的座位上下了飞机，因为没有工作人员或所谓的过道椅（一种像马车一样的椅子，足够窄，可以绕过飞机）来帮助运送我。
'或者我的轮椅在运输途中丢失了三个月，或者当我和女儿一起旅行时，工作人员告诉我我不是一个负责任的成年人，所以不能看
“我什至不得不在飞机上爬到厕所，而工作人员告诉我他们不想走过道椅子——它可以把我送到厕所——没有存储空间。”
在经历了残疾人的“惨淡形象”后，她正在讲述自己的经历一名女子被遗弃在空荡荡的机舱里，网上出现了这样的情况。
Tanni 女士透露，那人是维多利亚·布里格内尔 (Victoria Brignell)，她是 BBC 广播 4 台备受尊敬的制作人，也是她的朋友。
她说：“最终，船员们自行移动了她——严格来说，他们没有接受过相关培训，也没有为此投保。
'这是一个令人沮丧的前任维多利亚的经历，但也是熟悉的。'
交通运输中残疾乘客的权利
根据英国政府的规定，铁路运输提供商有义务。
所有持照火车和车站运营商都必须制定并遵守无障碍出行政策（ATP）。运营商的 ATP 规定了残疾乘客可以期望的服务和设施水平、如何获得帮助以及在出现问题时如何获得帮助。铁路和公路办公室 (ORR) 批准并监督火车和车站运营商是否遵守 ATP 要求。
每个运营商提供的帮助略有不同，但所有运营商至少必须提供：
- 乘客协助：在火车计划为车站服务的时间内，所有车站均应提供协助。
-替代无障碍交通：如果某个车站无法到达，运营商必须免费提供适当的替代服务前往下一个最方便、无障碍的车站
- 如果没有提前安排，也必须提供帮助，具体取决于旅行时的情况以及工作人员的空闲情况
- 车票和票价：如果残疾乘客无法提前预订车票，他们必须能够在车站预订车票，而不会在火车上或车站受到处罚
- 行李：运营商必须确保在提前安排协助后，工作人员能够提供协助
- 踏板车运输：运营商必须在 ATP 中明确政策，特别是关于排除踏板车运输的任何政策
- 乘客信息：运营商必须提供有关设施和服务的可达性、时刻表、票价、转机和延误、中断、改道和紧急情况的最新信息
- 听觉和视觉信息：承诺尽可能提供有关火车出发的清晰一致的听觉和视觉信息
- 残疾人铁路卡 (DPRC)：如果您符合 DPRC 资格，您可以通过申请残疾人铁路卡获得最多三分之一的成人火车票折扣 - 您必须提供相关残疾证明
铁路投诉和执行流程
作为残疾乘客，如果您不满意对于提供的铁路服务，您应该联系您所使用的火车运营公司。如果您对答复不满意，您可以联系独立的铁路监察员。铁路监察员由行业设立，负责对未解决的客户投诉进行调查和裁决，有权发布对行业具有约束力的决定。
ORR 负责用于监督列车运营公司遵守 ATP 义务的情况。
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