澳洲自助结账大辩论：随着英国人承认使用扫描仪进行盗窃，阿斯达和莫里森开始废弃这项技术，时尚巨头 Zara、优衣库和 Primark 正在将它们带到商业街……但

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超市和零售店的自助结账本周再次成为热门话题，此前有报道称有 600 万英国人利用自助结账进行盗窃。

利用俗称“香蕉把戏”的漏洞，八分之一的购物者将他们想要的较昂贵的商品手动通过扫描仪作为水果或蔬菜，以获得更便宜的价格益普索 (Ipsos) 对 1,099 人进行的一项民意调查发现。

8% 的人承认他们偷了一些价值高达 10 英镑但未付款的东西，13% 的人人们承认拿走了价值 1 英镑或以下的物品。

去年入店行窃案创下 443,995 起犯罪记录，创下历史新高，零售商估计每年有价值 18 亿美元的货物被盗。因此，商店必须额外花费 7 亿英镑用于安全措施。

有人将问题归咎于自助收银台的兴起，在英国，这一数字从 53,000 增加到 80,000，增加了 50%。

您是秘密商店扒手吗？匿名讲述您的故事：[email protected]

记者 Freya Barnes 已返回英国大街，测试服装店和几家超市内的自助结账

Asda最终承认顾客已经厌倦了扫描自己购物的商品，并宣布他们正在招聘更多结账人员

MailOnline 读者超市我认为英国拥有最好的自助扫描仪

现在，一些英国大型连锁店决定回撤自助结账旨在打击盗窃行为，并取悦其他厌倦自助结账并希望由人工服务的顾客。

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独家英国最好的超市扫描仪揭晓：在《每日邮报》比较商店结账后，数千人发表了自己的意见并选出了获胜者......但您同意吗？

Morrisons 成为最新一家对其自助结账政策进行了180度大转变，其老板承认其在无人收银台的数量上“有点太过了”。

Rami Baitiéh该公司首席执行官表示，公司正在“审查自助结账台和人工收银台之间的平衡”，因为该公司透露计划在安装过多后减少数量。

此举正值人们对该技术的强烈反对之际，北方零售商 Booths 在 11 月宣布将废弃该技术，而 Asda 上周则承诺对员工进行投资。

自助收银台已在超市中变得司空见惯，但在服装店中的引入是最近才出现的，Primark、Zara 和 Uniqlo 等品牌将于 2022 年安装它们。

Primark 最初在谢菲尔德、北安普顿、西布罗姆维奇和金斯顿的几家商店中软启动了它们，但今年扩大到将它们纳入另外 20 家分店。这家快时尚巨头在自助结账处安装了安全门，只有在顾客扫描收据后才可以出去。

Zara 商店的 Pay&Go 自助结账服务，自助结账被誉为高科技

优衣库商店的自助结账终端，但人们抱怨他们问的问题太多

三月份，MailOnline 对超市自助结账进行了测试，以找出最快、最用户友好的方式，乐购 (Tesco) 仅用 43 秒就名列前茅，而阿尔迪 (Aldi) 则垫底。近两分钟就到了。

