许多在电信提供商遇到问题的人都懒得提出投诉，因为他们认为这不会产生什么影响，尽管 55% 的人表示他们在过去一年中的电信服务至少遇到过一个问题。
电信行业监察员 (TIO) 消费者政策研究中心 (TIO) 的一份新报告对全国 2000 多人的代表性样本进行了调查，了解他们与电信公司的互动情况。
一份新报告称，许多消费者甚至懒得向电信公司投诉，因为他们发现这个过程太繁琐了。图片来源：Glenn Hunt
调查发现，近三分之一的投诉者表示他们的电信公司花了一周多的时间才解决这个问题。超过五分之一的人经历了超过 30 天的未解决或漫长的解决时间。
该报告以研究员 Roy Morgan 对消费者对各个行业部门的信任程度进行的单独民意调查为基础，其中电信部门最不信任的。消费者不信任该行业提供的服务质量差且没有充分以客户为中心。
消费者政策研究中心报告发现，客户遇到的最常见问题是服务间歇性或服务中断、移动性能不佳或服务质量不佳。互联网覆盖、数据速度慢、长时间没有电话或互联网服务。
正在加载“我们收到很多人的反馈，他们花了几天时间联系他们的电信公司，但没有得到回复，随后跟进，然后消费者政策研究中心首席执行官艾琳·特纳 (Erin Turner) 表示：“被告知问题将会得到解决，然后什么也没发生。”
“电信公司需要解决这种信任缺陷；他们需要兑现[提供更好服务]的承诺。”特纳说道。
电信行业组织通信联盟的首席执行官约翰·斯坦顿 (John Stanton) 表示，对电信公司的投诉下降了在服务不断增加的背景下，过去十年增长了 60%。
广告“投诉量的大幅下降不能仅仅因为消费者选择不提出投诉而被忽视，”他说。
“电信行业正在斯坦顿说：“致力于提供更好的服务和投诉处理，因为这是一个关键的竞争战场。”消费者政策研究中心的艾琳·特纳表示，如果您向电信公司明确表示您了解升级投诉的权利和选择，包括向 TIO 投诉。
TIO 为有未解决问题的消费者和小型企业提供免费且独立的争议解决服务在与电信公司跟进后，对电话或互联网服务提出投诉。
只有相对少数的调查受访者在未能直接与电信公司获得解决方案后表示，他们已升级投诉给 TIO。受访者中对 TIO 的主动认知度仅为 9%。
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