记者 Freya Barnes 回到英国大街，在东部 Westfield Stratford 的服装店和几家超市内测试自助结账功能伦敦再次比较体验并测试其效率。

Freya 前往伦敦东部的 Westfield Stratford 测试更多零售商零售商接受考验

Zara。我一生的挚爱和我灵魂的守护者。当我走过一个地方时，我很少会不被吸引，就像飞蛾扑火一样。 

这里的自助结账技术非常先进，使用射频识别 (RFID) 标签，扫描机可以识别每件商品并计算总数

你把衣服扔进一个盒子里，盒子会一次性扫描所有衣服，就这样 - 把你的卡放在读卡器上，拿一个免费的袋子然后离开。有时您必须删除一两个安全标签，但这并不耗时。 

我喜欢它的轻松感，也喜欢它让我没有时间排队说服自己不要买更多衣服。我在 38 秒之内就扫描、付款并装箱了我买的背心。 Zara，你是我的女孩。

至少我是这么想的。 

不到 24 小时后，我在休息日和父亲 Sherman 一起回到了 Zara。我们有很多优惠，这意味着只要我从男装区为他挑选一些衣服，他就可以为我想要的东西付钱。

衬衫、裙子和衣架，我们前往自助结账台，在那里我向他解释了它们是多么简单和聪明。 

作为一名珍惜时间的伦敦东区商人，他对此印象深刻。直到我们在出去的路上被羞辱，不是一次而是两次。

MailOnline 访问了位于 Westfield Stratford 的 Zara 商店Westfield Stratford 测试自助结账

这里的自助结账技术非常先进，使用射频识别 (RFID) 标签，允许扫描机识别每件商品并计算总金额。

记者 Freya Barnes 和她的父亲谢尔曼位于 Westfield Stratford 的 Zara 内你经历了一次“尴尬”的经历

当我们离开商店时，安全警报无情地发出警报声，一想到同伴，我的脸颊就变得通红。购物者以为我偷了东西。

我困惑的父亲看着保安，保安把手机转过来告诉我们其中一件衬衫尚未付款为了。我们解释说这是一个错误，然后赶紧回到扫描仪那里付款。

我们以为尴尬已经结束，又急忙出去，结果却发现再次听到可怕的警报声。

保安向我们展示了他的手机，手机上显示樱桃炸弹香水未付款。我无法理解为什么他们的系统在我们第一次尝试离开时没有标记衬衫和香水。 

我的父亲刚刚在 Zara 花了 100 多英镑，他开始因为沮丧而发出嘘声。他从包里掏出香水并把它还给保安，并告诉保安“别管它了”。

我们最终在网上订购了香水，但是离开时咆哮着整个磨难是多么羞辱，而我父亲则气喘吁吁地抱怨他们如何“让我们看起来像一对茶叶”（伦敦押韵俚语中的小偷）。

在前一天我最初和误导性的 Zara 经历之后，我前往 Primark 测试他们的自助结账系统，自从几个月前安装以来我一直在关注。

Freya 前往 Primark 测试他们的自助结账，从那时起她就一直在侧目它们是几个月前安装的

Primark 的自助结账处设有安全门，只有在顾客扫描收据后才允许顾客出去

实际过程很简单且熟悉，但在试图离开时，您会发现自己像农场动物一样被关在笼子里他们的安全门只有在您扫描收据时才会打开，据说是为了防止盗窃。 

但是这个系统让我——一个无辜的购物狂——感到不舒服，自从我发现他们的紧身裤是可见的以来，我和 Primark 之间的不信任关系变得更加严重。 -在公共场合佩戴多年后通过。 

但是，我必须告诉他们，他们是我们尝试过的三个服装店中最快的，闪电般的 30 秒。收据扫描后，为像我这样精通科技的 Z 世代无缝打开了大门，但我见过老年人为此苦苦挣扎。

接下来是日本服装店优衣库也有神奇扫描盒。他们问了太多我不喜欢的问题。我想要一个包吗？是的，显然。他们可以知道我的电子邮件吗？不。我愿意向他们提供的信息很少的慈善机构捐款吗？也没有。我该如何付款？当然，用我的卡来说，现在是 2024 年。

这就像结账屏幕上弹出的城市，这意味着我花了比实际时间多 15 秒的时间在Zara买了一件背心上衣。 

日本服装店优衣库有和Zara一样的自动扫描盒子

巴特西发电站内的优衣库自助收银台在伦敦南部

在对服装店进行了测试后，我前往 Waitrose、Marks & Spencer 和 Asda 再次尝试他们的自助结账。< /p>

自我严厉的评论以来，Waitrose 似乎改进了他们的自助结账方式，我在评论中斥责他们没有购物袋，并建议我付款并承诺购买一个袋子。

所有这些都意味着我花了 1 分 49 秒才结账，但今天我只花了 34 秒。可以接受反馈并从中学习的超市。

Marks & Spencer…整个对话就是从这里开始的，人们对自助结账感到不满。他们惹恼了一些中产阶级顾客，导致他们入店行窃。 

不过，我这次只用了28秒就买了一罐咖啡，而且工作人员很细心。 

Waitrose 的自助扫描设备比其他一些设备要高，看起来也很不一样

Freya 表示，自上次访问以来，Waitrose 似乎改进了自助结账

Marks & Spencer 因其自助收银台而受到批评，但并不是最慢的

持有超市的核算和取得的成果并不多，但它是诚实的工作。继续保持玛莎百货的势头。

最后但并非最不重要的一点是，我去了伦敦东部莱顿米德兰兹当地的阿斯达。他们的自助结账总是非常繁忙，这就是为什么我通常选择大型乐购。但自从他们宣布取消自助结账并雇用更多员工来为顾客服务以来，我抱有很高的期望。

这是巧克力-a-那里有街区，但有很多工作人员按照承诺在定期结账处服务。我花了 40 秒买了一些茶，虽然还不错，但也不是最好的。

随着他们继续雇用更多员工，这种情况应该会大大改善，希望如此。

最后一站是位于伦敦东部莱顿米德兰的 Freya 当地的 Asda

她花了 40 秒买了一些茶，还不错，但也不是最好的

该超市报告称，2024 年上半年的同类销售额下降了 2.1%，并花费 3000 万英镑增加员工工作时间，以保持货架全天候备货充足，并增加了收银员的数量。 

Booths 超市并不是唯一一家承认技术失败的公司，该超市在北部兰开夏郡、坎布里亚郡、约克郡和柴郡拥有 27 家商店- 一直发现这些机器“缓慢、不可靠且缺乏人性化”。

今年早些时候，Booths 砍掉了所有自助收银台，并恢复到全员结账，添加“我们追求的不是人工智能，而是真正的智能”。

除两家 Booths 商店外，所有其他商店都将在做出决定后让员工重新回到收银台（文件图片)

Booths 的举动引发了关于自助结账好处的诸多争论（文件图片）

我与一系列购物者进行了交谈，以了解像 Booths、Asda 和 Morrisons 这样的商店是否切中要害，承认购物者更愿意

45 岁的 Faye Hewitt 指出，缺乏面对面服务不仅影响顾客，也影响员工。

她说：“你让很多人失业了。”当我走进超市时，我更喜欢与某人实际交谈并从中受益，因为自助服务并不是那么快。

'我就像社交和见某人一样。走进超市并说“嗨，你好吗？今天过得怎么样？”真是太好了。真的很可爱。”

87 岁的鲍勃 (Bob) 在该地区生活了很多年，见证了阿斯达 (Asda) 在此期间的变化，他更喜欢成为由人而不是机器提供服务，就像过去的美好时光一样。

他说：“机器会坏掉，而我可以和你说话并得到回复。”

21 岁的 Saarah Rahman 承认自助结账对老年购物者以及只能用现金支付的人的影响。

她说：“我觉得，从不同的角度来看，对于那些可能是老年人并且不知道如何使用自助支票的人来说对于外出或有经济困难或无家可归的人来说，他们可能根本没有借记卡，只能用现金支付。这绝对是一个巨大的劣势。 

45 岁的 Faye Hewitt 指出，缺乏面子-面对面服务不仅影响客户，还影响工作人员

87 岁的 Bob 在该地区生活了很多年，见证了 Asda 在此期间的变化，他更喜欢由人而不是机器提供服务，就像过去的美好时光

21 岁的 Saarah Rahman 承认自助结账对老年购物者以及只能用现金支付的人的影响

Uber 司机赛义德·艾哈迈德（Syed Ahmed）向超市提出了一个聪明的想法，即为使用自助结账台的购物者提供折扣，以感谢他们自己完成这项工作。

这位 55 岁的老人说：“自助结账对每个人来说实际上都很困难。每次你被拦住时，他们都在省钱、裁员，而我们却一无所获。

'如果他们给我们销售支票折扣，比如 10% 的折扣，那么这对我们来说是值得的，因为我们同时为他们工作，所以他们可以节省开支。钱，但我们什么也得不到。

“所以我的建议是他们要么给我们自助结账折扣，要么删除它们。”

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